Come \u00e8 cambiato il comportamento d’acquisto durante la pandemia di Corona e come vogliono i consumatori fare shopping in futuro? Questo \u00e8 ci\u00f2 che mostra il nuovo UPS Smart E-Commerce Report, il link al rapporto lo trovi qui. Lo studio UPS si dedica a tendenze emergenti, preferenze e aspettative degli acquirenti online e quest’anno esamina, oltre agli effetti del Corona, anche importanti fattori decisionali d’acquisto.<\/p>\n
(Neuss) Thomas Zeller, Direttore Marketing e Strategia di UPS Germania, Austria e Svizzera, afferma: “La pandemia ha accelerato in modo senza precedenti la tendenza esistente verso l’e-commerce. Poich\u00e9 il mercato per i rivenditori online diventa sempre pi\u00f9 competitivo, un servizio clienti personalizzato offre l’opportunit\u00e0 di distinguersi dai concorrenti. Comprendere le priorit\u00e0 dei consumatori e le loro aspettative riguardo allo shopping online \u00e8 una parte importante della nostra missione, fornire ci\u00f2 che \u00e8 importante sia per i commercianti che per i consumatori.”<\/p>\n
\u2022 Il 15% degli intervistati a livello europeo desidera completare i propri acquisti, compresi i generi alimentari, completamente o prevalentemente online anche dopo la pandemia, rispetto al 10% prima, e al 33% durante la pandemia. \u2022 Il 48% afferma che il principale fattore che li spinge a fare acquisti online pi\u00f9 frequentemente anche dopo la pandemia \u00e8 il comfort di ricevere la merce a casa. \u2022 Il 54% desidera imballaggi sostenibili per le consegne da grandi rivenditori nazionali e multinazionali, il 50% anche da piccole imprese. \u2022 Il 48% desidera un compenso per le emissioni di CO2 per le consegne da grandi rivenditori, il 30% anche da piccole imprese. \u2022 Il 67% desidera che il fornitore di logistica del proprio rivenditore offra opzioni di consegna sostenibili. \u2022 L’85% afferma che l’affidabilit\u00e0 del partner di consegna gioca un ruolo grande o molto grande nelle decisioni d’acquisto. \u2022 Il 47% desidera opzioni di consegna alternative (ad es. punti di ritiro) da grandi rivenditori online, il 32% anche da piccole imprese. \u2022 Il 66% afferma che nelle decisioni d’acquisto gioca un ruolo grande o molto grande il fatto che un rivenditore e i suoi partner di consegna si impegnino per l’uguaglianza delle opportunit\u00e0 \u2013 con uguaglianza, diversit\u00e0 e inclusione<\/p>\n
Le spese online sono destinate a rimanere: una volta rimosse le restrizioni di Corona per il commercio, il 15% dei consumatori desidera completare “tutti” o “la maggior parte” dei propri acquisti, compresi i generi alimentari, online. Prima della pandemia di Corona erano il 10%, durante il periodo 33%. Con oltre il 20%, la preferenza per gli acquisti online post-pandemia \u00e8 particolarmente forte tra gli over 45. Allo stesso tempo, il 40% afferma che dopo la revoca delle restrizioni far\u00e0 acquisti “completamente” o “prevalentemente” nei negozi \u2013 una diminuzione del 26% rispetto al periodo pre-pandemia (54% degli acquisti “completamente” o “prevalentemente” nei negozi).<\/p>\n
Preferenze rispettive per acquisti online e nei negozi: La gioia di fare shopping in negozio (41%) e l’esperienza pi\u00f9 personale (38%) rimangono le principali ragioni per gli acquisti di persona, mentre la comodit\u00e0 (48%) e i prezzi pi\u00f9 convenienti (38%) sono le principali ragioni per gli acquisti online.<\/p>\n
Grandi rivenditori vs. negozi indipendenti \u2013 preferenze attuali: I grandi rivenditori sono preferiti dalla maggior parte dei consumatori rispetto ai piccoli rivenditori indipendenti e ai marketplace online in tutte le categorie di prodotto. Tuttavia, il 50% dei consumatori ha dichiarato di voler “sostenere le piccole imprese”. Quando si acquista da questi piccoli rivenditori indipendenti, i generi alimentari (25%) e abbigliamento\/scarpe (24%) sono i beni pi\u00f9 popolari.<\/p>\n
