Le restituzioni rimangono un grande problema del commercio online

Secondo un sondaggio dell’associazione digitale Bitkom e.V., in Germania ogni decima ordinazione online viene restituita. Con 3,9 miliardi di pacchi nel settore B2C (Statista 2021) in Germania, si tratta di ben 390 milioni di restituzioni. Questo è principalmente motivo di gioia per i servizi di consegna. Ma è davvero positivo per l’ambiente? Probabilmente no. Il Click & Collect, associato ai negozi fisici, potrebbe almeno alleviare la situazione. Inoltre, non si sa ancora cosa succede con la merce restituita. Molti di questi articoli (soprattutto i vestiti economici) finiscono inutilizzati nella raccolta di abiti usati. Tutti i soggetti coinvolti devono trovare una soluzione.

(Berlino) Rientra nella scatola, etichetta di restituzione sopra e via alla prossima posta – questo accade con ogni decimo acquisto online. Un quarto degli acquirenti online (26 percento) evita invece il viaggio e rinuncia completamente alle restituzioni. Questo è quanto emerso da un sondaggio rappresentativo commissionato dall’associazione digitale Bitkom tra 1.024 acquirenti online a partire dai 16 anni in Germania. Secondo il sondaggio, le donne restituiscono in media il 12 percento delle loro ordinazioni online, una percentuale maggiore rispetto agli uomini (8 percento). Anche i giovani tra i 16 e i 29 anni restituiscono in modo sopra la media, con il 13 percento dei loro acquisti online. Al contrario, il gruppo degli over 60 restituisce il minor numero di articoli, con solo il 7 percento.

“Nel senso della sostenibilità, dobbiamo evitare le restituzioni il più possibile. Soluzioni digitali come i provini virtuali, la consulenza sulle taglie basata sui dati e le viste panoramiche supportano la scelta dei prodotti e possono contribuire a ridurre il tasso di restituzione”, afferma il direttore generale di Bitkom, Dr. Bernhard Rohleder. “Questo non significa solo una maggiore soddisfazione del cliente e minori costi per i rivenditori, ma anche un minor consumo di risorse nella logistica.”

Motivi diversi per la restituzione

Non si adatta, graffio, o un’offerta migliore - i clienti che restituiscono articoli ordinati online lo fanno per motivi diversi. La ragione più comune per cui vengono restituiti gli acquisti online è che non piacciono. Il 54 percento cita questo come motivo per una restituzione precedente. Il 53 percento ha già effettuato una restituzione perché il prodotto era difettoso o danneggiato, il 42 percento perché non corrispondeva all’immagine o alla descrizione nel negozio online e il 38 percento perché sembrava mal realizzato.

Molti calcolano anche le restituzioni fin dall’inizio: il 37 percento ha già ordinato intenzionalmente più di quanto avesse realmente bisogno, ad esempio vestiti in diverse taglie. Tra coloro che restituiscono acquisti online, il 29 percento ha ricevuto un articolo sbagliato, mentre il 14 percento ha commesso un errore nell’ordine. Ogni decimo (10 percento) ha già scoperto un’offerta migliore e ha quindi restituito la merce ordinata online.

Nota metodologica

Le informazioni si basano su un sondaggio condotto da Bitkom Research per conto dell’associazione digitale Bitkom. Sono stati intervistati online 1.123 utenti di Internet, di cui 1.024 acquirenti online, a partire dai 16 anni in Germania. Il sondaggio è rappresentativo. Le domande erano: “Quale percentuale dei vostri acquisti online restituite?” e “Per quali dei seguenti motivi avete già restituito articoli?”

Foto: © Loginfo24

Grafica: © Statista/BIEK

Fonte Statistica 2021