{"id":28406,"date":"2021-08-10T16:31:08","date_gmt":"2021-08-10T14:31:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/08\/10\/significato-del-customer-service-support-nella-intralogistica\/"},"modified":"2025-12-15T13:14:54","modified_gmt":"2025-12-15T12:14:54","slug":"significato-del-customer-service-support-nella-intralogistica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/it\/2021\/08\/10\/significato-del-customer-service-support-nella-intralogistica\/","title":{"rendered":"Significato del Customer Service & Support nella Intralogistica"},"content":{"rendered":"

Nell’intralogistica si tratta di relazioni commerciali complesse e a lungo termine con molti referenti in ogni fase - dalla creazione del layout all’implementazione fino al servizio a vita. Per garantire un’operazione efficiente in questo settore, la massima disponibilit\u00e0 e una rapida reazione sono imprescindibili. I fornitori di tutti i settori vedono la loro massima priorit\u00e0 nell’alleviare la vita quotidiana dei clienti.<\/p>\n

Di: Elie Zita<\/p>\n

(Pressebox; Neunkirchen) Il pacchetto standard nell’intralogistica comprende supporto tecnico 24\/7, supporto in loco, manutenzioni preventive, supporto reattivo e molti altri servizi. Con l’inizio dell’Industria 4.0 e strumenti remoti come SSI Augmented Support, la comunicazione diventa ancora pi\u00f9 chiara e i tempi di risposta pi\u00f9 brevi.<\/p>\n

Per lo specialista dell’intralogistica SSI Sch\u00e4fer, il Customer Service & Support (CSS) significa costruire partnership a lungo termine in cui il cliente \u00e8 al centro. Per questo motivo, SSI Sch\u00e4fer ha investito notevolmente nella crescita del CSS e nel suo sviluppo globale negli ultimi anni. Attualmente abbiamo pi\u00f9 di 1.750 esperti di servizio in oltre 70 paesi, che svolgono circa 60.000 attivit\u00e0 di supporto all’anno. SSI Sch\u00e4fer comprende l’importanza delle richieste di servizio e supporto e si assicura che siano adattate alle esigenze individuali del cliente.<\/p>\n

Per il settore del flusso dei materiali, ci sono tre aree principali e punti di contatto in cui il CSS pu\u00f2 supportare il cliente.<\/p>\n

    \n
  1. Servizi reattivi: Dovrebbero essere gi\u00e0 stati completati ieri<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Sia la velocit\u00e0 che la qualit\u00e0 contano.<\/em><\/p>\n

    Quando i problemi tecnici portano a un’interruzione dell’attivit\u00e0, ci\u00f2 influisce su ogni aspetto dell’azienda e provoca gravi conseguenze. L’arresto della linea di produzione per solo un minuto porta a un ritardo di ore nei passaggi successivi all’interno del processo e potrebbe causare un ritardo di giorni nella consegna al cliente finale. In queste situazioni, per il cliente conta soprattutto il tempo in cui l’attivit\u00e0 pu\u00f2 essere ripristinata a piena capacit\u00e0. Noi di SSI Sch\u00e4fer poniamo particolare enfasi sull’essere disponibili 24 ore su 24 e sulla presenza sul campo, formando i nostri esperti per diventare specialisti delle esigenze aziendali del cliente. Per questo motivo, abbiamo personale di servizio e supporto locale che parla la lingua locale e aiuta il cliente a risolvere qualsiasi problema in qualsiasi momento.<\/p>\n

      \n
    1. Servizi preventivi: Non aspettare che si verifichi un problema, ma prendi precauzioni<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      \u00c8 sempre pi\u00f9 vantaggioso riconoscere una potenziale vulnerabilit\u00e0 prima che interrompa il sistema.<\/em><\/p>\n

      Cosa sono le manutenzioni preventive? Ecco un semplice esempio: hai un’auto. Puoi portarla in officina pi\u00f9 volte all’anno secondo le indicazioni del produttore. L’auto viene controllata, tutti i problemi vengono risolti e alcuni potenziali problemi futuri vengono evidenziati. Paghi l’officina e torni sulla strada. Ora \u00e8 relativamente improbabile che la tua auto abbia un guasto a breve.<\/p>\n

      Puoi anche continuare fino a quando il sistema non si guasta e sei costretto a portarlo al centro di assistenza. Questo accade spesso nel momento sbagliato e nel posto sbagliato, causando costi elevati. Anche la tua auto sarebbe fuori servizio per alcuni giorni o pi\u00f9.<\/p>\n

      Nel primo approccio si parla di manutenzione preventiva. Il cliente interviene in tempo, in modo che il problema non si verifichi affatto, e fa controllare lo stato prima che siano necessari interventi pi\u00f9 gravi. Qui bisogna considerare il quadro generale: un servizio effettuato oggi aiuta a evitare stress e costi in futuro. Questo vale per ogni settore, poich\u00e9 oggi la tecnologia \u00e8 presente in quasi tutti i campi. Attrezzature costose di alta gamma, IT complessa, tecnologie all’avanguardia: questi sono solo alcuni degli aspetti con cui il settore dell’intralogistica si confronta quotidianamente. Pertanto, la manutenzione preventiva \u00e8 di fondamentale importanza.<\/p>\n

