{"id":60207,"date":"2023-01-17T20:30:34","date_gmt":"2023-01-17T19:30:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2023\/01\/17\/services-sur-site-costume-sur-mesure-pour-une-haute-disponibilite\/"},"modified":"2023-01-17T20:30:34","modified_gmt":"2023-01-17T19:30:34","slug":"services-sur-site-costume-sur-mesure-pour-une-haute-disponibilite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2023\/01\/17\/services-sur-site-costume-sur-mesure-pour-une-haute-disponibilite\/","title":{"rendered":"Services sur site : Costume sur mesure pour une haute disponibilit\u00e9"},"content":{"rendered":"
De plus en plus d’entreprises prennent des pr\u00e9cautions et confient la gestion technique de leurs entrep\u00f4ts hautement automatis\u00e9s en tout ou en partie \u00e0 des sp\u00e9cialistes de l’intralogistique. Car elles ont compris : La disponibilit\u00e9 des performances est d\u00e9cisive pour le succ\u00e8s global. Comment les services sur site peuvent \u00eatre adapt\u00e9s aux besoins des clients est illustr\u00e9 par l’exemple du groupe TGW Logistics.<\/strong><\/h5>\n

(Marchtrenk) Voici \u00e0 quoi ressemblent les cauchemars des responsables de la cha\u00eene d’approvisionnement : le Black Friday ou un autre jour d’action approche, le nouvel entrep\u00f4t central est bien rempli et juste au moment o\u00f9 les consommateurs ajoutent des offres \u00e0 leurs paniers virtuels, l’installation est \u00e0 l’arr\u00eat. Rien ne fonctionne, le d\u00e9pannage commence. Des minutes deviennent des heures, les techniciens internes n’avancent pas. Ce n’est qu’apr\u00e8s une analyse minutieuse que l’erreur est d\u00e9couverte. Le syst\u00e8me red\u00e9marre, mais les d\u00e9g\u00e2ts sont faits : heures suppl\u00e9mentaires, livraisons retard\u00e9es et consommateurs d\u00e9\u00e7us en sont le r\u00e9sultat.<\/p>\n

Services sur site<\/strong><\/h5>\n

Pour que les responsables de la cha\u00eene d’approvisionnement puissent dormir tranquilles, en g\u00e9n\u00e9ral et surtout en haute saison, les fabricants d’installations hautement automatis\u00e9es proposent des services sur site pour l’exploitation technique. Sous le terme de services sur site, TGW propose une gamme de services : du service de mont\u00e9e en puissance aux services de maintenance et de support, en passant par le nettoyage technique. 400 experts exp\u00e9riment\u00e9s veillent \u00e0 ce que les centres de distribution fonctionnent sans accroc, que ce soit en Chine, en Europe ou aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n

TGW a d\u00e9j\u00e0 r\u00e9alis\u00e9 plus de 1 000 syst\u00e8mes dans le monde entier et a acquis une pr\u00e9cieuse exp\u00e9rience non seulement en mati\u00e8re de planification et de production, mais aussi dans l’exploitation technique. Les exploitants d’installations peuvent bien s\u00fbr \u00e9galement embaucher des sp\u00e9cialistes pour s’assurer que la technologie fonctionne sans probl\u00e8me. \u00ab\u00a0Mais m\u00eame les professionnels exp\u00e9riment\u00e9s manquent souvent des connaissances sp\u00e9cifiques \u00e0 TGW que nos experts poss\u00e8dent et qui peuvent \u00e9galement puiser dans le r\u00e9seau mondial de l’entreprise\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Georg Katzlinger-S\u00f6llradl, directeur des services \u00e0 vie mondiaux chez TGW.<\/p>\n

La matrice de responsabilit\u00e9 d\u00e9finit les responsabilit\u00e9s<\/strong><\/h5>\n

