Interroll fonda un’organizzazione di servizio “Global Lifetime Service”

Interroll amplia il suo spettro di servizi per migliorare continuamente il comfort per gli integratori di sistemi e gli utenti. A tal fine, Interroll stabilisce le sue prestazioni di servizio per clienti nuovi ed esistenti, commercializzate sotto il nome di “Interroll Lifetime Service“, su una nuova base organizzativa. L’azienda ha quindi creato un’unità di servizio centrale a Sinsheim, in Germania, che si occupa della gestione dei ricambi e delle riparazioni in Europa, dei servizi di manutenzione e installazione, nonché delle misure di formazione.

(Sant’Antonio) Un elemento centrale della nuova organizzazione è il nuovo magazzino centrale per ricambi standard a Ketsch, vicino a Heidelberg, gestito da un partner logistico altamente efficiente. Qui vengono mantenuti oltre il 90% dei ricambi critici per il funzionamento per prodotti chiave e moduli di trasporto per soluzioni di flusso di materiali, basati sulle soluzioni modulari di Interroll. Grazie alla sua posizione centrale in Europa, al collegamento diretto con le principali arterie di trasporto e alla vicinanza all’aeroporto di Francoforte, è garantita una rapida fornitura di ricambi ai clienti e agli utenti europei.

A seconda del contratto di servizio, viene garantita la consegna degli ordini corrispondenti entro 24 ore. Ciò vale anche per la riparazione e la revisione di prodotti come motori a tamburo, moduli di trasporto speciali e prodotti chiave del Smart Pallet Mover (SPM), per i quali l’officina centrale a Baal, vicino a Düsseldorf, e le sue strutture di riparazione decentralizzate nei vari paesi europei sono responsabili.

La soddisfazione del cliente è l’obiettivo principale

La nuova organizzazione di servizio, che porta il nome “Global Lifetime Service”, comprende, nell’ambito dell’unità di servizio centrale a Sinsheim, del magazzino centrale a Ketsch e delle strutture di riparazione, circa 100 collaboratori di servizio Interroll qualificati nelle filiali europee, nonché partner certificati, che sono responsabili per il supporto e l’esecuzione dei rispettivi servizi di manutenzione, riparazione e installazione a livello europeo.

“La soddisfazione dei nostri clienti è il nostro obiettivo principale, quindi è solo coerente ampliare i nostri servizi. Con la riorganizzazione della nostra organizzazione di servizio per gli integratori di sistemi, non solo aumentiamo notevolmente l’efficienza e le prestazioni del nostro servizio clienti. Inoltre, creiamo la base per sviluppare e offrire future innovazioni nel settore dei servizi ancora più rapidamente”, spiega Jens Strüwing, Executive Vice President Products & Technology del gruppo Interroll.

Struttura come centro di profitto

La nuova organizzazione di servizio, strutturata come centro di profitto, supporterà clienti nuovi ed esistenti con una varietà di servizi di ricambi su misura. Inoltre, verranno offerti servizi di installazione e manutenzione, che riguardano ad esempio l’avviamento in loco, la manutenzione, l’ispezione, la riparazione e l’ottimizzazione di soluzioni esistenti basate su tecnologie Interroll. Si aggiungono il supporto online per misure di manutenzione preventiva e servizi di formazione. Dopo la sua introduzione in Europa, una corrispondente riorganizzazione per la commercializzazione del servizio Interroll Lifetime avverrà anche in America e Asia.

Foto/Grafica: © Interroll / Didascalia dell’immagine: Nuovo magazzino centrale Interroll a Ketsch/D