Mercato di lancio dei nuovi agenti di intelligenza artificiale di Manhattan

Manhattan Associates ha annunciato il lancio sul mercato dei suoi nuovi agenti AI, integrati in tutte le soluzioni Manhattan Active®. Questi agenti sono progettati per ottimizzare i processi di vendita al dettaglio e della catena di approvvigionamento, prendendo decisioni in tempo reale e migliorando le operazioni operative. A differenza delle tradizionali soluzioni overlay, che si basano su database obsoleti, i nuovi agenti sono direttamente incorporati nella piattaforma Manhattan Active®. Questo consente una visione completa del contesto operativo e una risposta più rapida ai cambiamenti.

Gli agenti AI mirano a migliorare l’efficienza in vari settori. Funzionano come assistenti digitali, sviluppati specificamente per ruoli utente centrali nelle soluzioni Manhattan Active. Questi agenti supportano i dipendenti semplificando i compiti e facilitando le decisioni, il che dovrebbe portare a una maggiore produttività. Inoltre, si occupano di compiti ripetitivi, identificano problemi operativi e li risolvono automaticamente, riducendo così il lavoro manuale.

Varie applicazioni degli agenti AI

All’interno delle soluzioni omnichannel di Manhattan, ad esempio, l’agente Store Associate fornisce valutazioni in tempo reale sulle performance di vendita. L’agente Contact Center fornisce informazioni contestuali che aumentano l’efficienza dei dipendenti nel settore retail. Nel campo della catena di approvvigionamento, l’agente Labor supporta la pianificazione del personale, mentre l’agente Shipment Tracking identifica potenziali problemi e suggerisce soluzioni.

Inoltre, i clienti hanno accesso alla Manhattan Agent Foundry™, una piattaforma che consente di creare nuovi agenti utilizzando un linguaggio semplice e naturale o di adattare agenti esistenti. Questi agenti sono compatibili con gli standard di comunicazione A2A e MCP Agentic, garantendo un’interoperabilità senza soluzione di continuità.

Eaton, un’azienda di gestione energetica intelligente, utilizza già diversi Active Agents nella gestione del magazzino. Grazie all’uso degli agenti Wave Coordinator e Labor, Eaton può impiegare i propri dipendenti in modo più flessibile e ottimizzare l’elaborazione degli ordini. Insieme a Manhattan, è stato sviluppato anche un agente Dock che monitora il flusso di lavoro e accelera determinate attività.

Steve Sprecher, IT Director di Eaton, ha commentato i vantaggi degli agenti: „Active Agents forniscono approfondimenti in tempo reale e raccomandazioni direttamente attuabili che migliorano l’efficienza operativa.“ Ha sottolineato che le raccomandazioni per la pianificazione del lavoro aiutano a migliorare l’efficienza e a utilizzare le risorse in modo più efficace.

Sanjeev Siotia, EVP & CTO di Manhattan Associates, ha dichiarato che gli agenti AI stanno cambiando radicalmente l’efficienza delle soluzioni per il retail e la catena di approvvigionamento. Ha enfatizzato che gli agenti non solo supportano, ma agiscono attivamente per diagnosticare problemi operativi e coordinare i flussi di lavoro. Questo consente ai clienti di operare più rapidamente ed efficientemente in un ambiente competitivo.

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