Arvato con studio per marchi di lifestyle nell’e-commerce

Arvato, un fornitore di soluzioni di gestione della supply chain, ha esaminato in un nuovo studio quali strategie i marchi sportivi e di lifestyle intendono adottare per rafforzare la fidelizzazione dei clienti nel competitivo settore dell’e-commerce. Oltre a una panoramica del mercato sportivo e di lifestyle in evoluzione, lo studio “Delivering Loyalty: Post-Purchase Excellence in Sports & Lifestyle E-Commerce” analizza specificamente come i marchi stiano trasformando le loro offerte basate sui prodotti in ecosistemi guidati dal lifestyle per costruire relazioni durature con i clienti.

(Gütersloh) Lo studio, condotto nei quattro mercati chiave di Germania, Regno Unito, Francia e Stati Uniti, evidenzia le strategie che attualmente influenzano la fedeltà al marchio, migliorano l’esperienza del cliente e promuovono una crescita sostenibile. Inoltre, l’analisi di Arvato offre approfondimenti dettagliati sulle aspettative dei consumatori regionali, sulle performance dei marchi e sulle tendenze emergenti, fornendo a esperti di e-commerce e supply chain una roadmap per avere successo in un mercato competitivo.

“Nell’attuale paesaggio e-commerce in rapida evoluzione, i marchi sportivi e di lifestyle devono fare più che semplicemente fornire prodotti: devono diventare parte della vita dei loro clienti”, afferma Axel Mayer, Presidente Lifestyle Fashion & Sports di Arvato. “Il nostro studio mostra come un robusto percorso post-acquisto, supportato da una supply chain strategica, possa trasformare le interazioni quotidiane in opportunità per la fidelizzazione dei clienti e la crescita sostenibile.”

Highlights dello studio: Un profondo sguardo ai mercati globali

Lo studio fornisce importanti informazioni su come i marchi sportivi e di lifestyle si adattino alle preferenze regionali e stabiliscano nuovi standard per l’approccio ai clienti dopo l’acquisto:

• Eccellenza omnicanale: In tutti i mercati, i marchi leader fondono esperienze digitali e fisiche, offrendo opzioni come il ritiro in negozio, resi flessibili e programmi di fidelizzazione personalizzati.
• Iniziative di sostenibilità: Per soddisfare la crescente domanda dei consumatori di pratiche ecologiche, il 68% dei marchi statunitensi e il 100% dei marchi francesi includono ora informazioni sulla sostenibilità nel loro percorso post-acquisto.
• Fidelizzazione e lealtà: I programmi di fidelizzazione dei clienti si stanno evolvendo oltre le semplici ricompense. Il 60% dei marchi statunitensi utilizza offerte personalizzate per approfondire le relazioni e aumentare il valore a lungo termine dei clienti.
• Adattamento regionale: Lo studio mostra che i marchi britannici sono leader nella prenotazione dei negozi, mentre i marchi tedeschi e francesi hanno molto successo con i resi gratuiti, evidenziando le diverse preferenze dei clienti.

Importanti approfondimenti per esperti di e-commerce e supply chain

I risultati sottolineano l’importanza di una strategia post-acquisto ben pensata nell’attuale ambiente e-commerce competitivo. “I marchi sportivi e di lifestyle stanno attraversando una trasformazione notevole, in cui la fidelizzazione dei clienti non dipende solo dai prodotti venduti, ma anche dalle esperienze che offrono dopo l’acquisto”, afferma Abbas Tolouee, Senior Consultant di Arvato e autore principale dello studio. “Il nostro obiettivo è fornire ai marchi, attraverso questo studio, informazioni pratiche che mostrino il potenziale del percorso post-acquisto per costruire relazioni durature con i clienti e una crescita sostenibile nei mercati chiave.”

“Creare un’esperienza coinvolgente dopo l’acquisto non è più facoltativo: è essenziale per ogni marchio che desideri costruire una base di clienti fedeli”, aggiunge Ricardo Dittmer, VP Digital di Arvato. “Il nostro studio mostra come un percorso post-acquisto fluido e ben coordinato possa rafforzare la fedeltà al marchio, trasformando ogni interazione in un’opportunità per un coinvolgimento significativo del cliente.”

Scarica lo studio completo

Foto: © Arvato