DHL eCommerce Trends Report sul Black Friday

Il Black Friday è alle porte e rappresenta una data importante per il commercio al dettaglio alla fine dell’anno. Poiché novembre e dicembre sono considerati i mesi con il maggior fatturato, il Black Friday funge da importante catalizzatore. Le informazioni provengono dalla quarta edizione del DHL eCommerce Trends Report: Shopper Edit, che ha intervistato 24.000 acquirenti online in 24 mercati globali, e dalla Business Edit, pubblicata per la prima volta, che ha raccolto le risposte di 4.050 aziende in 19 paesi. Questi dati mostrano la rilevanza dell’evento di vendita: l’84% dei rivenditori online prevede di partecipare al Black Friday 2025.

(Bonn) Tuttavia, la fiducia nelle offerte legate all’evento di shopping sembra diminuire. Mentre il 69% dei rivenditori crede che i clienti si fidino delle loro offerte, solo il 50% degli acquirenti afferma di fidarsi completamente o per lo più delle offerte del Black Friday. Il confronto tra generazioni mostra un quadro chiaro: il 56% della Gen Z si fida dei prezzi dei rivenditori, rispetto al solo 38% dei baby boomer.

Klein Unternehmen wenig zuversichtlich

La Generazione Z non è solo leader nella fiducia, ma anche nell’intenzione di acquisto: l’81% prevede di acquistare di più durante l’evento di shopping, rispetto al 64% dei baby boomer. È notevole che il 56% dei rivenditori affermi di vendere di più durante il Black Friday rispetto ad altri periodi, e il 60% ha registrato nel 2024 un fatturato più elevato in quel giorno rispetto al 2023, con le grandi aziende che guidano con una crescita del 69%. I singoli imprenditori e le microimprese si mostrano quest’anno i meno fiduciosi riguardo al Black Friday - si aspettano risultati più modesti, con solo il 48% che prevede un aumento delle vendite e solo il 57% che crede che gli acquirenti si fidino delle loro offerte e prezzi.

Le recensioni dei clienti influenzano gli acquirenti

Tra gli acquirenti, tre quarti degli acquirenti acquistano di più o la stessa quantità durante il Black Friday, principalmente motivati da sconti e risparmi (71%), accesso a offerte esclusive (49%) e offerte a tempo limitato (44%). Le recensioni autentiche influenzano le loro decisioni: il 64% degli acquirenti del Black Friday è influenzato dalle recensioni dei clienti sui social media. Opzioni di pagamento flessibili e prodotti di tendenza sui social media attirano questi acquirenti. La loro voglia di acquistare offerte va oltre il Black Friday: il 53% afferma di acquistare di più quando ricevono un’offerta vantaggiosa o un codice sconto da un rivenditore. Non esitano nemmeno a cercare offerte all’estero: il 62% afferma di acquistare da rivenditori al di fuori del proprio paese. L’offerta di consegna sembra completare l’acquisto - l’82% degli acquirenti del Black Friday interromperebbe l’acquisto se la propria opzione di consegna preferita non fosse disponibile al checkout digitale. Inoltre, per molti è decisivo: una consegna gratuita.Pablo Ciano, CEO di DHL eCommerce: “Il Black Friday non riguarda più solo gli sconti, ma la fiducia e l’esperienza. I rivenditori devono concentrarsi su trasparenza, autenticità e opzioni di consegna senza soluzione di continuità per guadagnare la fedeltà dei clienti. In DHL eCommerce vediamo la tecnologia e la fiducia come i motori gemelli della crescita, e siamo determinati ad aiutare le aziende a sfruttarle per avere successo - non solo durante il Black Friday, ma anche nell’economia della fiducia a lungo termine.”

Motore di crescita strategico nel settore B2B

Per i rivenditori online B2B, il Black Friday è un leva strategica per acquisire nuovi clienti e riattivare quelli esistenti con offerte tempestive e a tempo limitato. Nel 2025, l’85% dei venditori B2B prevede di partecipare, sottolineando così l’influenza crescente del Black Friday sui cicli di acquisto aziendali. Il 63% dei rivenditori B2B ha registrato nel precedente anno un fatturato più elevato durante il Black Friday, e quasi la metà (48%) ha superato le proprie vendite abituali in questo periodo.
Si tratta di un affare da miliardi e i marchi che danno priorità a prezzi chiari, promozioni oneste e offrono agli acquirenti le opzioni di consegna desiderate possono sperare in grandi guadagni - non solo il Black Friday o il Cyber Monday, ma nell’economia della fiducia a lungo termine.

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Foto: © DHL