Whitepaper DHL con consigli per la soddisfazione del cliente nella ricezione dei pacchi

DHL Paket ha pubblicato un nuovo whitepaper per ottimizzare la ricezione dei pacchi e migliorare l’esperienza del cliente nell’e-commerce. In esso, il leader di mercato nella spedizione di pacchi in Germania offre ai rivenditori online suggerimenti su come garantire una ricezione dei pacchi senza intoppi e soddisfare così i propri clienti.

(Bonn) Infatti, chi è soddisfatto del servizio nell’ultimo miglio non cambia nemmeno negozio online. Fondamentale per un’esperienza di acquisto di successo è che la prima consegna avvenga con successo. La soddisfazione del cliente è principalmente legata a una prima consegna riuscita. Sondaggi regolari sulla soddisfazione dei clienti mostrano che la ricezione dei pacchi alla porta di casa continua a ottenere i punteggi di soddisfazione più elevati. Servizi per i destinatari come la consegna in un luogo di deposito definito, a un vicino desiderato o in una delle attuali 9.300 stazioni di consegna DHL ampliano le possibilità della prima consegna.

Il numero di acquisti online da parte dei consumatori in Germania è aumentato notevolmente, tanto che solo Deutsche Post DHL gestisce circa 6,7 milioni di spedizioni di pacchi al giorno lavorativo in tutta la Germania. Con l’aumento del volume dei pacchi, sono aumentate anche le aspettative dei clienti riguardo alla ricezione delle spedizioni. Secondo lo studio di Sendcloud “E-Commerce Delivery Compass 2020/21”, il fornitore di servizi di spedizione influisce sulla decisione di acquisto per quasi tre quarti dei consumatori tedeschi. La ricezione dei pacchi senza intoppi è centrale in questo contesto. La soddisfazione del cliente che ne deriva non solo rafforza la fiducia nel fornitore di servizi di spedizione, ma anche la lealtà verso il rivenditore online.

Trasparenza e pianificazione

Oltre alle opzioni di consegna personalizzate, anche la trasparenza e la pianificazione sono fattori decisivi per gli acquirenti online. Grazie al tracciamento delle spedizioni tramite l’app Post & DHL, DHL offre ai propri clienti la possibilità di tenere sotto controllo in modo trasparente il percorso della spedizione del pacco. Per una grande parte delle spedizioni è già disponibile un tracciamento in tempo reale, che consente ai destinatari di seguire la propria spedizione in tempo reale. I consumatori non vogliono solo partecipare alla decisione sulla spedizione, ma vogliono anche poter determinare il modo di restituzione del proprio ordine. Questo dovrebbe essere principalmente semplice e veloce da attuare. Con oltre 32.000 punti di accettazione per le spedizioni di pacchi, Deutsche Post DHL offre i percorsi più brevi e la rete più densa - composta da filiali, negozi di pacchi e stazioni di consegna. In particolare, la stazione di consegna sta diventando sempre più un fattore per i rivenditori online: secondo lo studio di parcelLab 2021, attualmente 75 dei primi 100 negozi online offrono, oltre alla consegna a domicilio, anche la consegna a una stazione di consegna DHL.

La spedizione climaneutrale sta guadagnando importanza

Anche un’opzione di spedizione climaneutrale sta guadagnando sempre più importanza tra i clienti finali. Con GoGreen di Deutsche Post DHL, le emissioni di CO₂ generate durante il trasporto vengono compensate attraverso investimenti in progetti di protezione climatica certificati secondo lo standard Gold. DHL GoGreen è ormai il servizio in più rapida crescita per i mittenti.

Dati indirizzo carenti

Il whitepaper DHL elenca anche le principali sfide per i rivenditori online. Così, il 74% delle aziende afferma che dati indirizzo carenti sono la causa di fino a un quarto delle consegne non riuscite. Le consegne errate sono costose per i rivenditori online, causano reclami inutili al servizio clienti e fanno sì che i clienti cambino rapidamente negozio online. Un’importante raccomandazione: mantenere aggiornata la base dati e controllare regolarmente gli indirizzi.

Foto: © DHL