Spoorvervoer versterkt duisport als Europees knooppunt in de handel met China
14-04-2020 om 18:30Rhenus neemt de transportactiviteiten van Cretschmar Düsseldorf over
15-04-2020 om 20:22Vanaf nu kunnen klanten van pakketdienst DPD de pakketbezorger een contactloze fooi geven via PayPal. Op deze manier kunnen de extra inspanningen van deze medewerkers op gepaste afstand worden gewaardeerd. Daarnaast breidt DPD de digitale diensten zoals de afleverbewilliging, live-tracking en de chatbot verder uit.
(Aschaffenburg, 15 april 2020) De digitalisering van de werk- en leefwereld heeft door Corona en ‘social distancing’ een flinke impuls gekregen. Dit geldt ook voor de pakketverzending, die in de huidige situatie voor veel mensen belangrijker is dan ooit. Pakketontvangers, klanten en bezorgers profiteren enorm van digitale innovaties bij de pakketverzending. Actueel voorbeeld: Bij DPD kunnen ontvangers de bezorger een contactloze fooi geven via PayPal. Op deze manier waarderen ze bijzondere prestaties in een bijzondere tijd en behouden ze tegelijkertijd de nodige afstand.
“Juist in zulke moeilijke tijden blijkt hoezeer de digitalisering van de pakketverzending het leven van mensen vergemakkelijkt,” legt Michael Knaupe, Chief Customer Experience & Communications Officer bij DPD Duitsland, uit. “Een digitale, contactloze fooi brengt de bezorger ook in tijden van ‘social distancing’ op een gepaste manier respect en erkenning. We zijn blij dat de geweldige inzet van onze bezorgers tijdens de Corona-pandemie veel sterker wordt gewaardeerd dan normaal.”
De contactloze fooi is beschikbaar in de DPD-app en op het onlineportaal mydpd.de en is gekoppeld aan een eenvoudige onlinebeoordeling: Na ontvangst van een pakket wordt de ontvanger digitaal gevraagd om de verzendervaring te beoordelen op een schaal van 1 tot 5 sterren. Jaarlijks maken een miljoen gebruikers gebruik van deze functie. Gemiddeld geven ontvangers momenteel een beoordeling van ongeveer 4,5 van de 5 sterren - dat is een iets betere score dan voor het uitbreken van de pandemie. Dit toont aan: De pakketservice blijft ondanks Corona van hoge kwaliteit - en ontvangers waarderen deze dienst meer dan ooit tevoren. Bij een bijzonder goede beoordeling (4 of 5 sterren) kan de ontvanger de service van de bezorger direct en eenvoudig belonen - heel comfortabel en contactloos via PayPal. De fooi komt dan direct op de PayPal-rekening van de bezorger. Voorwaarde is dat de bezorger zich met een eigen rekening voor de fooi-functie heeft geregistreerd. Of hij deze mogelijkheid wil gebruiken, beslist elke bezorger individueel.
Aantal digitale afleverbewilligingen meer dan verdubbeld Met de DPD-app en het onlineportaal mydpd.de kunnen ontvangers kiezen uit verschillende flexibele bezorgopties. Zo kan bijvoorbeeld een nieuwe bezorgdatum of een gewenste pakketshop worden gekozen. Momenteel is echter de afleverbewilliging bijzonder populair. Hiermee staat de ontvanger de bezorger toe om het pakket eenvoudig op een veilige plek achter te laten - bijvoorbeeld in de garage, in het tuinhuisje of voor de overdekte voordeur. De afleverbewilliging maakt een volledig contactloze ontvangst van pakketten mogelijk en komt daarmee op bijzondere wijze tegemoet aan de huidige eis om contact te vermijden: Momenteel worden in de app en myDPD meer dan twee keer zoveel afleverbewilligingen geregistreerd als normaal - de toename bedraagt momenteel 130 procent in maandvergelijking, met een duidelijk stijgende tendens. Alleen in de maand maart werden de bezorgopties 1,3 miljoen keer gebruikt - 80 procent daarvan viel op afleverbewilligingen. Ontvangers hoeven zich echter ook bij een levering aan de voordeur geen zorgen te maken: Tot nader order hoeven ontvangers bij ontvangst van pakketten niet meer op de handscanner van de pakketbezorger te ondertekenen. Bovendien vindt er geen overdracht van hand tot hand plaats. De bezorger belt nog steeds aan bij de ontvanger, maar houdt altijd twee meter afstand. De pakketbezorger laat het pakket nabij de voordeur achter en bevestigt de overdracht met zijn eigen handtekening.
