{"id":60676,"date":"2023-02-21T15:20:03","date_gmt":"2023-02-21T14:20:03","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2023\/02\/21\/le-restituzioni-rimangono-un-grande-problema-del-commercio-online\/"},"modified":"2023-02-21T15:20:03","modified_gmt":"2023-02-21T14:20:03","slug":"le-restituzioni-rimangono-un-grande-problema-del-commercio-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/it\/2023\/02\/21\/le-restituzioni-rimangono-un-grande-problema-del-commercio-online\/","title":{"rendered":"Le restituzioni rimangono un grande problema del commercio online"},"content":{"rendered":"<h5><strong>Secondo un sondaggio dell&#8217;associazione digitale Bitkom e.V., in Germania ogni decima ordinazione online viene restituita. Con 3,9 miliardi di pacchi nel settore B2C (Statista 2021) in Germania, si tratta di ben 390 milioni di restituzioni. Questo \u00e8 principalmente motivo di gioia per i servizi di consegna. Ma \u00e8 davvero positivo per l&#8217;ambiente? Probabilmente no. Il Click &amp; Collect, associato ai negozi fisici, potrebbe almeno alleviare la situazione. Inoltre, non si sa ancora cosa succede con la merce restituita. Molti di questi articoli (soprattutto i vestiti economici) finiscono inutilizzati nella raccolta di abiti usati. Tutti i soggetti coinvolti devono trovare una soluzione.<\/strong><\/h5>\n<p>(Berlino) Rientra nella scatola, etichetta di restituzione sopra e via alla prossima posta \u2013 questo accade con ogni decimo acquisto online. Un quarto degli acquirenti online (26 percento) evita invece il viaggio e rinuncia completamente alle restituzioni. Questo \u00e8 quanto emerso da un sondaggio rappresentativo commissionato dall&#8217;associazione digitale Bitkom tra 1.024 acquirenti online a partire dai 16 anni in Germania. Secondo il sondaggio, le donne restituiscono in media il 12 percento delle loro ordinazioni online, una percentuale maggiore rispetto agli uomini (8 percento). Anche i giovani tra i 16 e i 29 anni restituiscono in modo sopra la media, con il 13 percento dei loro acquisti online. Al contrario, il gruppo degli over 60 restituisce il minor numero di articoli, con solo il 7 percento.<\/p>\n<p>&#8220;Nel senso della sostenibilit\u00e0, dobbiamo evitare le restituzioni il pi\u00f9 possibile. Soluzioni digitali come i provini virtuali, la consulenza sulle taglie basata sui dati e le viste panoramiche supportano la scelta dei prodotti e possono contribuire a ridurre il tasso di restituzione&#8221;, afferma il direttore generale di Bitkom, Dr. Bernhard Rohleder. &#8220;Questo non significa solo una maggiore soddisfazione del cliente e minori costi per i rivenditori, ma anche un minor consumo di risorse nella logistica.&#8221;<\/p>\n<h5><strong>Motivi diversi per la restituzione<\/strong><\/h5>\n<p>Non si adatta, graffio, o un&#8217;offerta migliore - i clienti che restituiscono articoli ordinati online lo fanno per motivi diversi. La ragione pi\u00f9 comune per cui vengono restituiti gli acquisti online \u00e8 che non piacciono. Il 54 percento cita questo come motivo per una restituzione precedente. Il 53 percento ha gi\u00e0 effettuato una restituzione perch\u00e9 il prodotto era difettoso o danneggiato, il 42 percento perch\u00e9 non corrispondeva all&#8217;immagine o alla descrizione nel negozio online e il 38 percento perch\u00e9 sembrava mal realizzato.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-22503 size-full\" src=\"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/bitkom_20.2.23.jpg\" alt=\"\" width=\"910\" height=\"903\" \/><\/p>\n<p>Molti calcolano anche le restituzioni fin dall&#8217;inizio: il 37 percento ha gi\u00e0 ordinato intenzionalmente pi\u00f9 di quanto avesse realmente bisogno, ad esempio vestiti in diverse taglie. Tra coloro che restituiscono acquisti online, il 29 percento ha ricevuto un articolo sbagliato, mentre il 14 percento ha commesso un errore nell&#8217;ordine. Ogni decimo (10 percento) ha gi\u00e0 scoperto un&#8217;offerta migliore e ha quindi restituito la merce ordinata online.<\/p>\n<h5><strong>Nota metodologica<\/strong><\/h5>\n<p>Le informazioni si basano su un sondaggio condotto da <a href=\"https:\/\/www.bitkom-research.de\/de\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bitkom Research<\/a> per conto dell&#8217;associazione digitale Bitkom. Sono stati intervistati online 1.123 utenti di Internet, di cui 1.024 acquirenti online, a partire dai 16 anni in Germania. Il sondaggio \u00e8 rappresentativo. Le domande erano: &#8220;Quale percentuale dei vostri acquisti online restituite?&#8221; e &#8220;Per quali dei seguenti motivi avete gi\u00e0 restituito articoli?&#8221;<\/p>\n<p>Foto: \u00a9 Loginfo24<\/p>\n<p>Grafica: \u00a9 Statista\/BIEK<\/p>\n<h5><a href=\"https:\/\/de.statista.com\/infografik\/9992\/in-deutschland-von-den-paket-und-kurierdiensten-befoerderten-sendungen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong>Fonte Statistica 2021<\/strong><\/a><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Secondo un sondaggio dell&#8217;associazione digitale Bitkom e.V., in Germania ogni decima ordinazione online viene restituita. 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