DSV promuove la digitalizzazione con il portale online “myDSV”

Con l’avvento della digitalizzazione, le richieste di trasparenza, flessibilità e puntualità nelle consegne nella logistica sono notevolmente aumentate. Le esperienze di servizio nel settore B2C pongono nuovi standard anche per il segmento dei clienti aziendali. Ora, il portale online myDSV, dopo la sua implementazione di successo, sarà utilizzato in modo ancora più completo per uniformare i processi e creare valore per il cliente.

(Copenaghen) Un IT professionalmente strutturato è diventato da tempo un fattore trainante nella logistica. Le esperienze dei clienti privati, che spaziano dallo shopping online al tracciamento degli ordini di cibo fino alla prenotazione online di appuntamenti medici, suscitano anche in altri settori economici il desiderio di processi di servizio digitali semplici. In particolare, la pandemia di Corona ha messo in evidenza la necessità di un’infrastruttura digitale professionale nelle aziende e soprattutto nella logistica. “Le prenotazioni di trasporto manuali richiedono tempo e, a causa dell’elevato impegno comunicativo, sono anche più soggette a errori”, spiega Peter Fog-Petersen, amministratore delegato di DSV Road GmbH, e continua: “Abbiamo introdotto myDSV tre anni fa per offrire un modo rapido e semplice di prenotazione, sempre trasparente. Naturalmente, il passaggio a un nuovo sistema comporta sempre una certa fase di adattamento, ma i vantaggi hanno rapidamente convinto i nostri clienti”.

Soluzione digitale user-friendly

Il sistema globale di prenotazione e tracciamento myDSV è stato introdotto con successo alla fine del 2019 come portale di servizio standard, per creare una soluzione uniforme e user-friendly che costituisca un’interfaccia trasparente tra clienti, fornitori e DSV. Il portale self-service intuitivo consente prenotazioni per diversi mezzi di trasporto. Inoltre, i dati di carico e stato, così come documenti importanti, vengono visualizzati nell’applicazione universale myDSV. Ogni cliente può configurare ulteriori utenti con diverse autorizzazioni, sia dipendenti che fornitori.

Un portale per tutti

Grazie alle buone esperienze all’interno della divisione Road, myDSV sarà ora utilizzato anche nel settore Air & Sea. “L’obiettivo è gestire già a settembre gran parte delle richieste di carico aereo e marittimo tramite il portale online”, afferma Frank Sobotka, amministratore delegato di DSV Air & Sea Germany GmbH. I nuovi utenti beneficiano direttamente di un’interfaccia aggiornata del sistema: attualmente vengono effettuate ottimizzazioni tecniche e aggiornamenti sull’aspetto e la sensazione del sistema, basati su un’analisi su larga scala.

Le sfide della digitalizzazione nella logistica

Una digitalizzazione efficace richiede processi standardizzati e pone molte aziende di fronte a grandi sfide. “Sfortunatamente, il settore della logistica attualmente non dispone della necessaria uniformità globale per accelerare ulteriormente il tema”, osserva Frank Sobotka. DSV concentra i suoi sforzi sui processi chiave e sull’automazione dei sistemi TMS. Un’architettura di sistema avanzata consente un’elevata integrazione di sistemi di terze parti, per connettere partner e fornitori.

“La visibilità della supply chain è anche un grande tema, su cui vogliamo professionalizzare il monitoraggio per creare soluzioni vicine ai clienti. Consideriamo la digitalizzazione anche come un’opportunità per offrire nuovi prodotti, sia servizi nell’e-commerce che nel settore della sostenibilità. myDSV è un buon esempio di come un moderno sistema di clienti online possa ottimizzare i processi e garantire uno scambio più trasparente. In questo modo, i problemi potenziali possono essere risolti più rapidamente e i costi aggiuntivi ridotti”, spiega Peter Fog-Petersen.

Foto: © DSV