DHL testa nuove stazioni postali sviluppate per servizi 24 ore su 24

Il Gruppo Deutsche Post DHL sta testando in Renania Settentrionale-Vestfalia 20 nuove stazioni postali sviluppate. I clienti possono ricevere presso la stazione postale circa il 90% dei servizi postali che solitamente vengono richiesti presso le filiali. La prima stazione postale è stata ufficialmente messa in funzione a Würselen. Le stazioni sono un complemento alla rete esistente di filiali e stazioni di ritiro pacchi.

(Bonn) I clienti del Gruppo Deutsche Post DHL possono da febbraio 2021 utilizzare un nuovo, innovativo distributore automatico in 20 località della Renania Settentrionale-Vestfalia, che offre servizi simili a quelli di una piccola filiale postale - e questo 24 ore su 24. È possibile acquistare francobolli per lettere e pacchi presso la nuova “stazione postale”, così come inviare lettere e pacchi. A partire dalla fine di febbraio, i clienti potranno anche ricevere consulenze individuali sui vari prodotti tramite videochiamata con un operatore del servizio clienti. Tra pochi mesi sarà anche possibile ricevere pacchi presso la stazione postale; per questo servizio sarà necessaria una registrazione preventiva, come per la stazione di ritiro pacchi. I clienti possono quindi ricevere circa il 90% dei servizi postali che solitamente vengono richiesti presso le filiali. La prima stazione postale è stata ufficialmente messa in funzione oggi a Würselen.

In aree urbane e rurali

Il test delle 20 stazioni postali in Renania Settentrionale-Vestfalia si svolge sia in aree urbane che rurali, tra cui ad esempio Colonia, Aquisgrana e Euskirchen. “Con la stazione postale vogliamo offrire ai nostri clienti i nostri servizi postali in un numero ancora maggiore di località - e in modo il più comodo possibile. Così, il nuovo distributore automatico può essere utilizzato 24 ore su 24 ed è facile da usare. In questo modo rispondiamo direttamente ai desideri dei nostri clienti, che ci comunicano regolarmente queste esigenze attraverso sondaggi”, spiega Holger Bartels, responsabile delle vendite multicanale Post & Pacco Germania del Gruppo Deutsche Post DHL. I nuovi distributori automatici sono dotati di touchscreen e hanno, oltre a una cassetta postale integrata, tra 18 e 106 scomparti per l’invio e la ricezione di pacchi. I francobolli per lettere e pacchi possono essere acquistati presso le stazioni postali senza contante con tutte le comuni carte EC, con Visa e MasterCard, nonché con Google Pay e Apple Pay. L’uso della stazione postale non comporta costi aggiuntivi e non richiede - ad eccezione della futura ricezione di pacchi - una registrazione supplementare.

Pacco 24 ore su 24

Con la sua gamma di servizi, la stazione postale integra la vasta rete fisica della Deutsche Post DHL, composta da circa 24.000 filiali e negozi DHL, oltre 6.500 stazioni di ritiro pacchi DHL e circa 110.000 cassette postali in tutto il paese. Già oggi, circa l’80% delle famiglie nel raggio di un chilometro può raggiungere una filiale partner della Deutsche Post, un negozio DHL o una stazione di ritiro pacchi. In particolare per le regioni rurali, il nuovo distributore automatico offre una grande opportunità. “Proprio lì, dove non ci sono filiali o solo filiali con orari di apertura ridotti, la stazione postale può rappresentare un reale miglioramento del servizio per le persone. Ma anche in altre località, il nuovo distributore automatico può integrare l’offerta delle filiali con il servizio 24 ore su 24”, spiega Holger Bartels. “I distributori automatici ci semplificano oggi la vita in molti aspetti - siano essi bancomat, distributori di biglietti o le nostre stazioni di ritiro pacchi. Pertanto, siamo ottimisti che anche l’offerta delle nostre stazioni postali sarà ben accolta dai nostri clienti.”

Parte del programma di digitalizzazione

Con questa prima fase di test, Deutsche Post DHL si aspetta utili feedback dai propri clienti. Successivamente, il distributore automatico sarà ulteriormente migliorato sulla base di questi feedback e la gamma di servizi potrebbe essere ampliata. Inoltre, sarà deciso in quale misura e in quali località la stazione postale sarà utilizzata in futuro. La stazione postale è parte del programma di digitalizzazione presentato nel marzo 2020 dal Gruppo Deutsche Post DHL. L’azienda investe in nuovi servizi digitali e miglioramenti sostanziali delle soluzioni già esistenti nel settore della posta e dei pacchi. Foto: © DHL www.dpdhl.de/post-paket-digital      www.dhl.de/poststation