DHL e Formula 1® rinnovano la loro partnership pluriennale
15/03/2021 alle 19:28DHL Express con inizio dei lavori nella nuova sede di Neu-Ulm
16/03/2021 alle 17:34La SWAN GmbH è in fase di crescita. Per poter offrire in futuro il proprio helpdesk SAP EWM a un numero ancora maggiore di clienti in tutto il mondo, l’azienda di progetti per la logistica SAP sta ampliando continuamente il suo team di assistenza. Quattro nuovi collaboratori sono operativi e strategici per i clienti dopo la conclusione dei progetti. Anche le aziende con una soluzione SAP che non è stata implementata da SWAN possono usufruire del servizio clienti.
(Augsburg) Nel supporto al ciclo di vita del cliente SWAN, i consulenti SAP EWAM e gli sviluppatori SAP EWM collaborano attraverso brevi vie di comunicazione per trovare la migliore soluzione per i clienti. All’avvio del progetto produttivo, forniscono un servizio di ramp-up personalizzato, un concetto di formazione individuale per tutti i gruppi di dipendenti e il pacchetto di assistenza adeguato in loco. Analizzano le cause dei problemi, ottimizzano gli impianti e i processi SAP, aiutando i clienti in modo professionale nello sviluppo della loro logistica aziendale. Inizialmente, rispondono rapidamente per telefono o e-mail, e regolarmente anche di persona. Per poter continuare a offrire il servizio professionale secondo gli standard SWAN in modo completo e per tutti gli interessati, l’esperto SAP sta ora ampliando nuovamente il suo team di helpdesk.
Gli esperti conoscono i sistemi e gli impianti dei clienti
Invece di un call center con inoltro all’estero, nel supporto al ciclo di vita del cliente SWAN lavorano esperti di lingua tedesca e inglese disponibili 24 ore su 24. Conoscono i sistemi e gli impianti dei clienti, i rispettivi referenti e tutti i processi logistici specifici, e possono quindi fornire assistenza in modo rapido ed efficiente. “Non consideriamo mai i progetti e i processi logistici come definitivi e chiavi in mano, ma piuttosto come in costante evoluzione e con un continuo bisogno di ottimizzazione. Di conseguenza, i nostri specialisti nel supporto al ciclo di vita del cliente si adattano in modo individuale ai processi e alle esigenze in cambiamento, apprendono dalle esperienze dei progetti o dall’operatività dei nostri clienti e successivamente adattano le modifiche nel sistema”, afferma Alexander Bernhard, amministratore delegato della SWAN GmbH. Foto: © senivpetro tramite freepik.comwww.swan.de
