{"id":22720,"date":"2021-01-20T18:01:43","date_gmt":"2021-01-20T17:01:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/01\/20\/la-rete-di-spedizioni-ids-festeggia-10-anni-di-ids-b2c\/"},"modified":"2021-01-20T18:01:43","modified_gmt":"2021-01-20T17:01:43","slug":"la-rete-di-spedizioni-ids-festeggia-10-anni-di-ids-b2c","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/it\/2021\/01\/20\/la-rete-di-spedizioni-ids-festeggia-10-anni-di-ids-b2c\/","title":{"rendered":"La rete di spedizioni IDS festeggia 10 anni di IDS B2C"},"content":{"rendered":"<p><strong>La rete di spedizioni IDS Logistik GmbH festeggia 10 anni del servizio IDS B2C. In occasione dell&#8217;anniversario, ora \u00e8 disponibile anche la consegna di vicinato. Nel 2020, questo servizio ha beneficiato della pandemia di Corona e per la prima volta sono state trasportate oltre due milioni di spedizioni.<\/strong> <\/p>\n<p>(Kleinostheim) Gi\u00e0 10 anni fa, la pi\u00f9 grande cooperativa di spedizioni in Germania, IDS Logistik GmbH, ha tracciato la strada per la consegna di spedizioni ai clienti privati. Dall&#8217;introduzione di IDS B2C, il numero di consegne private giornaliere nella rete IDS \u00e8 aumentato da 300 nel 2011 a 8.500 in 10 anni, moltiplicandosi per 30. Attualmente, IDS offre come ulteriore servizio anche la consegna di vicinato.<\/p>\n<p>\u201eL&#8217;importanza delle spedizioni B2C \u00e8 aumentata significativamente nella rete IDS. Mentre la quota di B2C sul volume totale delle spedizioni era nel 2011 inferiore all&#8217;uno percento, nel 2020 \u00e8 cresciuta al 19 percento. Cos\u00ec, nell&#8217;anno passato abbiamo trasportato per la prima volta pi\u00f9 di due milioni di spedizioni B2C nell&#8217;IDS\u201c, spiega il direttore di IDS Michael Bargl.<\/p>\n<p>Una delle ragioni di ci\u00f2 \u00e8 l&#8217;aumento vertiginoso del commercio online, che secondo l&#8217;associazione commerciale tedesca \u00e8 triplicato dal 2010 al 2019. In particolare, settori come i negozi di costruzione e giardinaggio, l&#8217;industria dei mobili e degli articoli sportivi o i produttori di elettrodomestici hanno riconosciuto l&#8217;e-commerce come un ulteriore mercato di vendita. L&#8217;anno del Corona 2020 ha ulteriormente rafforzato questo sviluppo.<\/p>\n<h5><strong>La consegna B2C \u00e8 diversa<\/strong><\/h5>\n<p>Rispetto alla consegna ai clienti aziendali, la consegna ai destinatari privati \u00e8 decisamente pi\u00f9 complessa. \u201eTuttavia, abbiamo continuamente ottimizzato la consegna privata \u2013 non da ultimo grazie all&#8217;automazione e all&#8217;intelligenza artificiale \u2013 in modo da poter gestire senza problemi anche picchi di volume, come quelli che abbiamo avuto durante i lockdown di Corona in primavera o ora, molto attualmente\u201c, continua Bargl. Le sfide degli anni iniziali, ad esempio, il fatto che i destinatari non siano reperibili, l&#8217;ignoranza su cosa significhi \u201elibero al bordo marciapiede\u201c, le ordinazioni in contrassegno o le lamentele rumorose da parte di personale di spedizione poco formato nella comunicazione sono state in gran parte risolte da IDS.<\/p>\n<p>Mentre servizi come il contrassegno sono stati superati da carte di credito e sistemi di pagamento come Paypal, IDS ha continuamente ottimizzato l&#8217;avviso e professionalizzato la comunicazione con i destinatari privati, definendo anche finestre di consegna pi\u00f9 precise e offrendo opzioni di consegna alternative. \u201eCos\u00ec, recentemente abbiamo introdotto la possibilit\u00e0 di consegna a un vicino nello stesso edificio o nella stessa strada, nel caso in cui il destinatario non sia a casa\u201c, sottolinea Bargl i continui miglioramenti.<\/p>\n<h5><strong>L&#8217;avviso via e-mail<\/strong><\/h5>\n<p>Nel 2015, IDS ha introdotto B2C MAIL, il prodotto premium per la consegna privata. Qui, gi\u00e0 al momento del caricamento della spedizione nel deposito di spedizione, viene inviata via e-mail o SMS l&#8217;annuncio della data di consegna al destinatario per il giorno successivo \u2013 con una finestra temporale di quattro ore. Con un clic, pu\u00f2 selezionare ulteriori servizi nel portale web, come ad esempio una notifica telefonica da parte del conducente poco prima della consegna o concedere un&#8217;autorizzazione per la consegna. Questo ha ridotto il tempo di consegna medio da tre a quattro giorni con avviso telefonico a uno o due giorni. Oggi, B2C MAIL rappresenta circa il 40 percento di tutte le spedizioni B2C nella rete IDS.