Kärcher beneficia del portale clienti del logisticista Gebrüder Weiss

In Austria, l’azienda internazionale di trasporti e logistica Gebrüder Weiss si occupa della distribuzione completa della gamma di prodotti Alfred Kärcher GmbH. L’esperto di logistica ha convinto con un concetto caratterizzato da proattività, flessibilità e trasparenza. Fondamentale è il nuovo portale clienti digitale myGW.

(Lauterach/Winnenden) Che si tratti di terrazze, facciate o automobili, soprattutto in estate si ama “pulire a pressione”. I dispositivi dell’azienda KÄRCHER sono diventati il simbolo della “grande pulizia”. La parola “Kärchern” è persino entrata nel dizionario tedesco Duden. Il leader di mercato mondiale nella tecnologia di pulizia è presente in 72 paesi con 127 filiali nazionali, producendo e vendendo la sua vasta gamma in tutto il mondo. Dietro c’è una rete logistica altrettanto ampia, i cui numerosi fili devono essere ben coordinati affinché tutti i prodotti siano al posto giusto e al momento giusto: nei negozi di bricolage, nei centri di giardinaggio o nei propri negozi Kärcher.

Tutto sotto controllo

In Austria, l’azienda internazionale di trasporti e logistica Gebrüder Weiss si occupa della distribuzione completa della gamma di prodotti Kärcher. L’esperto di logistica ha convinto con un concetto caratterizzato da proattività, flessibilità e trasparenza. Fondamentale è il nuovo portale clienti digitale myGW. Qui i responsabili della logistica e i rappresentanti dei clienti hanno sempre sotto controllo tutti i dettagli di un ordine e sono sempre aggiornati: “Quando un cliente ci chiama, c’è una certa urgenza. Di solito si tratta di sapere dove si trova una spedizione o perché non è ancora arrivata. Fornire informazioni in modo competente e trasparente è fondamentale per affrontare i reclami. Dalla nostra esperienza, il cliente percepisce il tempo di attesa come più breve se sa perché e quanto deve aspettare”, spiega Bernadette Nieman, responsabile del servizio clienti, reclami e resi di Kärcher Austria.

Più veloce, migliore, più semplice

Da quando il servizio clienti Kärcher utilizza “myGW”, fornire risposte affidabili non è più un problema. Il portale fornisce in tempo reale i dati esatti sullo stato, la posizione e il tempo di arrivo previsto di una spedizione (ETA: Estimated Time of Arrival). Se necessario, può essere inviato al cliente finale anche un link per la ricerca autonoma della spedizione.

E myGW può fare ancora di più: tutti i documenti rilevanti, come fatture o ricevute di consegna, sono archiviati online e possono essere visualizzati con un semplice clic. “In passato ci sono stati più problemi riguardo alle ricevute di consegna. Ora tali richieste vengono gestite rapidamente. Questo non solo rende felici i nostri clienti, ma facilita anche il lavoro dei nostri dipendenti. Lunghe ricerche e noiose ricerche appartengono al passato”, afferma Nieman. L’affidabilità e la trasparenza dei dati rappresentano un vero valore aggiunto per lei e il suo team, così come la facilità d’uso dello strumento online e la comunicazione complessivamente migliorata. “Kärcher rappresenta soluzioni che entusiasmano per prestazioni, qualità e affidabilità. myGW ci ha convinto con le stesse caratteristiche - un abbinamento perfetto.”

Foto: © Gebrüder Weiss