Il controllo vocale aumenta la precisione della preparazione degli ordini

La precisione nella catena di fornitura ha molti significati. Questi includono la precisione nell’evasione degli ordini e le sue conseguenze, come il raggiungimento degli KPI e le valutazioni della soddisfazione del cliente. Tutti questi aspetti sono importanti. Tuttavia, il miglioramento della precisione ha effetti diversi sull’azienda. Con le applicazioni controllate vocalmente, i team operativi possono utilizzare soluzioni per raggiungere questo obiettivo, come riporta Patrick Molemans di Ivanti.

Da Patrick Molemans

(South Jordan/s’Hertogenbosch) La precisione nella preparazione degli ordini è alla base di tutto ciò che riguarda la consegna dei prodotti: tassi di preparazione perfetti, soddisfazione del cliente e molte altre metriche sono correlate. Utilizzando istruzioni vocali nel flusso di lavoro della preparazione degli ordini, i dipendenti possono concentrarsi sul prodotto che stanno mettendo nel contenitore o sul pallet, senza essere distratti dallo sguardo su uno schermo del dispositivo o dall’inserimento dei dati di preparazione. Le applicazioni vocali bidirezionali assicurano che lo sguardo dei dipendenti rimanga rivolto in avanti tra i vari punti di preparazione, rendendo l’ambiente di lavoro più sicuro per tutti.

Processi precisi

Integrando il controllo vocale nelle applicazioni esistenti, è possibile ottimizzare i flussi di lavoro. Il feedback dei dipendenti e i suggerimenti per l’ottimizzazione dei processi aiutano a eliminare i colli di bottiglia e a far lavorare i dipendenti in modo più efficiente. Questo migliora la precisione nella preparazione degli ordini e aumenta l’efficienza. Il controllo vocale è parte di una soluzione multimodale che conferma la precisione.

L’obiettivo è quello di consentire ai dipendenti di lavorare in modo più efficiente. Se più ordini possono essere preparati per turno con maggiore precisione, entrambi gli elementi dell’equazione di efficienza sono migliorati. La voce aiuta in questo, perché è più di un semplice cambiamento dell’esperienza utente. Questo cambiamento da solo non migliora la precisione nella preparazione degli ordini. Ma la precisione migliora perché la voce è una parte importante di una soluzione multimodale che conferma la precisione.

Fiducia nei numeri

Flussi di lavoro ottimizzati portano a misurazioni più accurate, rendendo gli obiettivi di prestazione una aspettativa quotidiana e rispettando più affidabilmente gli impegni di consegna. I clienti certificano i loro processi di preparazione degli ordini secondo Lean Six Sigma per iniziative di assicurazione della qualità. Un effetto collaterale dei flussi di lavoro ottimizzati sono metriche più accurate. Poiché i dipendenti completano le loro attività in modo più efficiente, obiettivi di prestazione importanti, che prima erano considerati irraggiungibili, diventano una aspettativa quotidiana. Le aziende possono rispettare i loro impegni di consegna ai clienti con maggiore sicurezza. Questa è una dichiarazione di qualità importante, e i clienti hanno certificato i loro processi di preparazione degli ordini secondo Lean Six Sigma per allinearli con le loro iniziative di assicurazione della qualità a livello aziendale.

I dipendenti guadagnano fiducia nelle metriche

Inoltre, i dipendenti guadagnano fiducia nelle metriche che determinano la loro classificazione delle prestazioni e le loro opportunità di bonus. Non è un segreto che i migliori talenti siano più attratti e trattenuti quando i dipendenti hanno fiducia nelle tecnologie e nei sistemi utilizzati. Lo studio Warehouse Vision condotto recentemente da Zebra ha dimostrato che dipendenti e decisori concordano sul fatto che i progressi tecnologici in questi ambiti rendono l’ambiente di lavoro nel magazzino più attraente per i dipendenti.

Inventari accurati

I flussi di lavoro controllati vocalmente facilitano l’uso delle funzioni di eccezione nei sistemi aziendali. Un esempio è il prelievo parziale, in cui il dipendente deve prelevare 27 pezzi di un articolo, ma ne sono disponibili solo 14. Quando il dipendente dice “conferma 14”, il sistema riconosce la deviazione e richiede una conferma della modifica della quantità. Questo può avere ripercussioni sull’inventario e su altre aree, come ad esempio l’attivazione di riordini o la modifica del luogo di ritiro per il resto dell’inventario. L’uso di flussi di lavoro controllati vocalmente consente il rilevamento in tempo reale delle carenze e la comunicazione proattiva con altre parti della catena di fornitura. Per l’integrazione vocale, Ivanti utilizza Velocity Voice. Questo strumento consente il Voice Picking facilmente come plug-in per il browser e anche applicazioni Voice-to-Text e Text-to-Speech. In esempi pratici, sono state registrate riduzioni di mezzo secondo per picking, il che ha portato a un aumento dell’efficienza di circa il 10% al giorno con circa 1.800 picking/giorno. Il tutto con un semplice rollout senza un grande coinvolgimento del dipartimento IT.

Una volta completato lo scambio, ciò può indurre l’acquisto o altre parti dell’azienda a controllare l’inventario, effettuare un nuovo ordine, determinare un altro luogo per il ritiro del resto dell’inventario o intraprendere altre azioni. L’uso del flusso di lavoro di preparazione degli ordini per rilevare potenziali carenze in tempo reale aiuta a mantenere l’inventario accurato e consente una comunicazione proattiva con le aree a valle della catena di fornitura.

Più forti nella concorrenza

La soddisfazione del cliente è uno dei più importanti indicatori di prestazione, fortemente influenzato dalla precisione degli ordini. La tecnologia vocale può contribuire in modo significativo a migliorare i tassi di ordine e altri KPI. Non solo le spedizioni sono più accurate - sia in termini di prodotti corretti che di consegna puntuale - ma anche i processi e i sistemi diventano più precisi e i dipendenti più efficienti. Complessivamente, gli utenti vocali raggiungeranno un livello più elevato di soddisfazione del cliente e faranno ulteriori progressi verso l’eccellenza operativa.

Patrick Molemans è Territory Manager Central Europe presso Ivanti Wavelink da oltre dieci anni. Ivanti Wavelink è un fornitore leader di soluzioni di produttività mobile per la catena di fornitura. In totale, Molemans si occupa di identificazione automatica, raccolta dati e comunicazione dati mobile da oltre 25 anni.https://www.linkedin.com/in/patrickmolemans/   
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Foto: © Ivanti