{"id":62704,"date":"2023-09-15T21:03:26","date_gmt":"2023-09-15T19:03:26","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2023\/09\/15\/arvato-simplifie-les-commandes-directes-avec-mediverse\/"},"modified":"2023-09-15T21:03:26","modified_gmt":"2023-09-15T19:03:26","slug":"arvato-simplifie-les-commandes-directes-avec-mediverse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2023\/09\/15\/arvato-simplifie-les-commandes-directes-avec-mediverse\/","title":{"rendered":"Arvato simplifie les commandes directes avec \u00ab Mediverse \u00bb"},"content":{"rendered":"
Avec le d\u00e9veloppement de la plateforme de commande num\u00e9rique \u00ab Mediverse \u00bb, Arvato permet d\u00e9sormais \u00e0 tous les acteurs du secteur de la sant\u00e9 de passer des commandes en ligne efficaces de m\u00e9dicaments et de dispositifs m\u00e9dicaux directement aupr\u00e8s des fabricants. Jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent, peu de normes se sont \u00e9tablies pour ce canal de commande, en particulier au niveau europ\u00e9en.<\/strong><\/h5>\n

(G\u00fctersloh) Arvato propose ainsi une solution pour simplifier le processus de commande et de communication, tout en le rendant accessible \u00e0 un grand nombre de fabricants et \u00e0 leurs clients finaux. Apr\u00e8s que la plateforme de commande a \u00e9t\u00e9 intensivement test\u00e9e par des pharmacies et des fabricants au cours des derniers mois, elle est maintenant en service productif.<\/p>\n

Lorsque les pharmacies ou les h\u00f4pitaux se procurent des produits de sant\u00e9 tels que des m\u00e9dicaments ou des dispositifs m\u00e9dicaux directement aupr\u00e8s des fabricants et non par l’interm\u00e9diaire de grossistes, le traitement des commandes n’est jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent pas aussi efficace et num\u00e9rique que dans d’autres secteurs \u00e9conomiques. Les fabricants continuent g\u00e9n\u00e9ralement de privil\u00e9gier le t\u00e9l\u00e9phone et l’e-mail.<\/p>\n

Des processus de commande et de communication plus efficaces<\/h5>\n

Pour une meilleure conception des processus de commande et de communication et pour la mise \u00e0 disposition pour les fabricants et leurs clients finaux, Arvato a d\u00e9velopp\u00e9 la plateforme Mediverse. Celle-ci permet non seulement de passer des commandes en ligne en quelques \u00e9tapes, mais offre \u00e9galement, avec une seule inscription, des informations disponibles 24 heures sur 24 sur la disponibilit\u00e9 des produits et les prix, le statut des commandes, l’acc\u00e8s \u00e0 l’historique complet des commandes et de communication, ainsi qu’\u00e0 tous les documents li\u00e9s aux commandes tels que les factures et les bons de livraison.<\/p>\n

\u00ab Un autre avantage de Mediverse est qu’avec la plateforme de commande, on peut \u00e9galement faire face \u00e0 la p\u00e9nurie croissante de personnel qualifi\u00e9, qui p\u00e8se non seulement sur les pharmacies et les cliniques, mais aussi sur les capacit\u00e9s de service client des fabricants \u00bb, d\u00e9clare Fabian Treese, Vice-Pr\u00e9sident Healthcare chez Arvato. En tant qu’expert en exp\u00e9rience client, il est convaincu que ces employ\u00e9s sont le facteur essentiel pour prendre en charge le service des clients finaux, notamment dans des cas compliqu\u00e9s et urgents. \u00ab \u00c0 l’avenir, l’accompagnement personnel des pharmacies et des cliniques continuera de jouer un r\u00f4le important. Pour cela, les \u00e9quipes de service client doivent \u00eatre all\u00e9g\u00e9es par de nouvelles solutions num\u00e9riques et l’int\u00e9gration de solutions existantes, afin d’\u00e9liminer le traitement des demandes clients \u00e9vitables \u00bb, explique Fabian Treese.<\/p>\n

Un service fiable et \u00e9volutif<\/strong><\/h5>\n

Les fabricants de produits pharmaceutiques et m\u00e9dicaux b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement de Mediverse gr\u00e2ce \u00e0 un service client fiable et \u00e9volutif. \u00ab Cela a un impact positif sur la satisfaction des clients \u00bb, d\u00e9clare Treese. Un autre aspect important est, comme l’explique Oliver Schlink, chef de produit Mediverse chez Arvato : \u00ab Avec Mediverse, nous offrons aux fabricants la possibilit\u00e9 de fournir \u00e0 leurs clients un canal de service num\u00e9rique moderne, sans avoir \u00e0 g\u00e9rer le d\u00e9veloppement informatique complexe et la communication et le service ult\u00e9rieurs. Avec Mediverse, les offres num\u00e9riques des fabricants sont plus rapidement accessibles et utilisables pour les pharmacies et les cliniques. Car d\u00e8s qu’elles sont enregistr\u00e9es sur la plateforme de commande, elles ont acc\u00e8s \u00e0 tous les partenaires de Mediverse. \u00bb<\/p>\n

Avec une \u00e9quipe d’experts en informatique et en num\u00e9rique ainsi que de sp\u00e9cialistes de la sant\u00e9, Mediverse est continuellement d\u00e9velopp\u00e9e pour int\u00e9grer des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires. Arvato ne se concentrera pas uniquement sur l’Allemagne, mais mettra \u00e9galement la plateforme \u00e0 disposition sur d’autres march\u00e9s europ\u00e9ens \u00e0 l’avenir et continuera \u00e0 faire avancer le d\u00e9veloppement en \u00e9troite collaboration avec ses solutions de logistique de meilleures pratiques. \u00ab Ainsi, les fabricants peuvent utiliser Mediverse non seulement comme un service autonome, mais \u00e9galement obtenir une solution de distribution Order-to-Cash enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e et num\u00e9ris\u00e9e d’une seule main. Cela nous distingue de tous les prestataires de services de cha\u00eene d’approvisionnement op\u00e9rant \u00e0 l’international en Europe \u00bb, d\u00e9clare Fabian Treese.<\/p>\n

Pr\u00e9sentation fin septembre \u00e0 l’expopharm<\/strong><\/h5>\n

Mediverse sera pr\u00e9sent\u00e9e pour la premi\u00e8re fois dans le cadre de la conf\u00e9rence \u00ab Mediverse \u2013 Digitalisation des processus de commande et de service pour les pharmacies \u00bb lors de l’expopharm. Le salon europ\u00e9en de r\u00e9f\u00e9rence pour le march\u00e9 des pharmacies se tiendra du 27 au 30 septembre 2023 \u00e0 D\u00fcsseldorf.<\/p>\n

Photo \u00a9 Arvato<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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