La Posta Austriaca vince il premio di design per le stazioni di ritiro

Per rendere i propri servizi self-service accessibili anche a persone cieche e ipovedenti, la Posta Austriaca ha collaborato con l’Associazione dei Ciechi e degli Ipovedenti dell’Austria (BSVÖ) e il produttore Keba per sviluppare ulteriormente le stazioni di ritiro. Queste sono state recentemente premiate con due premi di design internazionali, riconoscendo così l’impegno della Posta in questo settore.

(Vienna) La “Design for all Foundation” ha premiato le nuove stazioni di ritiro nella categoria “Best Practice”. Inoltre, la soluzione ha ricevuto il premio di bronzo dall’IAUD (International Association for Universal Design) con sede a Tokyo.

La Posta è entrata in contatto con l’Associazione dei Ciechi e degli Ipovedenti dell’Austria alcuni anni fa. L’obiettivo era rendere i servizi self-service disponibili anche per persone cieche e ipovedenti. A tal fine, è stata apportata una modifica alla guida degli utenti delle stazioni di ritiro per le persone cieche e ipovedenti tramite un sistema di guida audio. Inoltre, la sfida era rendere il compartimento in cui è depositato il pacco rintracciabile per le persone cieche e ipovedenti. Infatti, trovare il compartimento giusto può essere particolarmente difficile in stazioni di ritiro grandi – che possono avere fino a 400 compartimenti.

Test con utenti di prova

A questo scopo, dopo l’apertura del compartimento, si sente un continuo scatto nella serratura. I clienti vengono ora guidati nella giusta direzione – a sinistra o a destra dal modulo di controllo – e invitati a seguire il suono. Il rumore si interrompe non appena il pacco viene prelevato e la porta del compartimento viene richiusa.

La soluzione è stata implementata in collaborazione con lo specialista di automazione di Linz Keba e dopo numerosi test con diversi utenti di prova in cooperazione con l’Associazione dei Ciechi e degli Ipovedenti dell’Austria, ed è già stata distribuita in tutte le 460 stazioni di ritiro in tutta l’Austria. Nel prossimo passo, i franking machine e le scatole di spedizione saranno adattate per l’accessibilità. Il rollout inizierà già quest’estate e dovrebbe essere completato entro il 2023.

Foto: © Posta Austriaca