Iedere tweede laat sinds corona pakketten contactloos bezorgen

In tijden van corona werd het contactloos bezorgen van pakketten geïntroduceerd. Inmiddels bieden alle gangbare pakketdiensten deze optie aan en volgens een enquête van Bitkom maakt 52 procent van de klanten gebruik van deze service.

(Berlijn) “Onderteken hier alstublieft” – sinds het uitbreken van de coronapandemie zeggen pakketbezorgers deze zin bij de overdracht veel minder vaak. Uit een representatieve enquête van de digitale vereniging Bitkom onder 1.003 personen in Duitsland vanaf 16 jaar blijkt dat meer dan de helft van de consumenten (52 procent) sinds het uitbreken van het coronavirus bezorgmethoden gebruikt die direct contact met de bezorger overbodig maken. Ongeveer een kwart van de consumenten (23 procent) maakt sindsdien gebruik van een afleverautorisatie, waarbij het pakket op een gewenste locatie wordt achtergelaten die vooraf digitaal is doorgegeven. 22 procent laat hun zending weliswaar door de bezorger tot aan de voordeur bezorgen, maar vermijdt sinds kort direct contact – ofwel omdat de bezorger het pakket voor de deur achterlaat of omdat er geen handtekening meer nodig is. 18 procent laat sindsdien pakketten bij een pakketautomaat bezorgen. “De online handel bloeit en heeft sinds de coronapandemie in sommige segmenten nog een extra impuls gekregen. Het is des te belangrijker dat bij de pakketbezorging de gezondheid van leveranciers en klanten centraal staat. Veel logistieke bedrijven bieden daarom voorafgaand aan de levering de mogelijkheid om online via e-mail of app een gewenste afleverlocatie door te geven,” zegt Florian Lange, Bitkom-expert voor handel en logistiek. “Gezien de huidige situatie is dit een zinvolle aanvulling op de online realtime tracking en notificatie per e-mail, kort voordat het pakket arriveert.” Meer dan de helft van degenen (55 procent) die de afleveroptie van een afleverautorisatie nog niet hebben gebruikt, kan zich dit voor de toekomst voorstellen. 28 procent zou hun pakketten in de toekomst bij een pakketautomaat laten bezorgen. Er ligt ook veel potentieel in persoonlijke pakketboxen die naast de eigen brievenbus staan: Slechts 2 procent geeft aan voor corona al zo’n pakketbox te hebben geïnstalleerd en nog eens 3 procent heeft dit tijdens de pandemie gedaan – maar 42 procent zou in de toekomst zo’n box gebruiken. “Tijdens de coronapandemie vormen persoonlijke pakketboxen een veilige bezorgoptie,” zegt Lange. “Maar ook op lange termijn zijn ze de moeite waard: het vervelende aanbellen bij de buren vervalt, net als het lange wachten aan de balie in het postkantoor. Met nieuwe, innovatieve bezorgmethoden kunnen consumenten pakketten net zo eenvoudig thuis ontvangen als brieven.” Opmerking over de methodologie: De basis van de gegevens is een enquête die Bitkom Research in opdracht van de digitale vereniging Bitkom heeft uitgevoerd. In april 2020 werden 1.003 personen in Duitsland vanaf 16 jaar telefonisch ondervraagd. De enquête is representatief. De vragen waren: “Welke mogelijkheden voor pakketbezorging heeft u al voor het uitbreken van de coronapandemie gebruikt en welke gebruikt u sinds het uitbreken van de coronapandemie?” en “U heeft enkele van de genoemde bezorgopties nog niet gebruikt, kunt u mij vertellen welke van deze mogelijkheden u in het algemeen zou gebruiken?” Foto: © Adobe Stock www.bitkom.org