eStrategy Consulting & JLL per la digitalizzazione nel commercio al dettaglio tedesco

eStrategy e il developer immobiliare Jones Lang LaSalle (JLL) hanno esaminato il comportamento d’acquisto nel commercio al dettaglio fisico. Il successo del commercio online sta cambiando le aspettative dei clienti e la crisi del Corona ha ulteriormente accelerato lo sviluppo nell’ultimo anno. I clienti si informano online in anticipo e cercano eventualmente disponibilità immediata o opzioni di consegna particolari. Potrebbero anche voler interagire digitalmente nel negozio fisico o rimanere in contatto con il negozio locale tramite un’app dopo l’acquisto.

(Berlino) Basandosi sullo studio Ku’damm dell’autunno 2019, il team di ricerca di eStrategy Consulting ha nuovamente intrapreso un’analisi nell’autunno 2020, esaminando 755 negozi nelle sette maggiori città tedesche online e offline in diverse dimensioni lungo il percorso del cliente. Questo studio, significativamente più ampio, sarà pubblicato con il titolo “Digitalizzazione nel commercio al dettaglio tedesco” (PDF) in collaborazione con il developer immobiliare Jones Lang LaSalle (JLL). Fornisce una panoramica della maturità digitale del commercio al dettaglio tedesco.

Valutazione di una varietà di criteri

Il grado di maturità digitale è composto dalla valutazione di una varietà di criteri provenienti da diverse dimensioni lungo il percorso del cliente. Questi includono, ad esempio:La visibilità online del negozio e dei suoi assortimenti. I negozi hanno un sito web o un negozio online? Sono visibili su Google Maps o Google My Business?Funzionalità omnicanale. Quanto bene sono collegati i canali di vendita online con l’assortimento locale? I clienti possono trovare, riservare o acquistare l’articolo online?Esperienza del cliente supportata digitalmente al punto vendita (POS). Quali formati di ispirazione e intrattenimento supportati digitalmente sono disponibili? Ci sono opzioni per la navigazione in negozio e informazioni sui prodotti? I clienti possono servirsi digitalmente o come sono attrezzati i dipendenti? Quali metodi di pagamento o servizi digitali sono disponibili?Fidelizzazione dei clienti supportata digitalmente al POS. Quali tecnologie vengono utilizzate per la fidelizzazione dei clienti? Come vengono premiati i clienti per gli acquisti o contattati successivamente?

Risposte a diverse domande nel commercio al dettaglio

La “Digitalizzazione nel commercio al dettaglio tedesco” fornisce risposte alle seguenti domande:

• Esiste una differenza nella maturità digitale tra le città tedesche?
• Quali settori si distinguono per visibilità online e funzionalità omnicanale?
• Quali rivenditori eccellono nelle caratteristiche di fidelizzazione dei clienti?
• Quali elementi dell’esperienza del cliente digitale al POS sono diffusi?
• Come è cambiato il Kurfürstendamm di Berlino a causa del Corona?
• Quali concetti futuri particolari e negozi pilota sono stati osservati?

eStrategy Consulting pubblicherà nelle prossime settimane ulteriori approfondimenti e best practices sulla digitalizzazione nel commercio.

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