Bitkom con studio sulle tendenze nell’e-commerce e nel commercio al dettaglio

Il Bitkom - Associazione federale per l’informatica, le telecomunicazioni e i nuovi media, pubblica un rapporto di studio sul commercio digitale. Marketing, conclusione dell’acquisto, servizio; così i consumatori e i commercianti utilizzano le tecnologie digitali online e offline.

(Berlino) Chi acquista online, quali prodotti sono particolarmente richiesti nello shopping online e quale valore attribuiscono i consumatori al Wi-Fi in negozio? Quante aziende commerciali trasferiscono la loro attività su Internet, quali servizi innovativi offrono ai loro clienti e quale impatto ha una strategia digitale coerente sul fatturato? L’associazione digitale Bitkom fornisce in un attuale rapporto di studio sul commercio digitale risposte a queste domande – e mostra anche quale influenza ha avuto la pandemia di Corona in particolare sul commercio online. “La digitalizzazione offre grandi opportunità per i commercianti. Su Internet possono offrire ai loro clienti una vasta gamma di servizi innovativi relativi alla selezione dei prodotti, alla conclusione dell’acquisto e alla consegna.

Anche il commercio al dettaglio beneficia della digitalizzazione

Ma anche il commercio al dettaglio ne beneficia: app, pagamenti contactless o tecnologie come la realtà aumentata possono rendere l’esperienza di acquisto per i clienti in negozio notevolmente più confortevole”, afferma l’esperto di commercio di Bitkom Florian Lange. “Il nuovo rapporto di studio mostra a colpo d’occhio quali opportunità si presentano ai commercianti – e su cosa i consumatori pongono valore, sia online che offline.” Il nuovo rapporto di studio “E-commerce e commercio al dettaglio: così digitalmente fanno shopping i tedeschi” riassume i risultati centrali di varie indagini rappresentative tra grossisti, dettaglianti e consumatori. I contenuti includono, tra l’altro:

• Il 94% degli utenti di Internet fa acquisti online. Ciò corrisponde al 79% della popolazione di età superiore ai 16 anni e quindi a circa 55 milioni di cittadini tedeschi. Un terzo (34%) acquista online almeno una volta alla settimana.
• Il 66% delle aziende commerciali vende i propri prodotti sia offline che online. Il 25% vende esclusivamente offline e il 6% esclusivamente su Internet. I commercianti che vendono anche online generano così fatturati significativi.
• Che sia online o offline: quasi tutti i commercianti (98%) si fanno notare in rete. Il sito web è standard – ma solo uno su quattro commercianti è attivo sui social network.

Come ha stimolato Corona l’acquisto di generi alimentari online

Inoltre, il rapporto di studio offre uno sguardo su come la pandemia di Corona abbia stimolato l’acquisto di generi alimentari online e quale ruolo gioca il tema della protezione climatica per i consumatori e i commercianti durante lo shopping online. Il rapporto di studio su “E-commerce e commercio al dettaglio: così digitalmente fanno shopping i tedeschi” è disponibile per il download gratuito.

Il rapporto

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