9 fattori decisionali oltre al tipo di acquisto: Il partner di consegna di un rivenditore \u00e8 il fattore decisionale pi\u00f9 importante per l’85% dei consumatori, con il 41% che afferma che questo sar\u00e0 un fattore importante per i futuri acquisti. La sostenibilit\u00e0 del rivenditore \u00e8 importante per il 75% degli intervistati, rendendola il secondo fattore pi\u00f9 importante per i consumatori. Altri fattori importanti sono la gestione del Corona (70%), opzioni di consegna sostenibili (67%), uguaglianza delle opportunit\u00e0 (66%) e gestione della Brexit (34%), con quest’ultima che preoccupa soprattutto i britannici, che considerano importante il modo in cui un rivenditore gestisce la Brexit nel 44% dei casi.<\/p>\n
Uno sguardo pi\u00f9 attento alla sostenibilit\u00e0: La maggior parte dei consumatori si aspetta che i rivenditori utilizzino imballaggi sostenibili, con il 54% che lo aspetta da grandi marchi e il 50% da marchi pi\u00f9 piccoli. La domanda di imballaggi sostenibili \u00e8 pi\u00f9 alta in Spagna (64%) e Regno Unito (63%). Il 48% degli intervistati desidera che i grandi rivenditori riducano la loro impronta ecologica.<\/p>\n
Atteggiamento dei consumatori verso i social media: Tre intervistati su cinque (60%) ritengono che i marchi abbiano comunicato troppo durante la pandemia. Il 57% dei consumatori crede che i marchi pi\u00f9 piccoli e indipendenti abbiano fatto un lavoro migliore nella loro comunicazione sui social media. Il numero di consumatori che intendono acquistare tramite canali di e-commerce social potrebbe aumentare del 15% nel 2021.<\/p>\n
Atteggiamenti delle generazioni verso lo shopping online: Non sorprende che i 25-34enni, spesso considerati la prima generazione di “nativi digitali”, siano pi\u00f9 propensi a continuare a fare acquisti “completamente o prevalentemente” online dopo la revoca delle restrizioni (22%) rispetto agli over 55 (10%). Gli over 55 (56%) acquistano anche molto pi\u00f9 frequentemente abbigliamento e\/o scarpe in negozio rispetto al gruppo degli 18-24enni (34%). I consumatori di oltre 55 anni si aspettano anche pi\u00f9 frequentemente un reso gratuito quando acquistano da grandi rivenditori (62%), rispetto al 54% degli 18-24enni. Per i negozi indipendenti e locali, questa aspettativa scende al 36% e al 39% rispettivamente.<\/p>\n
Fattori esterni influenzeranno l’e-commerce nel 2021: Quando \u00e8 stato chiesto riguardo alla Brexit, il 66% dei consumatori britannici intervistati crede che i prodotti e le merci acquistati dall’UE diventeranno pi\u00f9 costosi, e il 64% crede che ci vorr\u00e0 pi\u00f9 tempo per arrivare a causa delle nuove normative doganali. Il 72% dei consumatori intervistati nei paesi dell’UE ha dichiarato che acquistare beni dal Regno Unito diventer\u00e0 pi\u00f9 costoso, e il 69% crede che la spedizione di beni dal Regno Unito richieder\u00e0 pi\u00f9 tempo. In tutta Europa, il 57% dei consumatori crede che ridurr\u00e0 le proprie spese totali nel 2021 in risposta agli effetti della pandemia.<\/p>\n
Lo studio annuale di UPS sul comportamento, l’atteggiamento e le aspettative degli acquirenti online europei \u00e8 stato pubblicato questa volta in collaborazione con l’istituto di ricerca di mercato e opinione YouGov con il titolo “UPS Smart E-Commerce Report 2021”. A gennaio 2021, sono stati intervistati 10.699 consumatori di et\u00e0 superiore ai 18 anni in Germania, Belgio, Francia, Regno Unito, Italia, Paesi Bassi, Polonia e Spagna, di cui 2.173 in Germania.<\/p>\n
Foto: \u00a9 UPS<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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