Maggiore visibilità per le catene di approvvigionamento nel commercio al dettaglio

I beni di consumo a rapido movimento (FMCG), noti anche come prodotti a rotazione veloce o “best seller” nel contesto di lingua tedesca, si riferiscono a beni che ruotano rapidamente sugli scaffali. Questi includono, ad esempio, prodotti di uso quotidiano come alimenti, prodotti per la cura personale o detergenti. I consumatori tendono a prendere questi prodotti dagli scaffali senza pensarci troppo. E così come la decisione di acquisto deve essere rapida, anche la disponibilità di questi prodotti per il commercio al dettaglio deve essere altrettanto veloce. I rivenditori devono garantire di poter soddisfare le esigenze dei loro clienti il più rapidamente possibile. Jesper Bennike affronta questo tema nel suo rapporto.

Da Jesper Bennike

(Wien) Il comportamento d’acquisto dei consumatori è cambiato drasticamente negli ultimi 18 mesi. La pandemia ha portato sempre più persone a ordinare prodotti di uso quotidiano e alimenti online. Di conseguenza, le aziende si trovano sotto pressione per soddisfare la crescente domanda nel commercio elettronico. Devono garantire che i loro processi siano sufficientemente efficienti per tenere il passo con la domanda aumentata.

I clienti di oggi sono più esigenti che mai. I reclami dei clienti nell’e-commerce riguardano principalmente tempi di risposta più rapidi e il tracciamento delle spedizioni. I consumatori vogliono essere informati rapidamente e senza essere sollecitati su eventuali ritardi o interruzioni durante il processo di consegna. Di fronte a queste sfide, è chiaro che una maggiore visibilità all’interno della catena di approvvigionamento può svolgere un ruolo chiave nel migliorare questi processi. La visibilità in tempo reale (RTV) può migliorare in modo dimostrabile le operazioni e i processi in tre aree principali.

Rendere la catena di approvvigionamento più efficiente

Il valore aggiunto della RTV si manifesta generalmente molto rapidamente: in breve tempo, la tecnologia può contribuire a rendere le catene di approvvigionamento nel commercio al dettaglio più efficienti. Grazie alla RTV, le aziende ricevono informazioni sullo stato di una consegna in tempo reale e possono reagire rapidamente a un cambiamento di stato, se necessario.

Questo aiuta i trasportatori a informare i loro clienti in anticipo su eventuali ritardi, consentendo loro di riprioritizzare i trasporti e riassegnare le finestre temporali. Con il tracciamento in tempo reale dei trasporti, i clienti possono garantire che i loro magazzini siano sempre pronti per i trasporti in arrivo, indipendentemente dal fatto che la consegna arrivi o meno all’orario concordato. Riprioritizzando proattivamente le operazioni, è possibile ridurre il tempo di un camion in magazzino e diminuire i tempi di carico di oltre il 20%. Tutto ciò porta a tempi di transito più rapidi e a un’operazione di magazzino più efficiente.

Inoltre, le chiamate di controllo vengono automatizzate grazie alle soluzioni RTV, in modo che i clienti ricevano aggiornamenti ETA coerenti e possano reagire rapidamente a interruzioni e ritardi. Questo fa risparmiare molto tempo anche alle aziende di trasporto, poiché le informazioni sulla posizione non devono più essere richieste manualmente al conducente.

Migliorare l’esperienza del cliente

La RTV fornisce ai trasportatori gli strumenti necessari per garantire la piena trasparenza sui trasporti multimodali. Poiché sempre più attività operative vengono svolte con soluzioni a più tappe, la RTV offre la possibilità di includere diversi mezzi di trasporto – sia ferroviari, fluviali o marittimi – nel percorso di una spedizione.

Ciò consente di rappresentare l’intero processo di trasporto, portando a migliori approfondimenti e maggiore trasparenza. Questo, a sua volta, rafforza la fiducia dei clienti, poiché vengono informati immediatamente su eventuali ritardi.

Inoltre, i dipendenti guadagnano tempo prezioso grazie all’automazione delle chiamate di controllo, che possono dedicare alla gestione delle richieste dei clienti. I team del servizio clienti hanno accesso a informazioni in tempo reale e possono così migliorare ulteriormente l’esperienza e il servizio clienti.