<\/p>\n<p> <strong>Riconoscimento del destinatario e standard di avviso automatico<\/strong> <\/p>\n<p>In aggiunta all&#8217;avviso telefonico, nel 2017 IDS ha introdotto per tutte le spedizioni standard B2C l&#8217;avviso digitale tramite SMS e e-mail. Nel portale web, i destinatari privati possono selezionare la data di consegna desiderata e ulteriori servizi, come ad esempio l&#8217;avviso del conducente, un&#8217;autorizzazione per la consegna o la consegna di vicinato. Queste rappresentano ulteriori 20 percento e quindi un totale del 60 percento di tutte le spedizioni B2C IDS, che oggi vengono avvisate digitalmente e in modo completamente automatico.<\/p>\n<p>Le date di consegna per il restante 40 percento delle spedizioni B2C IDS vengono concordate telefonicamente tramite centri di servizio professionali e monitorati per la qualit\u00e0. \u201eLa comunicazione con i destinatari privati \u00e8 un importante criterio di qualit\u00e0. Per questo utilizziamo personale appositamente formato nei nostri centri di servizio, che si occupa esclusivamente dei destinatari privati. Spiegano le condizioni di consegna, forniscono informazioni sullo stato di una spedizione o raccolgono e risolvono reclami\u201c, afferma Michael Bargl.<\/p>\n<p>La condizione per la pianificazione degli appuntamenti \u00e8 che gli indirizzi privati siano contrassegnati o riconosciuti come tali. Grazie all&#8217;intelligenza artificiale, IDS ha quindi introdotto nel 2018 il riconoscimento automatico dei destinatari privati. Attraverso l&#8217;implementazione del riconoscimento del destinatario, oggi il 5 percento di tutte le spedizioni viene identificato come spedizione B2C e inserito direttamente nel corretto processo di gestione. Questo riduce i viaggi infruttuosi e accorcia i tempi di consegna.<\/p>\n<p> <strong>Ulteriori servizi in preparazione<\/strong> <\/p>\n<p>\u201ePer il futuro vediamo pi\u00f9 che mai che la decisione d&#8217;acquisto per \u201ein negozio\u201c o \u201eonline\u201c sar\u00e0 influenzata anche dalla logistica. Durante il lockdown, molti nuovi clienti hanno potuto sperimentare che la logistica delle spedizioni B2C funziona in modo affidabile ed \u00e8 molto comodo ricevere grandi e ingombranti articoli\u201c, spiega Michael Bargl.<\/p>\n<p>Tuttavia, il consumatore moderno desidera una consegna affidabile in una finestra temporale il pi\u00f9 piccola possibile al luogo di consegna desiderato e, se qualcosa va storto, un&#8217;informazione tempestiva e precisa al riguardo. Pertanto, le esigenze per i fornitori di servizi di spedizione nei prossimi uno o tre anni sono chiare. Se la data di consegna concordata non pu\u00f2 essere rispettata, il corriere deve informare il destinatario privato il prima possibile in tempo reale tramite smartphone \u2013 sia tramite SMS che e-mail. Questo servizio sar\u00e0 presto introdotto da IDS.<\/p>\n<p>In programma c&#8217;\u00e8 \u2013 come gi\u00e0 avviene in parte con i servizi di pacchi \u2013 che il destinatario possa recuperare il tempo di arrivo previsto (ETA) tramite un link. Il destinatario finale sapr\u00e0 con un margine di +\/- un&#8217;ora quando la sua spedizione arriver\u00e0. \u201ePertanto, in futuro i fornitori di servizi di spedizione dovranno essere in grado di offrire informazioni in tempo reale precise in un linguaggio comprensibile \u2013 anche in caso di problemi \u2013 al cliente finale sul suo cellulare. Anche questo \u00e8 in preparazione presso IDS\u201c, afferma il direttore di IDS Bargl.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Foto: \u00a9 IDS<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p> <a href=\"https:\/\/www.ids-logistik.de\">www.ids-logistik.de<\/a> <\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La rete di spedizioni IDS Logistik GmbH festeggia 10 anni del servizio IDS B2C. 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