{"id":28430,"date":"2021-08-11T18:00:50","date_gmt":"2021-08-11T16:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/08\/11\/hapag-lloyd-introduce-efficient-cargo-claims-handling\/"},"modified":"2025-12-15T13:15:03","modified_gmt":"2025-12-15T12:15:03","slug":"hapag-lloyd-introduce-efficient-cargo-claims-handling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/it\/2021\/08\/11\/hapag-lloyd-introduce-efficient-cargo-claims-handling\/","title":{"rendered":"Hapag-Lloyd introduce “Efficient Cargo Claims Handling”"},"content":{"rendered":"

Con la sua settima promessa di qualit\u00e0, ‘Efficient Cargo Claims Handling’, Hapag-Lloyd si \u00e8 posta l’obiettivo di accelerare notevolmente la gestione delle richieste di risarcimento, riducendo il tempo totale tra l’arrivo della richiesta di risarcimento di un cliente e la proposta di una soluzione. In futuro, i clienti riceveranno una proposta di soluzione nel 85% dei casi entro 14 giorni, inclusa l’accettazione di una richiesta di risarcimento, il rifiuto di una richiesta o l’inizio di negoziazioni di conciliazione.<\/p>\n

(Amburgo) Concentrando l’attenzione sulla gestione efficiente delle richieste di risarcimento e rendendo il processo il pi\u00f9 veloce ed efficiente possibile, il vettore sottolinea l’importanza di una rapida regolazione dei danni per il cliente. Gli eventi che portano a richieste di risarcimento per i clienti, siano essi danni o perdita di merce, sono gravosi e richiedono tempo.<\/p>\n

“Con la gestione delle richieste di risarcimento entro 14 giorni, Hapag-Lloyd \u00e8 nettamente al di sotto della media del settore di 30 giorni”, afferma Thomas Mansfeld, General Counsel e Head of Corporate Insurance and Risk Management di Hapag-Lloyd. “Siamo convinti di poter mantenere questa promessa grazie al nostro team altamente qualificato per i danni alle merci. Affinch\u00e9 i nostri esperti possano rispondere rapidamente a tutte le richieste, abbiamo creato nuove strutture, sistemi e strumenti e ottimizzato i nostri processi interni. Garantiamo una collaborazione pi\u00f9 stretta tra tutti i dipartimenti rilevanti e vie di comunicazione chiare. Il nostro obiettivo \u00e8 rendere il processo di regolazione semplice e trasparente per i nostri clienti, perch\u00e9 riconosciamo l’urgenza dal loro punto di vista.”<\/p>\n

I clienti riceveranno supporto personalizzato<\/strong><\/h5>\n

I clienti di Hapag-Lloyd possono contare su una consulenza professionale da parte di esperti qualificati e possono essere certi di ricevere supporto personalizzato quando ne hanno bisogno. Soprattutto quando si tratta di corrispondenza, e-mail e telefonate per risolvere una richiesta di risarcimento, ci sar\u00e0 un evidente sollievo dal lavoro. Per risolvere una richiesta di risarcimento, Hapag-Lloyd richiede solo i documenti rilevanti per il caso specifico. In questo modo, i clienti beneficiano di un processo semplice e che fa risparmiare tempo. Mentre possono concentrarsi sulle loro attivit\u00e0 quotidiane e aumentare la loro produttivit\u00e0, ricevono rapidamente conferma se ci sar\u00e0 un’assunzione di responsabilit\u00e0. Un nuovo sistema di tracciamento per lo stato delle richieste di risarcimento aperte e un nuovo sistema di gestione delle prestazioni forniscono dati di qualit\u00e0 pi\u00f9 accurati e offrono ai clienti maggiore trasparenza e, infine, una maggiore certezza nella pianificazione.<\/p>\n

Per accelerare l’intero processo di gestione delle richieste di risarcimento, Hapag-Lloyd si affida al fatto che i suoi clienti forniscano i documenti necessari in un’unica operazione e rispondano tempestivamente a domande o proposte di regolazione. Per rendere il processo pi\u00f9 chiaro e semplice per tutti i clienti, Hapag-Lloyd offrir\u00e0 modelli di e-mail standardizzati o moduli online nel suo percorso verso una maggiore efficienza.<\/p>\n

Promessa di qualit\u00e0 accessibile tramite il Customer Dashboard<\/strong><\/h5>\n

I clienti possono monitorare le prestazioni di Hapag-Lloyd in relazione alla settima promessa di qualit\u00e0 ‘Efficient Cargo Claims Handling’ tramite il Quality Promise Customer Dashboard. Questo fornisce dati globali e aggiornamenti regolari a livello individuale per ciascun cliente.<\/p>\n

Con la promessa di qualit\u00e0 ‘Efficient Cargo Claims Handling’, Hapag-Lloyd desidera consolidare ulteriormente il rapporto di fiducia con i propri clienti e riaffermare il proprio impegno per un servizio di qualit\u00e0 superiore. Hapag-Lloyd persegue l’obiettivo generale di essere la prima scelta per i propri clienti, in linea con l’obiettivo complessivo formulato nella ‘Strategia 2023’, ovvero diventare ‘Number One for Quality’.<\/p>\n

Foto: \u00a9 Hapag-Lloyd<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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