Servizi in loco: Soluzioni su misura per alta disponibilità

Sempre più aziende scelgono di andare sul sicuro e affidano la gestione tecnica dei loro magazzini altamente automatizzati, in tutto o in parte, agli specialisti della logistica interna. Hanno infatti compreso che la disponibilità delle prestazioni è fondamentale per il successo complessivo. Come i servizi in loco possano essere adattati alle esigenze dei clienti è dimostrato dall’esempio del TGW Logistics Group.

(Marchtrenk) Ecco come si presentano gli incubi per i manager della supply chain: il Black Friday o un altro giorno promozionale si avvicina, il nuovo magazzino centrale è ben rifornito e proprio nel momento in cui i consumatori aggiungono offerte ai loro carrelli virtuali, l’impianto si ferma. Non si muove nulla, inizia la ricerca del guasto. Da minuti si trasformano in ore, i tecnici interni non riescono a progredire. Solo dopo un’analisi meticolosa viene scoperto il guasto. Il sistema riprende a funzionare, ma il danno è fatto: turni straordinari, consegne in ritardo e consumatori delusi sono il risultato.

Servizi in loco

Affinché i manager della supply chain possano dormire sonni tranquilli, soprattutto durante l’alta stagione, i produttori di impianti altamente automatizzati offrono servizi in loco per il funzionamento tecnico. Sotto il termine servizi in loco, TGW offre una serie di servizi: dal servizio di avviamento alla manutenzione e ai servizi di supporto fino alla pulizia tecnica. 400 esperti esperti garantiscono che i centri di distribuzione funzionino senza intoppi, sia in Cina, Europa o Stati Uniti.

TGW ha già realizzato oltre 1.000 sistemi in tutto il mondo e ha acquisito preziosa esperienza non solo nella pianificazione e produzione, ma anche nel funzionamento tecnico. Gli operatori degli impianti possono naturalmente anche assumere specialisti che si occupano del funzionamento della tecnologia. “Ma anche i professionisti esperti spesso mancano delle conoscenze specifiche di TGW che i nostri esperti possiedono e che possono attingere alla rete globale dell’azienda”, afferma Georg Katzlinger-Söllradl, Direttore dei Servizi Globali di Vita presso TGW.

Matrice di responsabilità definisce le competenze

La domanda cruciale è: quale servizio è sensato per la mia azienda? Katzlinger-Söllradl sottolinea: “Non esiste una risposta semplice a questa domanda. L’entità dei servizi dipende da molti fattori, tra cui dimensioni, focus aziendale e conoscenze del cliente.”

La base per tutte le decisioni è una matrice di responsabilità. L’operatore decide per ogni punto elencato se è responsabile lui stesso o se lo sono i professionisti esterni. La matrice rende trasparente chi si assume quale rischio. Meno l’operatore è disposto a correre rischi, più servizi e manodopera può richiedere esternamente. “La tendenza è chiaramente verso una responsabilità totale presso TGW”, afferma Katzlinger-Söllradl. Di norma, almeno due esperti TGW sono presenti in loco, mentre per impianti di grandi dimensioni possono essere anche 50 o più.

Qualunque sia la decisione del cliente: gli accordi all’inizio del progetto non sono scolpiti nella pietra, la matrice di responsabilità può essere adattata se necessario. In linea di principio, si agisce sui parametri del numero di compiti (quantitativo) e della disponibilità (qualitativo) fino a quando tutte le richieste sono soddisfatte.

Considerare precocemente il funzionamento tecnico

Katzlinger-Söllradl consiglia alle aziende di riflettere già al momento della decisione d’acquisto sul funzionamento tecnico e sui servizi in loco, quindi molto prima del go-live di un centro di fulfillment: “Se i nostri esperti sono già presenti durante la costruzione, possono contribuire con la loro esperienza a decisioni importanti, ad esempio sulla posizione di piattaforme e magazzini di ricambi.” In questo modo si possono risparmiare centinaia di ore durante l’operazione. “Perché durante le attività di manutenzione o in caso di guasti, lunghe distanze o scarsa accessibilità rappresentano un grande svantaggio.”

Tra i vantaggi ci sono le conoscenze che i dipendenti TGW hanno acquisito nel corso degli anni e la rete globale che possono coinvolgere. Di norma, sono necessari significativamente meno dipendenti esterni rispetto a quelli interni per gestire tecnicamente un impianto. Pertanto, l’efficienza dei costi nei progetti di outsourcing è anche maggiore. TGW offre inoltre una garanzia di prezzo fino a dieci anni, posizionandosi così tra i pionieri.

Servizio di avviamento

Tra i servizi più richiesti c’è il servizio di avviamento. I tecnici TGW fungono da collegamento tra il team di progetto e l’organizzazione dei Servizi di Vita TGW e si occupano anche della formazione dei dipendenti del cliente.

Molte aziende continuano a fare affidamento su un servizio completo anche dopo la fase di avviamento e trasferiscono il maggior numero possibile di rischi al produttore. Nei pacchetti tutto compreso, TGW si assume la responsabilità sia per la manutenzione operativa che per tutte le attività di manutenzione, riparazione e ispezione. Inoltre, i tecnici migliorano l’operazione e tengono d’occhio il costo totale di proprietà (TCO).

Computerized Maintenance Management System

Una squadra esperta in loco è una cosa, strumenti IT moderni sono un’altra. TGW utilizza software all’avanguardia sia per i servizi remoti che per i servizi in loco. Nel settore dei servizi di manutenzione in loco, ad esempio, viene utilizzato il Computerized Maintenance Management System (CMMS) - un software che garantisce efficienza costante. Lo strumento comprende la previsione, la pianificazione e la valutazione di tutte le attività di manutenzione.

Oltre ai servizi permanenti fino a 365 giorni all’anno, possono essere utilizzati anche servizi temporanei. Per prevenire colli di bottiglia o guasti durante l’alta stagione o nei giorni promozionali, TGW offre il cosiddetto supporto di picco. Prima delle azioni promozionali, gli esperti agiscono su più parametri. Da un lato, possono essere inviati più tecnici, dall’altro, le attività di manutenzione di routine possono essere anticipate. Con alcune settimane di preavviso, è inoltre possibile apportare piccole modifiche al flusso di materiali per aumentare, ad esempio, il throughput. Un esempio è un ulteriore punto di ritiro per pacchi dalla tecnologia di trasporto.

Non sottovalutare la complessità

Nel corso di oltre mezzo secolo, TGW ha accumulato molta esperienza. Una delle importanti scoperte è che la complessità dei sistemi automatizzati viene spesso sottovalutata. Assumere la gestione tecnica porta spesso solo inizialmente a un apparente risparmio sui costi. Un eccesso di guasti e una disponibilità troppo bassa smentiscono spesso questo approccio. La definizione coerente della matrice di responsabilità è spesso già un grande aiuto che può prevenire decisioni sbagliate.

Foto: © TGW Logistics Group GmbH