Hapag-Lloyd crea piena trasparenza sulle arrivi delle navi

Con la sua iniziativa per l’affidabilità degli orari, Hapag-Lloyd affronta una delle maggiori sfide della navigazione globale. A causa dell’elevata domanda, delle massicce restrizioni legate al COVID-19 e dell’incidente nel Canale di Suez nell’aprile 2021, il settore si trova ad affrontare significative sfide operative come porti sovraffollati, ritardi delle navi e colli di bottiglia infrastrutturali.

(Amburgo) Tuttavia, Hapag-Lloyd desidera sottolineare il suo impegno a rispondere a questo aspetto critico del servizio ai propri clienti. L’obiettivo chiaro di Hapag-Lloyd è migliorare la trasparenza riguardo al rispetto degli orari. Aumentando la puntualità delle navi, la compagnia marittima intende ottimizzare l’affidabilità della catena di approvvigionamento per i propri clienti. Inoltre, l’obiettivo è mantenere la posizione attuale di Hapag-Lloyd nel terzo superiore delle 15 maggiori compagnie di navigazione in termini di rispetto degli orari.

Puntualità a livello di container è il prossimo passo

“Trasporti affidabili e, di conseguenza, trasparenza sulle modifiche degli orari sono caratteristiche di servizio essenziali che i clienti apprezzano nella gestione delle loro catene di approvvigionamento globali”, spiega Rolf Habben Jansen, CEO di Hapag-Lloyd. “Mentre rendiamo più trasparente il nostro rispetto degli orari, stiamo anche lavorando per migliorare la nostra puntualità a livello di singolo container. Per farlo, dobbiamo prima garantire l’arrivo puntuale delle nostre navi — questo è uno dei fattori di influenza più importanti.” Per ridurre i ritardi, Hapag-Lloyd sta apportando modifiche significative a molti processi operativi, tra cui una migliore collaborazione con terminal, porti e tutti i partner a terra. L’obiettivo chiaro è che le navi arrivino il giorno stesso o entro un giorno dall’orario di arrivo previsto (ETA, estimated time of arrival) indicato nella conferma di prenotazione. Il rispetto della puntualità può portare ai clienti vantaggi significativi, come la riduzione delle scorte o l’evitare sovraccarichi e stoccaggi intermedi. La compagnia marittima sta anche modificando i propri orari e la gestione delle rotte per fornire ETA più accurate delle navi e tempi di ritiro per il rilascio dei container. Anche se i ritardi continueranno a verificarsi, grazie a previsioni di arrivo migliorate, i clienti possono essere informati in modo più rapido, affidabile e proattivo, aumentando così la loro certezza di pianificazione.

Orari tramite il Customer Dashboard

Hapag-Lloyd presenterà la affidabilità dei propri orari in modo completamente trasparente attraverso il proprio Customer Dashboard. Qui sono misurabili sia il rispetto della puntualità da parte della compagnia marittima sia la sua posizione rispetto ai concorrenti globali. Oltre a informazioni dettagliate basate sul Sea-Intelligence Global Liner Performance Report mensile, l’azienda offre dati dalla propria “Carrier Schedule Analysis” (CSA). In questo modo, Hapag-Lloyd presenta sia dati globali rispetto al mercato che ulteriori dettagli a livello di paese, commercio e coppia di porti. In futuro, la compagnia marittima amplierà l’ampiezza delle informazioni fornite, fino a raggiungere il livello del singolo container. Habben Jansen: “Siamo consapevoli che oggi siamo ancora lontani dal raggiungere il livello di affidabilità che i nostri clienti si aspettano da noi e dall’intero settore. Attualmente stiamo affrontando enormi sovraccarichi nei porti e nei terminal. Tuttavia, i nostri team stanno lavorando intensamente per affrontare queste sfide e creare maggiore trasparenza per i nostri clienti. Allo stesso tempo, stiamo modificando i nostri processi per migliorare il rispetto degli orari.”

Significativo miglioramento nel ranking

“Grazie a ciò, siamo riusciti a salire dal 12° posto su 15 nel Sea-Intelligence Global Liner Performance Report di dicembre 2019 al 4° posto nell’aprile 2021”, afferma Habben Jansen. “E il nostro obiettivo è mantenere almeno questa posizione nel terzo superiore di questa classifica. Ci aspettiamo che la situazione globale nei porti e nei terminal si normalizzi nella seconda metà del 2021. Nel 2022 ci porremo obiettivi concreti per l’affidabilità degli orari,” conclude Habben Jansen. Con la sua iniziativa per l’affidabilità degli orari, Hapag-Lloyd riafferma la propria ambizione di differenziarsi qualitativamente dai propri concorrenti e continua a seguire la rotta per essere un attore attivo nei processi di cambiamento del settore. Con l’attuazione della “Strategia 2023”, Hapag-Lloyd migliora significativamente il servizio per i propri clienti e prosegue il proprio cammino con l’obiettivo generale di diventare “Number One for Quality”. Foto: © Hapag-Lloyd