Eurodis premia i vincitori interni dei concorsi di qualità

EURODIS, la rete internazionale di trasporto per pacchi e pallet attiva in 38 paesi europei, ha annunciato i vincitori dei suoi concorsi interni annuali di qualità. Il premio per la migliore qualità operativa è stato assegnato, come nell’anno precedente, a Express One Slovacchia, mentre la società sorella Express One Ungheria ha vinto nella categoria servizio clienti per la quarta volta consecutiva.   

(Weinheim) Aras Kargo dalla Turchia è il vincitore nella categoria vendite. “I concorsi contribuiscono a migliorare continuamente i nostri processi e a far sì che i nostri partner possano apprendere attraverso esempi di best practice”, ha dichiarato Jens Reibold, amministratore delegato di EURODIS GmbH, durante la cerimonia di premiazione. “Per questo motivo, il nostro livello di qualità è molto elevato.” I premi vengono tradizionalmente assegnati da EURODIS durante l’incontro annuale dei partner, che quest’anno si è tenuto a Dubrovnik, in Croazia. La rete si concentra esclusivamente sulle spedizioni internazionali e opera in 38 paesi europei.

Con il concorso di qualità, EURODIS misura l’eccellenza operativa dei suoi partner. La classifica si basa su criteri quali tempi di consegna, trasmissione dei dati, informazioni sullo stato e prova di consegna. Questi dati operativi vengono misurati e analizzati quotidianamente per gestire e migliorare continuamente i processi.

Per il concorso di vendite, i membri di EURODIS si candidano con concetti di vendita collaudati e storie di successo. “Dietro c’è l’idea del Best Practice Learning”, afferma Reibold: “In una rete cooperativa come EURODIS, incoraggiamo i nostri membri a imparare gli uni dagli altri. Li incoraggiamo ad adottare le migliori soluzioni per il loro paese.”

Sistema di ticket per la valutazione

Per il premio al miglior servizio clienti, i criteri di valutazione principali sono la velocità e la qualità delle risposte alle richieste da parte dei membri. A tal fine, esiste un sistema di ticket che misura quanto velocemente una richiesta da parte di un cliente viene presa in carico e risolta da un partner. La scelta del vincitore in questo concorso avviene in due fasi. “Ogni team di servizio clienti conosce la classifica del sistema di ticket”, spiega Reibold. “In modo che, oltre a questa valutazione puramente numerica, possano essere considerati anche altri aspetti della collaborazione, i team di servizio clienti votano per il vincitore.”

Foto: © Eurodis / Didascalia dell’immagine: La cerimonia di premiazione di quest’anno si è svolta a Dubrovnik. La foto mostra (da sinistra): Jens Reibold, amministratore delegato di EURODIS GmbH, Ramazan Altinay, responsabile Business Internazionale, Sviluppo Business e Strategia di Aras Kargo, Karel Bazala, team leader del Servizio Clienti Internazionale di Express One Slovacchia, Vlado Pencev, Operations Manager di Express One Slovacchia, Peter Umundum, presidente del Consiglio di EURODIS, Gergő Törőcsik, direttore vendite di Express One Ungheria, Carsten Wallman, Executive Vice President CEE Parcel presso la Posta Austriaca.