I tedeschi vogliono pagare sempre meno per la spedizione online

Sendcloud pubblica il “E-Commerce Delivery Compass”, realizzato dall’istituto di ricerca di mercato Nielsen. I risultati offrono le seguenti informazioni: diminuzione della disponibilità a pagare per le spese di spedizione, a fronte di elevate aspettative per condizioni di consegna flessibili e il massimo tasso di reso. Il livello di spedizione è decisivo per il successo.

(Monaco) I consumatori tedeschi mostrano una crescente consapevolezza dei costi quando si tratta delle spese di spedizione per i loro acquisti online. Per un ordine di 50 euro, oggi vogliono spendere solo 4,30 euro. Tuttavia, molti consumatori tedeschi continuano ad avere elevate aspettative sul servizio di spedizione e apprezzano consegne rapide e una grande flessibilità nella consegna. Gli acquirenti online tedeschi sono anche i “maestri dei resi” in confronto europeo e desiderano quindi soprattutto processi di restituzione comodi e gratuiti. Questo emerge da uno studio recentemente pubblicato dalla piattaforma di spedizione All-In-One Sendcloud, che ha intervistato 7.873 consumatori in otto paesi europei.

Le spese di spedizione frenano le decisioni d’acquisto

Le elevate spese di spedizione rappresentano ancora uno dei principali motivi per l’abbandono del carrello durante gli acquisti online. Fino a due terzi dei consumatori tedeschi abbandonano il loro carrello senza completare l’acquisto se le spese di spedizione sono troppo alte. Ciò che i consumatori sono disposti a pagare dipende fortemente dal valore dell’ordine: per un ordine di 15,00 euro, il consumatore tedesco è disposto a pagare 3,10 euro, per un ordine di 150,00 euro sono 5,40 euro. Rispetto all’anno precedente, i consumatori in Germania si sono dimostrati quindi molto più attenti ai costi riguardo alla spedizione dei loro acquisti online: nel 2020 spendevano in media 3,40 euro e 5,60 euro per la spedizione dei loro ordini online.

Elevate aspettative per la consegna delle spedizioni

Tuttavia, è evidente che i consumatori vogliono spendere meno per la spedizione, ma hanno comunque aspettative molto elevate sul servizio di consegna. Oltre alle spese di spedizione (87 percento), anche i tempi di consegna (71 percento) e la flessibilità della consegna (58 percento) sono considerati criteri importanti per la consegna. I consumatori vogliono sempre più decidere dove, quando e come viene consegnato il loro ordine. Anche se oltre due terzi dei consumatori (66 percento) scelgono ancora la consegna standard, il 35 percento opta per una consegna nel giorno desiderato. In questo caso, i clienti possono scegliere la data di consegna. Inoltre, stanno diventando sempre più popolari anche altri servizi premium come la consegna nel fine settimana (19 percento), la consegna lo stesso giorno (11 percento) e la consegna serale (19 percento).

I consumatori online tedeschi sono i maestri dei resi in Europa

Non solo per la consegna delle spedizioni, ma anche per i resi, i consumatori tedeschi hanno elevate aspettative: in Germania, il tasso di reso per i prodotti ordinati online, soprattutto nelle categorie “Moda e Accessori”, è molto più alto della media europea: il 65 percento degli acquirenti online tedeschi restituisce sempre i prodotti al rivenditore se non sono soddisfatti. In media europea, il tasso di reso in questo caso è solo del 52 percento.

Di conseguenza, le condizioni di reso offerte dal rivenditore online - dall’importo delle spese fino ai tempi massimi di attesa per un rimborso del prezzo del prodotto - rappresentano un fattore importante per la decisione d’acquisto per molti consumatori tedeschi. Se un negozio online offre processi di restituzione comodi e gratuiti, aumenta la probabilità di ordini più frequenti. I clienti tedeschi sono quindi non solo molto esigenti quando si tratta di servizio di consegna e basse spese di spedizione, ma anche per la restituzione dei prodotti.

Il livello di servizio di spedizione diventa sempre più importante per il successo

Rob van den Heuvel, CEO e co-fondatore di Sendcloud, conclude dai risultati dell’indagine: “La spedizione è diventata uno dei criteri decisionali più importanti nell’e-commerce. Se un pacco non viene consegnato in tempo o se le spese di spedizione sono troppo alte, i negozi online rischiano di perdere i loro clienti. A causa del fatto che i consumatori hanno aspettative molto elevate per la consegna, ma vogliono pagare poco per la spedizione, è diventato più difficile per i rivenditori online competere con giganti dell’e-commerce come Amazon e Zalando. Collaborare con più spedizionieri può aiutare a migliorare il proprio livello di servizio e allo stesso tempo ridurre le spese di spedizione. Per le aziende online che vogliono fidelizzare i propri clienti a lungo termine, questa è oggi la grande sfida.”

Metodologia dello studio

Per lo studio “E-Commerce Delivery Compass”, l’istituto di ricerca di mercato Nielsen ha intervistato 7.873 partecipanti in otto paesi europei (Germania, Paesi Bassi, Belgio, Francia, Austria, Italia, Spagna e Regno Unito) a giugno 2021. 1.002 dei partecipanti allo studio provengono dalla Germania.

I risultati complessivi dello studio offrono uno sguardo sulle ultime tendenze nella logistica dell’e-commerce e sono disponibili per il download al seguente link:

https://www.sendcloud.de/e-commerce-lieferkompass-2021

Grafica: © Sendcloud