Stay at Home - op het juiste moment: Pakketbezorging tot op 30 minuten nauwkeurig Door de beperkingen van het openbare leven en door de toegenomen thuiswerk zijn er overdag aanzienlijk meer mensen thuis dan normaal. Maar ondanks ‘stay at home’ vrezen veel ontvangers hun pakketbezorger te missen - bijvoorbeeld terwijl ze boodschappen doen of wanneer de hond net wordt uitgelaten. Daarom is het bijzonder nuttig om het tijdstip van de pakketbezorging precies te kennen. DPD geeft voor elk pakket een bezorgvoorspelling tot op 60 minuten nauwkeurig. Tijdens de bezorging wordt het verwachte bezorgmoment zelfs tot op 30 minuten verfijnd. Bovendien ziet de ontvanger voor de bezorging in de live-tracking op een gedetailleerde kaart waar zijn pakket zich momenteel bevindt. Een gezondheidsbevorderende Corona-opmerking is ook terug te vinden in de live-tracking: Het huis-symbool, dat op de kaart de bestemmingsadres markeert, is prominent gemarkeerd met de oproep “Stay at home”. Ook in niet-Corona-tijden speelt DPD seizoensgebonden iconen in de live-tracking uit - bijvoorbeeld met Pasen en Kerst. Talrijke positieve reacties op sociale media tonen aan dat DPD met deze gamification-aanpak de zenuw van de online shoppers raakt.
DPD breidt chatbot-aanbod verder uit Al in de herfst van vorig jaar heeft DPD een extra servicekanaal geïntegreerd om in contact te komen met de digitale innovator: Een AI-gestuurde chatbot genaamd “Red” geeft betrouwbare informatie over bezorgtijd en pakketstatus. De chatbot is beschikbaar op de DPD-website en in de komende dagen ook in de DPD-app. “Red” leert voortdurend bij en biedt geleidelijk meer functionaliteiten. Zo kan een afleverbewilliging ook direct via de chatbot worden gegeven. Het kiezen van een andere bezorgdatum is ook direct in de chat mogelijk. “Red” helpt ook verder als gebruikers een gewenste pakketshop voor hun levering willen kiezen. En ook bij vragen over de pakketbezorging tijdens de Corona-pandemie biedt de DPD-chatbot nuttige informatie. Hij verwijst daarbij vooral naar de centrale landingspagina op dpd.de/coronavirus, waar alle informatie over pakketverzending en Corona gebundeld is.
In totaal zien de digitale diensten en informatieaanbiedingen van DPD sinds het uitbreken van de pandemie in Duitsland een duidelijke groei in het aantal gebruikers: De paginaweergaven van de DPD-websites zijn in maart met meer dan 30 procent gestegen naar 47 miljoen. DPD-app en myDPD registreerden in maart 5,4 miljoen actieve gebruikers - dat is ook bijna 30 procent meer dan de maand ervoor.
Voor digitale diensten zoals DPD-app, bezorgvoorspelling en digitale fooi is DPD meerdere keren onderscheiden, alleen al in de afgelopen vier jaar 13 keer. DPD behoorde bijvoorbeeld tot de winnaars van de Digital Leader Award, de German Design Award of de Duitse prijs voor onlinecommunicatie.
Foto: DPD
