Arvato Supply Chain Solutions fonda un’unità digitale

Arvato Supply Chain Solutions ha ora fondato una nuova unità con quasi 300 dipendenti, Arvato SCS Digital. Per l’azienda, questo è un passo importante per promuovere la strategia di digitalizzazione e sviluppare nuove soluzioni e prodotti digitali per i propri clienti a tutti i livelli di collaborazione.

(Gütersloh) „Con l’unità digitale rafforziamo la nostra posizione di mercato combinando due fattori: lo sviluppo di offerte digitali per i clienti e i loro clienti finali e l’implementazione di soluzioni digitali lungo la catena di valore logistica“, sottolinea Frank Schirrmeister, CEO di Arvato Supply Chain Solutions. Perché la concorrenza sta cambiando: „Per soddisfare le crescenti esigenze dei clienti e dei loro clienti, non si può prescindere dalla supply chain digitale.“

I clienti dello specialista in Supply Chain e E-Commerce beneficeranno in futuro ancora di più di soluzioni e prodotti digitali specifici per il settore. „Siamo organizzati nella nostra struttura aziendale per settori e abbiamo una profonda conoscenza del settore e della logistica in queste aree. Con la nuova unità digitale creiamo ora competenze che integrano questa expertise a tutti i livelli con competenze digitali“, spiega Boris Scholz, che come Chief Digital Officer di Arvato Supply Chain Solutions guida la nuova unità.

Customer Experience Cloud

In questo contesto, l’attenzione si concentra sul beneficio per il cliente finale. „Più i nostri clienti possono servire i loro clienti, più competitivi diventano“, afferma Boris Scholz. Un progetto che ha già ricevuto un buon riscontro da parte dei clienti dell’industria della moda è la Customer Experience Cloud, che mira a offrire ai clienti finali un’esperienza di acquisto più confortevole durante lo shopping online. Boris Scholz: „Questo include, ad esempio, consegne su appuntamento, informazioni dettagliate sul tracciamento e la tracciabilità anche per ordini di marketplace e spedizioni internazionali, app in-store per supportare i processi omnichannel, funzioni di analisi e registrazioni anticipate dei resi con la possibilità di emettere accrediti direttamente con la prima scansione da parte del corriere o della stazione di pacchetti. È un prodotto digitale con un chiaro valore aggiunto per la fidelizzazione dei clienti, poiché in tutti i processi il cliente funge da punto di contatto per l’acquirente online, mentre noi gestiamo i servizi in background.”

La base e sempre più importante per tali soluzioni digitali è l’utilizzo e l’analisi dei dati esistenti. Arvato Supply Chain Solutions può attingere a un ampio patrimonio di informazioni, poiché l’azienda gestisce l’intera catena di valore e dispone quindi di dati provenienti dal magazzino, dai clienti finali, dai committenti, dai fornitori e dai fornitori di servizi di trasporto. „Qui c’è ancora molto potenziale che sarà trasformato in un reale valore aggiunto attraverso la fusione di esperti di dati e sviluppatori in futuro“, afferma Boris Scholz. „Un attuale sviluppo è, tra l’altro, il cosiddetto AI-Control-Tower. Si tratta di una soluzione digitale modulare che, grazie all’intelligenza artificiale, fornisce ai nostri colleghi nella logistica importanti strumenti decisionali – ad esempio, per una migliore pianificazione dei turni, l’ottimizzazione dei processi di picking e packing o la visualizzazione delle spedizioni in uscita a cui viene attribuita una particolare priorità. I dipendenti possono prendere decisioni supportate dal sistema e basate sui dati, che in precedenza dovevano essere prese dai capisquadra sulla base della loro esperienza.”

Intelligenza artificiale e algoritmi

L’intelligenza artificiale e gli algoritmi vengono utilizzati da Arvato anche nel campo del riconoscimento delle immagini digitali (Image Recognition). Attualmente è in corso un progetto pilota per l’analisi delle restituzioni basata su telecamera. Inoltre, questa tecnologia sarà utilizzata in futuro per il controllo qualità automatizzato nei servizi logistici aggiuntivi – ad esempio, nel reimballaggio delle merci. Inoltre, i processi automatizzati di riconoscimento delle immagini potrebbero essere utilizzati per i conteggi inventariali. I dati di analisi delle immagini integrati scansionano già oggi i codici a barre mentre i processi logistici continuano. „Tutti questi sono esempi di maggiore efficienza lungo i processi logistici e significano alla fine per i nostri clienti un livello di servizio più elevato o anche costi inferiori“, spiega Boris Scholz.

„Per poter offrire soluzioni per la supply chain digitale, abbiamo recentemente investito massicciamente nella tecnologia cloud e ora siamo ben posizionati per il futuro“, afferma il CEO Frank Schirrmeister. Come importante pilastro strategico, attualmente tutte le applicazioni e i sistemi SAP R/3 vengono migrati su SAP S/4 HANA nella Microsoft Azure Cloud. Ciò consente, ad esempio, di utilizzare strumenti di analisi avanzati, integrare più facilmente fornitori esterni e creare report in tempo reale per generare valore digitale per i clienti. È stato investito anche nella formazione dei dipendenti, per prepararli alle sfide digitali in aree come cloud, data analytics o applicazioni relative all’apprendimento automatico. Dall’inizio dell’anno, tutti gli strumenti di collaborazione come Office 365 o Microsoft Teams e Sharepoint sono stati migrati nel cloud. Proprio durante il periodo della pandemia, la collaborazione virtuale è stata notevolmente rafforzata.

Prerequisiti per una crescita promettente

Boris Scholz: „Abbiamo posto le basi per una crescita promettente con la nuova unità – e abbiamo una base clienti, per la quale sono più che ottimista che possiamo avere successo con progetti digitali. Il potenziale non è stato ancora sfruttato.“ Anche Frank Schirrmeister la pensa così: „La nostra visione è sviluppare Arvato Supply Chain Solutions in un’azienda di supply chain operante a livello internazionale con la maggiore orientamento al cliente e il forte focus su dati e IT. Con la nostra coerente strategia ‘Cloud Only’ e la creazione dell’unità digitale, abbiamo creato una base molto solida per questo.”

Foto: © arvato Supply Chain