La piattaforma myDHLi aumenta le prenotazioni online del 56 percento

Dopo il lancio di successo di myDHLi, l’esperto logistico DHL ha ampliato la disponibilità globale della piattaforma da otto a 62 paesi. Tutte le espansioni seguono i principi guida dello sviluppo continuo di myDHLi. La piattaforma per i clienti è ora disponibile anche per i trasporti su strada di DHL Freight. Nuove funzionalità e caratteristiche sono state presentate al primo myDHLi Digital Summit.

(Bonn) DHL Global Forwarding, Freight, il principale specialista internazionale delle spedizioni del Deutsche Post DHL Group, ha presentato oggi nuove funzionalità e miglioramenti per la piattaforma digitale per i clienti myDHLi, che festeggia il primo anniversario della sua esistenza. Dopo il lancio di successo di myDHLi, l’esperto logistico ha ampliato la disponibilità globale della piattaforma da otto a 62 paesi. Allo stesso tempo, le prenotazioni online sono aumentate del 56 percento (Q1/2021 rispetto a Q1/2020). Questa espansione è accompagnata da funzionalità migliorate come l’opzione integrata “Salva e Modifica” per salvare e modificare successivamente le offerte di trasporto, oltre a nuovi servizi come myDHLi Reports per una maggiore trasparenza delle spedizioni. Inoltre, la piattaforma è ora disponibile per la prima volta anche per i clienti nel settore delle spedizioni su strada. Il rollout è attualmente in corso in Turchia. Per mettere in evidenza lo sviluppo rapido della piattaforma myDHLi, in particolare le innovazioni lungo la trasformazione digitale nella logistica, è stato istituito il “myDHLi Digital Summit”, che si terrà una volta all’anno. La prima edizione di questo formato si è svolta oggi presso il DHL Innovation Center di Troisdorf.

Traduzione della digitalizzazione in orientamento al cliente

“myDHLi traduce la digitalizzazione in orientamento al cliente. Per questo motivo investiamo molto tempo e impegno nel rollout della piattaforma. I clienti possono prenotare spedizioni in modo molto comodo attraverso la piattaforma, che segue i principi di design più moderni. È garantita una trasparenza a 360° riguardo alle proprie spedizioni e offerte di trasporto. Alla fine del 2020, 1.000 clienti utilizzavano la piattaforma. Solo quattro mesi dopo, abbiamo già contato circa 3.000 utenti in 62 paesi tra i nostri clienti myDHLi”, afferma Tim Scharwath, CEO Global Forwarding, Freight. “Data l’enorme successo del lancio sul mercato, espanderemo progressivamente la piattaforma, ad esempio aggiungendo ulteriori lingue.”

La funzione Quote + Book offre, basata su un’analisi del comportamento degli utenti e su un design applicativo moderno, una maggiore facilità d’uso. I clienti possono salvare le operazioni di prenotazione in qualsiasi momento e richiamarle e continuare durante il periodo di offerta. In questo modo, informazioni importanti che non erano disponibili all’inizio della prenotazione possono essere facilmente aggiunte in un secondo momento. Inoltre, la piattaforma è dotata di una nuova funzionalità tramite myDHLi Reports, che offre al cliente piena trasparenza sui dati delle spedizioni passate e attuali, consentendo ulteriori analisi.

Approccio Multi-Channel

Tutte le espansioni seguono i principi guida dello sviluppo continuo di myDHLi. Questo include, ad esempio, una completa trasparenza delle spedizioni con le informazioni end-to-end dalla raccolta alla consegna finale. L’approccio multi-channel assicura che tutte le informazioni siano disponibili in un unico posto, indipendentemente dai canali utilizzati dal cliente. Inoltre, una funzione di avviso segnala quale operazione richiede particolare attenzione da parte del cliente. Funzionalità integrate di social media come “Segui” e “Condividi” consentono ai clienti di scambiare informazioni con i propri clienti, colleghi e fornitori, semplificando così la comunicazione lungo l’intera catena di approvvigionamento.

“In myDHLi, le esigenze di trasporto dei nostri clienti e l’esperienza del cliente sono al centro dell’attenzione”, afferma Uwe Brinks, CEO DHL Freight. “A causa dell’alta domanda e del feedback positivo degli utenti di myDHLi, abbiamo deciso di aprire la piattaforma anche ai nostri clienti nel settore del trasporto terrestre, affinché possano beneficiare delle funzionalità e dei servizi che finora erano disponibili solo per i nostri clienti nel settore aereo e marittimo con myDHLi.”

Struttura modulare

Il portale clienti myDHLi, lanciato con successo un anno fa, ha stabilito nuovi standard in un settore ancora poco digitalizzato. Si distingue per una struttura modulare che consente agli utenti di personalizzare completamente il portale. I clienti possono scegliere se utilizzare esclusivamente la funzione Quote + Book per confrontare le opzioni di trasporto disponibili e poi prenotare direttamente una delle offerte logistiche. Inoltre, possono anche utilizzare servizi aggiuntivi come il tracciamento delle spedizioni, la gestione dei documenti, myDHLi Reports e myDHLi Analytics, e ora, grazie al nuovo aggiornamento, ottenere anche informazioni sui tempi di transito e sui costi per unità. Poiché il portale è ora disponibile anche per il trasporto terrestre, myDHLi diventa una piattaforma one-stop per tutti i clienti di DHL Global Forwarding, Freight. Allo stesso tempo, myDHLi contribuisce alla strategia di sostenibilità di DHL: dal gennaio 2021, DHL Global Forwarding neutralizza le emissioni di anidride carbonica di tutte le spedizioni marittime LCL utilizzando biocarburanti sostenibili - senza costi aggiuntivi per il cliente. Per tutti gli altri tipi di trasporto, su richiesta, è possibile scegliere un compenso per le emissioni o una neutralizzazione delle emissioni di CO2 tramite biocarburanti.

La digitalizzazione è uno dei pilastri strategici di DHL Global Forwarding. Per continuare a promuovere gli sviluppi in questo settore dell’industria logistica, da oggi viene istituito il “myDHLi Digital Summit”, che si terrà una volta all’anno. L’evento ha l’obiettivo di presentare innovazioni relative al portale clienti myDHLi e discutere e promuovere attivamente i progressi della trasformazione digitale nella logistica, in linea con la strategia del gruppo Deutsche Post DHL - “Eccellenza in un mondo digitale”.

Foto: © DHL / Didascalia dell’immagine di copertura: da sinistra: Uwe Brinks, CEO DHL Freight, e Tim Scharwath, CEO Global Forwarding, Freight