La digitalizzazione Cargoboard completa l’ottimizzazione della piattaforma

Con il progetto “Cargoboard 2.0”, la digitalizzazione omonima ha completato il suo più importante progetto di ottimizzazione all’inizio del 2025. Le novità includono miglioramenti al front-end e al back-end, che rendono la prenotazione e la gestione degli ordini più semplici ed efficienti.

(Paderborn) Già nel 2024, i miglioramenti si sono fatti notare con un mese record di oltre 30.000 spedizioni nell’ottobre 2024, in un contesto di mercato impegnativo. Circa 1.000 clienti hanno partecipato alla pianificazione e all’implementazione, influenzando in modo significativo lo sviluppo.

“Sono stato invitato da Cargoboard a testare dal vivo la nuova gestione degli ordini. Sono rimasto positivamente colpito dal fatto che le mie proposte di miglioramento, domande e obiezioni siano state sempre affrontate molto rapidamente. Il test non è stato uno dei soliti trucchi pubblicitari, ma qui i partner commerciali si sono supportati a vicenda - sempre su un piano di parità”, riassume Dirk Freitag, amministratore delegato di Laboreinkauf.de, dal punto di vista del cliente l’approccio al rilancio.

Attraverso l’analisi di centinaia di questionari e lo scambio con i clienti, le funzionalità della piattaforma e il loro utilizzo sono stati approfonditi. “Abbiamo scoperto, ad esempio, che alcune delle nostre soluzioni non erano così conosciute come pensavamo. Così abbiamo potuto posizionarle in modo più visibile nella revisione della navigazione utente e nell’organizzazione dei menu. Questo ha accelerato il processo di prenotazione del 15%”, descrive Lukas Petrasch, fondatore e CEO di Cargoboard, come esempio di un risultato di questo approccio.

I processi operativi ottimizzati anche prima dell’aggiornamento del design

Oltre al redesign del portale di prenotazione, Cargoboard ha ridotto il tempo di risposta alle richieste dei clienti via telefono o chat a soli 80 secondi grazie a nuove assunzioni e ottimizzazioni dei processi. Il tasso di puntualità per i prelievi e le consegne è aumentato del 15% nell’anno scorso grazie a una cooperazione più efficiente con le aziende di trasporto incaricate dalla spedizione digitale. Queste modifiche hanno anche avuto un impatto sulla soddisfazione del cliente, come dimostra l’aumento del Net Promoter Score (NPS) dell’11%.

Crescita continua con i committenti

“Rappresenta un risultato straordinario per il nostro team essere riusciti a gestire tutto questo durante le operazioni in corso, con volumi di spedizione in aumento e un ampliamento delle relazioni, che si alimentano in parte da nuove partnership e sedi”, sottolinea il CEO di Cargoboard, Lukas Petrasch. “Il fatto che abbiamo potuto contare sul grande supporto dei nostri clienti nel progetto ‘Cargoboard 2.0’ è la ciliegina su questa più grande iniziativa di aggiornamento dalla nostra fondazione nel 2019. Siamo cresciuti continuamente con i nostri committenti, abbiamo superato nel 2024 il traguardo di un milione di spedizioni e abbiamo ora creato le condizioni per poter continuare a farlo con gli utenti di Cargoboard a un livello di servizio molto più elevato.”.

Foto: © Cargoboard