        \n
      1. Gestione del ciclo di vita: Cresci mentre procedi<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Upgrade dell’impianto esistente invece di acquisto nuovo.<\/em><\/p>\n

        Servizio globale di ricambi<\/strong><\/h5>\n

        Grazie a un layout ben progettato e a una sequenza raffinata, l’impianto funziona come un organismo molto complesso, composto da molte parti interconnesse. Noi di SSI Sch\u00e4fer ci assicuriamo di avere a disposizione un numero sufficiente di ricambi per garantire il funzionamento a lungo termine degli impianti e delle soluzioni dei clienti.<\/p>\n

        Retrofit<\/strong><\/h5>\n

        Un cliente ha acquistato una soluzione che \u00e8 gi\u00e0 in uso da un po’ di tempo. Arriver\u00e0 il momento in cui questa non sar\u00e0 pi\u00f9 sufficiente. Indipendentemente dal fatto che il motivo sia la crescente domanda nel settore, il rapido cambiamento tecnologico sul mercato o una modifica necessaria della soluzione. In ciascuno dei casi menzionati, il team CSS \u00e8 il contatto giusto, come dimostra il seguente esempio:<\/p>\n

        Una delle aziende lattiero-casearie leader a livello internazionale si \u00e8 rivolta a SSI Sch\u00e4fer per realizzare un’estensione di un sistema esistente. Il concetto originale dell’impianto prevedeva gi\u00e0 una possibile futura espansione, necessaria a causa della crescente domanda e dell’aumento della produzione. L’obiettivo era aumentare la capacit\u00e0 di stoccaggio e l’efficienza operativa, integrare l’estensione nei sistemi gi\u00e0 in funzione e nel contempo mantenere il magazzino in piena operativit\u00e0. In questo modo sono stati ottimizzati i processi e lo spazio di magazzino, mentre si sono anche risparmiati costi.<\/p>\n

        Noi di SSI Sch\u00e4fer sappiamo quanto sia importante per le aziende che attrezzature, componenti e software siano aggiornati. Pertanto, il nostro team non solo esegue controlli e aggiornamenti degli impianti installati, ma supporta anche i clienti nell’upgrade delle opere acquistate. Le nostre soluzioni personalizzate aiutano a prolungare la vita dell’impianto.<\/p>\n

        L’e-commerce cresce rapidamente e i clienti possono accedere a mercati lontani con un’enorme gamma di prodotti. Questo crea un ambiente completamente nuovo per le aziende di diversi settori. Poich\u00e9 le aspettative dei clienti sono pi\u00f9 alte che mai, le aziende sono chiamate ad aumentare la flessibilit\u00e0 di tutte le loro operazioni. Questo \u00e8 possibile solo se il cliente tiene d’occhio le funzioni fondamentali come logistica e catena di approvvigionamento. Con un buon servizio clienti, un cliente pu\u00f2 concentrarsi sul quadro generale e sviluppare e perseguire i propri obiettivi aziendali, mentre si garantisce che il sistema sia pronto per questi obiettivi.<\/p>\n

        \"\"Elie Zita<\/strong> ha completato la sua formazione tecnica presso il “Bac Technique Mathematique” in Libano. Nell’agosto 1986 ha iniziato la sua carriera professionale presso SSI Sch\u00e4fer a Graz, allora conosciuta con il nome di P.E.E.M F\u00f6rderanlagengesellschaft. Con l’acquisizione dell’azienda nel 2001 da parte di SSI Sch\u00e4fer, Elie Zita ha assunto la responsabilit\u00e0 del dipartimento Customer Service & Support (CSS) e ha sviluppato con successo questo settore. Oggi Elie Zita \u00e8 responsabile di oltre 1.750 esperti di servizio SSI Sch\u00e4fer in tutto il mondo in oltre 70 paesi, che svolgono annualmente circa 60.000 attivit\u00e0 di supporto - dai Servizi Preventivi ai Servizi Reattivi fino alla Gestione del Ciclo di Vita.<\/p><\/blockquote>\n

        Foto: \u00a9 SSI Sch\u00e4fer<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Nell’intralogistica si tratta di relazioni commerciali complesse e a lungo termine con molti referenti in ogni fase - dalla creazione del layout all’implementazione fino al servizio [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1557,1560,1561],"tags":[],"class_list":["post-28406","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-forwarding-logistics","category-intralogistics","category-regions"],"acf":[],"yoast_head":"\nSignificato del Customer Service & Support nella Intralogistica - ITJ | International Transport Journal<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/transportjournal.com\/it\/2021\/08\/10\/significato-del-customer-service-support-nella-intralogistica\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Significato del Customer Service & Support nella Intralogistica - 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