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Hapag-Lloyd compie il passo successivo nell’ambito della strategia 2030 e introduce promesse di qualità ampliate. Queste promesse sviluppano ulteriormente gli impegni auto-definiti dell’azienda in materia di qualità e mirano a garantire una qualità operativa significativamente migliorata e un servizio di qualità superiore – un contributo importante a un servizio di navigazione ancora più affidabile e orientato al cliente.
(Hamburg) Basandosi sulle promesse di qualità già esistenti, Hapag-Lloyd intende ridurre ulteriormente i ritardi, aumentare l’affidabilità e offrire ai clienti maggiore pianificazione, trasparenza ed efficienza. Attraverso prestazioni operative migliorate, processi clienti ottimizzati e l’espansione di soluzioni digitali, l’azienda rafforza la sua capacità di innovazione e promuove crescita ed efficienza nella sua rete globale.
Negli ultimi anni, Hapag-Lloyd ha già ottenuto miglioramenti significativi: il 90% delle prenotazioni dei clienti viene ora elaborato entro un’ora lavorativa (rispetto al 60% nel 2019) e il 93% delle chiamate viene ricevuto entro dodici secondi. Inoltre, l’88% di tutte le richieste dei clienti viene risolto entro otto ore lavorative, sottolineando l’impegno costante per un servizio clienti rapido e affidabile.
Le promesse di qualità ampliate confermano l’obiettivo a lungo termine dell’azienda di diventare “Undisputed Number One for Quality” tra le compagnie di navigazione. “Non si tratta solo di fissare obiettivi – si tratta di definire standard chiari per il nostro settore e di fornire ogni giorno una qualità costantemente elevata”, afferma Rolf Habben Jansen, CEO di Hapag-Lloyd. “Grazie alle nostre promesse di qualità, possiamo ridurre i ritardi, aumentare l’affidabilità e offrire ai nostri clienti la pianificazione che giustamente si aspettano da noi.”
Trasparenza completa nell’adempimento
Hapag-Lloyd si è impegnata a garantire la massima trasparenza nell’adempimento delle sue promesse di qualità. Il dashboard include strumenti di tracciamento in tempo reale e soluzioni digitali migliorate che offrono ai clienti maggiore controllo, tempi di risposta più rapidi e una risoluzione dei problemi migliorata.
Foto: © Hapag-Lloyd
