Strategie di Fulfillment per il commercio natalizio 2024

Già in primavera è tempo di prepararsi in modo completo alla sfida del commercio natalizio 2024. Boris von Brevern, fondatore della BORIS Consulting GmbH ed esperto in questo campo, ha esaminato a fondo le esperienze attuali e le strategie di fulfillment innovative.

Da: Boris von Brevern

(Hamburgo) Il commercio natalizio 2023 ha portato a molti commercianti notevoli problemi: alti volumi di ordini che non erano ancora stati elaborati e, allo stesso tempo, capacità logistiche limitate. La collaborazione con le aziende di trasporto si è rivelata difficile. Tempi di consegna percepibilmente lunghi hanno gravato sul commercio e le condizioni meteorologiche da sole non possono spiegare questo sviluppo nel moderno panorama commerciale.

Colli di bottiglia logistici e la lotta per i ponti di carico intercambiabili

Nel commercio natalizio 2023 molte consegne sono durate una settimana o più, mentre i corrieri pacchi hanno inondato i punti di ritiro per smaltire la massa di pacchi. Quali sono state le cause? I tempi di consegna erano più lunghi del solito perché c’erano pochi ponti di carico intercambiabili. I punti di ritiro sono stati inondati poiché pochi corrieri pacchi dovevano consegnare un’enorme quantità. Durante la consegna ai punti di ritiro, i corrieri potevano rapidamente smaltire molti pacchi contemporaneamente. Le prime previsioni indicano che il volume dei pacchi nel 2023 è aumentato fino al 2% rispetto al 2022, nonostante la congiuntura debole. Nel 2022, solo in Germania, sono stati spediti circa 4,15 miliardi di pacchi secondo Statista. La domanda per le aziende logistiche come DHL e Hermes ora è come possono aumentare le loro capacità nel prossimo anno. Sono necessari soprattutto più ponti di carico intercambiabili per trasportare efficacemente le merci tra i depositi. Tuttavia, questi sono molto contesi. Il conseguente accumulo di merci in uscita a causa del ritiro ritardato dei pacchi costringe commercianti, logistici e fornitori di servizi di fulfillment a creare ulteriori aree di buffer.

Ottimizzazione con IA e strategia Multi-Carrier

Workshop per analizzare il commercio natalizio passato possono rivelare potenziali di ottimizzazione. Software basati su IA offrono un modo per ottenere migliori dati di previsione e intervenire tempestivamente nei processi logistici. Queste misure richiedono tempo, quindi è consigliabile una pianificazione anticipata per il commercio natalizio 2024. Una strategia Multi-Carrier, che coinvolge più aziende di trasporto, aumenta la resilienza e offre non solo flessibilità in caso di colli di bottiglia, ma rafforza anche la fidelizzazione dei clienti, poiché i clienti possono scegliere il corriere che preferiscono. L’uso di UPS potrebbe essere un’opzione promettente, poiché ci sono relativamente pochi resoconti negativi. Tuttavia, UPS non è orientato al 100% alla consegna a privati.

Distensione dei picchi di vendita e comunicazione anticipata con i clienti

Il collegamento tra logistica e marketing è un altro approccio risolutivo cruciale. Un alleggerimento anticipato della logistica complessiva può avvenire se i commercianti introducono picchi di vendita attraverso azioni mirate come sconti per prenotazioni anticipate, iniziando già prima di novembre. Altre possibilità includono la promozione del Singles Day l’11.11, offerte del Black Friday o della Cyber Week. Inoltre, i clienti dovrebbero essere informati in modo tempestivo e proattivo su possibili ritardi, per ridurre il volume della domanda e risparmiare costi.

IA e aziende locali per soluzioni ottimali

Il ruolo dell’IA nell’ottimizzazione logistica sta crescendo. I sistemi di IA possono fare previsioni migliori sul volume degli ordini attesi. Ma anche l’analisi dei dati di spedizione, come tempi di transito, tassi di consegna e consegna ai punti di ritiro o alle stazioni di pacchi, è utile per pianificare e gestire i flussi logistici con i dati ottenuti. Anche la qualità del corriere può essere rapidamente valutata.

Ai commercianti che oltre al loro business online dispongono anche di una rete di filiali, si consiglia di collegare i canali di vendita in una strategia omnicanale integrata. Questo porta generalmente a un aumento delle vendite, e le filiali dovrebbero essere integrate nella strategia logistica. Qui si dovrebbe verificare se le filiali possono essere utilizzate anche come mini centri logistici, ad esempio per il servizio Ship-from-Store o Buy-online-pick-up-in-Store.

Vantaggi attraverso una strategia Multi-Warehouse e fornitori di servizi di fulfillment

Si dovrebbe anche verificare se vale la pena esternalizzare la logistica. Non solo ci si può concentrare sul proprio core business e i fornitori di servizi di fulfillment professionali sono spesso logisticamente meglio attrezzati grazie a magazzini multi-utente. Attualmente, ci sono oltre 1 milione di m2 di spazio vuoto disponibili presso i fornitori di servizi sul mercato, quindi si può ottenere un servizio molto buono a condizioni molto vantaggiose. Inoltre, molti fornitori dispongono di una rete di magazzini interessante, quindi - a seconda dei volumi di spedizione - la conservazione in più magazzini, in linea con Amazon, non solo crea maggiore vicinanza logistica ai clienti, ma è anche più resiliente contro i fallimenti.

Conclusione

La preparazione anticipata per il commercio natalizio 2024 è fondamentale per affrontare le sfide dell’anno passato. L’ottimizzazione delle strategie di fulfillment, l’implementazione dell’IA, una strategia Multi-Carrier e il collegamento stretto tra logistica e marketing sono critici per il successo. L’utilizzo di filiali locali, una verifica delle possibilità di esternalizzazione e la considerazione di ricorrere ai servizi di fornitori di fulfillment offrono approcci promettenti. In generale, emerge che una pianificazione integrata e proattiva è essenziale per operare senza intoppi nel commercio natalizio 2024 e per entusiasmare i clienti in modo sostenibile.

Foto: © Loginfo24/Boris von Brevern

Boris von Brevern: Dopo oltre 2,5 anni di successo come libero professionista, Boris von Brevern ha fondato la BORIS Consulting GmbH (Buy Online Return In Store) ad Amburgo. In qualità di proprietario e mente creativa dell’azienda, si distingue per l’orientamento agli obiettivi, la passione per il commercio e la gioia di vivere, che costituiscono la base del suo successo professionale. Boris von Brevern è un esperto riconosciuto del suo settore, che stabilisce standard di mercato con le sue idee e visioni, sempre con un focus sul cliente finale. https://borisconsulting.de/