Per amore dell’ambiente

Secondo uno studio di Transporeon, il 66% dei trasportatori attribuisce un’alta priorità alle emissioni di CO2 nel trasporto merci. La RTV affronta questo problema fornendo approfondimenti dettagliati sull’uso dei camion attraverso catene di approvvigionamento multimodali. Questo può contribuire a ridurre l’impronta ecologica all’interno della catena di approvvigionamento. Le aziende possono, ad esempio, monitorare e ottimizzare i percorsi, ridurre le distanze percorse e allineare meglio capacità e domanda. Tutto ciò può contribuire a ridurre i chilometri vuoti e quindi migliorare la sostenibilità dell’intera catena di approvvigionamento. Inoltre, i dati generati possono costituire una base per misurare e quantificare gli obiettivi di sostenibilità, contribuendo così a promuovere ulteriormente la riduzione delle emissioni di CO2.

Mantenere l’operatività

Particolarmente per le catene di approvvigionamento nel commercio al dettaglio, la resilienza è particolarmente importante. Purtroppo, le interruzioni fanno parte della vita quotidiana di ogni catena di approvvigionamento globale. L’accesso a informazioni in tempo reale è quindi fondamentale per rendere i processi più flessibili e creare operazioni proattive.

I dati RTV aiutano a identificare i problemi in anticipo e a comunicarli proattivamente ai clienti. Soprattutto in vista di festività come Pasqua e Natale o eventi di shopping come il Black Friday, l’accesso ai dati in tempo reale è fondamentale. La Brexit e la pandemia ci hanno mostrato cosa può accadere quando le catene di approvvigionamento smettono di funzionare senza intoppi. In caso di interruzioni su larga scala, la capacità di reagire rapidamente ai problemi e risolverli è la chiave per una catena di approvvigionamento funzionante.

Nestlé, ad esempio, è stata in grado di utilizzare la RTV per rispondere alla fluttuante domanda di prodotti e migliorare la resilienza delle sue catene di approvvigionamento oltre la pandemia di Covid-19. La RTV ha consentito a Nestlé di identificare problemi e pianificare percorsi/modi alternativi per oltre 3.000 trasporti internazionali settimanali.

Il futuro è qui

Tutto ciò dimostra quale ruolo svolga la RTV nel migliorare le operazioni nel commercio al dettaglio. Tuttavia, questo è solo il primo passo verso la completa trasformazione digitale della catena di approvvigionamento.

Il massimo valore per tutte le parti coinvolte si ottiene quando i dati RTV vengono integrati nella gestione dei trasporti. L’IA e il machine learning possono migliorare e automatizzare il processo decisionale - dalla gestione dinamica delle finestre temporali ai processi di pagamento automatizzati.

Ecco come si presenta il futuro delle catene di approvvigionamento globali. Le aziende del commercio al dettaglio e i fornitori di FMCG devono essere pronti ad affrontare questo livello di trasformazione se vogliono avere successo in un mondo sempre più connesso e complesso.
 

Jesper Bennike è Executive Director di Sixfold, il principale fornitore di servizi in Europa per la visibilità in tempo reale nella catena di approvvigionamento. Ha lavorato per oltre un decennio nell’industria globale dei semiconduttori per aziende leader a livello mondiale come Texas Instruments, Lumileds e Seoul Semiconductors. Nel 2015, Jesper è stato cofondatore di GateHouse Logistics e ha sviluppato l’azienda in uno dei principali fornitori di visibilità per carichi completi in Europa. Jesper ha una passione per il business della tecnologia dei trasporti e lavora su tecnologie che non solo migliorano l’EBIT dei clienti, ma creano anche un ambiente di lavoro migliore e hanno un impatto reale sulle emissioni di carbonio. Il team di Jesper presso Sixfold si concentra sulla costruzione e gestione della rete di connessione dati in tempo reale più grande al mondo, che offre a tutti gli attori della catena di approvvigionamento una piattaforma dati unica. www.sixfold.com