{"id":67656,"date":"2025-01-09T19:19:47","date_gmt":"2025-01-09T18:19:47","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2025\/01\/09\/la-digitalisation-cargoboard-termine-loptimisation-de-sa-plateforme\/"},"modified":"2025-01-09T19:19:47","modified_gmt":"2025-01-09T18:19:47","slug":"la-digitalisation-cargoboard-termine-loptimisation-de-sa-plateforme","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2025\/01\/09\/la-digitalisation-cargoboard-termine-loptimisation-de-sa-plateforme\/","title":{"rendered":"La digitalisation Cargoboard termine l’optimisation de sa plateforme"},"content":{"rendered":"
Avec le projet \u00ab\u00a0Cargoboard 2.0\u00a0\u00bb, la digitalisation \u00e9ponyme a achev\u00e9 son projet d’optimisation le plus important \u00e0 l’approche de l’ann\u00e9e 2025. Parmi les nouveaut\u00e9s figurent des am\u00e9liorations du front-end et du back-end, rendant la r\u00e9servation et le traitement des commandes plus simples et plus efficaces.<\/h5>\n

(Paderborn) D\u00e9j\u00e0 en 2024, les am\u00e9liorations se sont manifest\u00e9es par un mois record de plus de 30 000 envois en octobre 2024, en plein milieu d’un environnement de march\u00e9 difficile. Environ 1 000 clients ont particip\u00e9 \u00e0 la planification et \u00e0 la mise en \u0153uvre, influen\u00e7ant ainsi de mani\u00e8re significative le d\u00e9veloppement ult\u00e9rieur.<\/p>\n

\u00ab\u00a0J’ai \u00e9t\u00e9 invit\u00e9 par Cargoboard \u00e0 tester en direct le traitement des commandes r\u00e9vis\u00e9. J’ai \u00e9t\u00e9 positivement impressionn\u00e9 par la rapidit\u00e9 avec laquelle mes suggestions d’am\u00e9lioration, mes questions et mes objections ont \u00e9t\u00e9 prises en compte. Le test n’\u00e9tait pas l’un de ces coups de publicit\u00e9 habituels, mais ici, les partenaires commerciaux se soutenaient mutuellement - et toujours sur un pied d’\u00e9galit\u00e9\u00a0\u00bb, r\u00e9sume Dirk Freitag, directeur g\u00e9n\u00e9ral de Laboreinkauf.de, du point de vue du client, l’approche du relancement.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l’\u00e9valuation de centaines de questionnaires et aux \u00e9changes avec les clients, les fonctionnalit\u00e9s de la plateforme et leur utilit\u00e9 ont pu \u00eatre approfondies. \u00ab\u00a0Nous avons par exemple d\u00e9couvert que certaines de nos solutions n’\u00e9taient pas aussi connues que nous le pensions. Nous avons donc pu les rendre plus visibles lors de la r\u00e9vision de la navigation utilisateur et de l’agencement des menus. Cela acc\u00e9l\u00e8re d\u00e9sormais le processus de r\u00e9servation de 15 pour cent\u00a0\u00bb, d\u00e9crit Lukas Petrasch, fondateur et PDG de Cargoboard, en illustrant un r\u00e9sultat de cette approche.<\/p>\n

Les processus op\u00e9rationnels optimis\u00e9s avant la mise \u00e0 jour du design<\/strong><\/h5>\n

En dehors de la refonte du portail de r\u00e9servation, Cargoboard a r\u00e9duit le temps de r\u00e9ponse aux demandes des clients par t\u00e9l\u00e9phone ou par chat \u00e0 seulement 80 secondes gr\u00e2ce \u00e0 de nouvelles embauches et \u00e0 des optimisations de processus. Le taux de ponctualit\u00e9 pour les ramassages et les livraisons a augment\u00e9 de 15 pour cent l’ann\u00e9e derni\u00e8re gr\u00e2ce \u00e0 une coop\u00e9ration plus efficace avec les entreprises de transport mandat\u00e9es par la digitalisation. Ces changements ont \u00e9galement un impact sur la satisfaction client, comme le montre l’augmentation du Net Promoter Score (NPS) de 11 pour cent.<\/p>\n

Une croissance continue avec les clients<\/h5>\n

\u00ab\u00a0C’est une performance exceptionnelle de notre \u00e9quipe que d’avoir r\u00e9ussi tout cela en continuant nos op\u00e9rations, avec des volumes d’envois en augmentation et un \u00e9ventail \u00e9largi de relations, qui proviennent en partie de nouveaux partenariats et emplacements\u00a0\u00bb, souligne le PDG de Cargoboard, Lukas Petrasch. \u00ab\u00a0Le fait que nous puissions compter sur le formidable soutien de nos clients pour le projet ‘Cargoboard 2.0’ est la cerise sur le g\u00e2teau de cette plus grande mise \u00e0 jour depuis notre cr\u00e9ation en 2019. Nous avons continuellement grandi avec nos clients, avons franchi en 2024 le cap du million d’envois et avons d\u00e9sormais cr\u00e9\u00e9 les conditions pour pouvoir continuer \u00e0 le faire avec les utilisateurs de Cargoboard \u00e0 un niveau de service beaucoup plus \u00e9lev\u00e9.\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Photo : \u00a9 Cargoboard<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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