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Il Transit Terminal Trainer è ancora una professione molto giovane in DACHSER. Lisa Ederer è una delle pioniere. A Graz si occupa di garantire la giusta interazione tra team e processi nel terminal di smistamento. In questo ruolo sono richieste molte qualità professionali e umane. Nel frattempo, ci sono oltre 50 Transit Terminal Trainer in nove paesi della rete DACHSER.
(Keimpten/Graz) All’inizio non sapeva esattamente cosa aspettarsi. Come potrebbe? Lisa Ederer, della filiale DACHSER di Graz, è stata una delle prime candidate per una professione completamente nuova: Transit Terminal Trainer. A gennaio 2023 ha partecipato al primo corso di tre giorni presso la sede centrale DACHSER a Kempten per questa nuova posizione di trasmettitore di conoscenze e know-how nei terminal di smistamento. È passato solo un anno e mezzo – eppure, i più di 50 Transit Terminal Trainer in nove paesi della rete DACHSER sono già considerati indispensabili.
“Ho a che fare con apprendisti di 16 anni così come con la generazione più anziana, che è già prossima alla pensione. Voglio essere un buon punto di riferimento per tutti”, racconta Lisa Ederer. La ventiduenne ha una sorta di funzione di direttrice nel terminal di smistamento di Graz, in un periodo in cui il cambiamento nella logistica avanza sempre più rapidamente. Inoltre, la Transit Terminal Trainer è anche responsabile della filiale DACHSER di Stans in Tirolo, che visita regolarmente.
Umano e know-how richiesti
È un lavoro molto interessante e vario. Trasmetto una grande quantità di conoscenze specialistiche – ma sono anche lì per ascoltare i nostri colleghi e avvicinarmi a loro in caso di problemi”, afferma Lisa Ederer. Le qualità umane sono quindi richieste in questo lavoro tanto quanto il know-how e la conoscenza di nuove applicazioni o processi. E le mansioni sono molto varie: includono, tra l’altro, il processo di onboarding in loco per i nuovi dipendenti nel terminal di smistamento, nonché l’identificazione delle esigenze di formazione e l’organizzazione di unità di formazione per i Logistics Operatives. I Transit Terminal Trainer hanno anche una visione dei processi di lavoro, fanno eventualmente proposte di ottimizzazione pratiche e supportano l’introduzione di nuovi strumenti e tecnologie. “I Logistics Operatives nei nostri terminal di transito sono la base di quasi ogni processo rilevante per la produzione”, spiega Eva-Maria Marcour, Responsabile dello Sviluppo delle Competenze e dei Programmi Esperti nella Logistica Stradale. “Pertanto, l’integrazione corretta nel team, la formazione specifica e lo sviluppo continuo dei nostri Logistics Operatives sono essenziali per il successo del nostro core business nella logistica delle merci e per la continua crescita della nostra azienda.”
I Transit Terminal Trainer nel terminal di smistamento dovrebbero idealmente avere una formazione completata come esperti in logistica di magazzino e una significativa esperienza professionale nel settore della spedizione. Sono richiesti anche un pensiero orientato ai processi, esperienza nell’analisi dei processi di spedizione e buone capacità comunicative.
In base a queste premesse, Lisa Ederer gestisce a Graz 35 dipendenti, mentre nella filiale di Stans sono 17. “Ogni due o tre mesi, in workshop, discutiamo le novità e rinfreschiamo temi importanti. Ad esempio, da quando dobbiamo documentare i danni con foto, come devono essere effettuati i controlli di sicurezza del carico o come devono essere assicurati merci e carrelli elevatori”, riporta.
Ottimizzazione continua dei processi
Due volte all’anno, Lisa Ederer interroga anche i dipendenti su come i processi nel terminal di transito possano essere ulteriormente migliorati: “Ci sono molte buone idee – soprattutto quando vengono introdotti nuovi strumenti.” Nonostante tutta la modernizzazione tecnologica e lo sviluppo, è altrettanto importante che i valori aziendali rimangano presenti nella consapevolezza. “DACHSER è davvero come una famiglia, non avrei mai pensato che la coesione sul lavoro potesse essere così forte”, sottolinea Lisa Ederer. A questo contribuisce anche, in parte, perché la trainer ha sempre un orecchio aperto per tutti nel terminal di transito.
Per questo compito impegnativo, la giovane donna riceve il pieno supporto della rete DACHSER. Una volta al mese partecipa, come tutti i Transit Terminal Trainer dell’azienda familiare, a un incontro di Virtual Classroom. Qui vengono condivise e discusse le novità e le informazioni più importanti. Inoltre, c’è la possibilità di ricevere formazioni separate su temi specifici. “Abbiamo una comunità di TT-Trainer davvero fantastica, in cui condividiamo le nostre conoscenze e anche i materiali di formazione”, afferma Lisa Ederer. “Così impariamo insieme e gli uni dagli altri. È divertente e porta un ulteriore stimolo alla motivazione.”
Una volta all’anno, ogni Transit Terminal Trainer è anche invitato a una settimana di formazione. Queste si svolgono sempre in diverse sedi DACHSER e in vari paesi – in questo modo gli esperti come Lisa Ederer hanno l’opportunità di conoscere diverse varianti di processo.
Anche sviluppo personale
“Grazie alle formazioni, mi sono anche sviluppata personalmente – ad esempio, su come presentarmi bene e convincere gli altri”, racconta Lisa Ederer. Durante questi workshop di personalità nell’ambito della formazione di base di tre giorni, le è particolarmente rimasto impresso il “principio del fiore di loto”: “Fare come la pianta e lasciare che stress e rabbia scivolino via da sé mi ha aiutato molto a interagire in modo ottimale con diversi tipi di persone e, se necessario, a gestire anche situazioni difficili.”
Foto: © Stefan Gergely/Dachser
