Bitkom con sondaggio: Dov’è il mio pacco? I problemi degli acquirenti online

Il Bitkom - Associazione federale per l’informatica, le telecomunicazioni e i nuovi media e.V. ha intervistato 1055 persone riguardo ai problemi con i servizi di consegna pacchi. Tra gli altri, sono emersi questi problemi: lanciato sul balcone o nel garage; un terzo trova le spedizioni in luoghi insoliti. Tre quarti si lamentano di consegne in ritardo.

(Berlino) Non solo durante la pandemia di Corona molte persone in Germania fanno acquisti online. I servizi di consegna pacchi hanno quindi molto più lavoro, il che porta anche a esperienze negative per molti acquirenti online riguardo alla consegna delle loro spedizioni. Su incarico dell’associazione digitale Bitkom, sono state intervistate 1.055 persone che acquistano su Internet in modo rappresentativo.

Questi sono i 5 risultati principali:

• La maggior parte dei servizi di consegna pacchi cerca già con grande impegno di garantire la consegna puntuale. Offrono anche un tracciamento live delle spedizioni. Tuttavia, questo non sempre aiuta quando la consegna non avviene all’orario previsto. Il problema più grande è quindi una consegna in ritardo. Più di tre quarti (78 percento) degli acquirenti online hanno già vissuto questa esperienza, di cui addirittura uno su dieci (11 percento) frequentemente e il 67 percento almeno raramente.
• Dall’inizio della pandemia di Corona in Germania, molte persone lavorano in smart working e sono generalmente a casa durante il giorno. Tuttavia, due terzi (67 percento) hanno già avuto l’esperienza che il pacco è stato consegnato dal vicino o nel punto di ritiro pacchi e il corriere non ha nemmeno suonato il campanello. A quasi uno su cinque (22 percento) capita spesso – e a quasi uno su due (45 percento) raramente.
• Il 45 percento si lamenta di corrieri scortesi – il 9 percento frequentemente e il 37 percento raramente. Apparentemente, i più giovani si disturbano di più rispetto agli anziani: tra i 16-29enni, questa percentuale è del 60 percento degli acquirenti online che si lamentano della mancanza di cortesia dei fornitori, decisamente più alta rispetto agli anziani di 65 anni e oltre (36 percento).

Deposito nel bidone della spazzatura….!

• Lanciato sul balcone, depositato nel bidone della spazzatura o messo nell’orto: i fornitori hanno già scelto modalità di consegna insolite per il 38 percento degli acquirenti online. Per il 7 percento è già successo più volte, per il 31 percento solo raramente.
• La tua spedizione è stata consegnata a…? Uno su cinque acquirenti online (21 percento) ha a volte difficoltà a decifrare le note poco chiare del corriere sulla ricevuta di consegna. Tuttavia, solo per il 3 percento questo è un problema frequente, per il 18 percento raramente.

I consumatori dovrebbero utilizzare maggiormente il servizio online dei servizi di consegna pacchi

“Il commercio online è in forte crescita e ha ulteriormente aumentato dall’inizio della pandemia di Corona. Nonostante l’aumento del volume di pacchi, la consegna in Germania è generalmente garantita”, sottolinea il Dr. Christopher Meinecke, responsabile della trasformazione digitale presso il Bitkom. “Molti servizi di consegna offrono già servizi online, con i quali è possibile ad esempio stabilire in anticipo un luogo di deposito desiderato. I consumatori dovrebbero sfruttare questa opportunità. Tuttavia, è frustrante per gli acquirenti online quando ci sono difficoltà nella consegna. Non si può completamente evitare. Fino a quando, ad esempio, i droni per pacchi non saranno utilizzati nelle città, ci vorrà ancora un po’ di tempo per motivi di sicurezza.”

Nota sulla metodologia

Le informazioni si basano su un sondaggio condotto da Bitkom Research su incarico dell’associazione digitale Bitkom dalla fine di ottobre all’inizio di novembre 2020. Sono stati intervistati 1.103 utenti di Internet di età superiore ai 16 anni, di cui 1.055 acquirenti online. Il sondaggio è rappresentativo. La domanda era: “Quando pensi ai tuoi passati ordini online o consegne. Quali esperienze hai fatto?”

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