La question cruciale est : quel service est pertinent pour mon entreprise ? Katzlinger-S\u00f6llradl souligne : \u00ab\u00a0Il n’y a pas de r\u00e9ponse simple \u00e0 cela. L’\u00e9tendue des services d\u00e9pend de nombreux facteurs, notamment la taille, le focus commercial et les connaissances du client.\u00a0\u00bb<\/p>\n

La base de toutes les d\u00e9cisions est une matrice de responsabilit\u00e9. L’exploitant d\u00e9cide pour chaque point r\u00e9pertori\u00e9 s’il est responsable ou si les experts externes le sont. La matrice rend transparent qui porte quel risque. Moins l’exploitant est enclin au risque, plus il peut faire appel \u00e0 des services et \u00e0 de la main-d’\u0153uvre externes. \u00ab\u00a0La tendance va clairement vers une responsabilit\u00e9 globale chez TGW\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Katzlinger-S\u00f6llradl. En g\u00e9n\u00e9ral, au moins deux experts TGW sont pr\u00e9sents sur site, et pour les grandes installations, ils peuvent \u00eatre 50 ou plus.<\/p>\n

Quoi qu’il en soit, la d\u00e9cision du client : les accords au d\u00e9but du projet ne sont pas grav\u00e9s dans la pierre, la matrice de responsabilit\u00e9 peut \u00eatre ajust\u00e9e si n\u00e9cessaire. En principe, on ajuste le nombre de t\u00e2ches (quantitatif) et la disponibilit\u00e9 (qualitatif) jusqu’\u00e0 ce que tous les souhaits soient satisfaits.<\/p>\n

Prendre en compte l’exploitation technique d\u00e8s le d\u00e9part<\/strong><\/h5>\n

Katzlinger-S\u00f6llradl conseille aux entreprises de r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 l’exploitation technique et aux services sur site d\u00e8s la d\u00e9cision d’achat \u2013 donc bien avant le lancement d’un centre de fulfillment : \u00ab\u00a0Lorsque nos experts sont d\u00e9j\u00e0 sur place lors de la construction, ils peuvent apporter leur exp\u00e9rience lors de d\u00e9cisions importantes, par exemple concernant le positionnement des plates-formes et des stocks de pi\u00e8ces de rechange.\u00a0\u00bb Cela peut permettre d’\u00e9conomiser des centaines d’heures pendant l’exploitation. \u00ab\u00a0Car lors des activit\u00e9s de maintenance ou en cas de panne, de longs trajets ou un acc\u00e8s difficile sont un grand inconv\u00e9nient.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Parmi les autres avantages figurent les connaissances que les employ\u00e9s de TGW ont acquises au fil des ans ainsi que le r\u00e9seau mondial qu’ils peuvent mobiliser. En g\u00e9n\u00e9ral, il faut beaucoup moins d’employ\u00e9s externes que d’employ\u00e9s internes pour g\u00e9rer techniquement une installation. C’est pourquoi l’efficacit\u00e9 des co\u00fbts dans les projets d’externalisation est \u00e9galement plus \u00e9lev\u00e9e. TGW offre en outre une garantie de prix allant jusqu’\u00e0 dix ans \u2013 ce qui en fait l’un des pionniers.<\/p>\n

Service de mont\u00e9e en puissance<\/strong><\/h5>\n

Le service de mont\u00e9e en puissance est l’un des services les plus demand\u00e9s. Les techniciens de TGW agissent comme un lien entre l’\u00e9quipe de projet et l’organisation des services \u00e0 vie de TGW et s’occupent \u00e9galement de la formation des employ\u00e9s du client.<\/p>\n

De nombreuses entreprises continuent de faire confiance \u00e0 un service complet m\u00eame apr\u00e8s la phase de mont\u00e9e en puissance et laissent autant de risques que possible au fabricant. Dans des forfaits tout compris, TGW prend la responsabilit\u00e9 tant de la maintenance op\u00e9rationnelle que de toutes les activit\u00e9s de maintenance, de r\u00e9paration et d’inspection. De plus, les techniciens am\u00e9liorent l’exploitation et gardent un \u0153il sur le co\u00fbt total de possession (TCO).<\/p>\n

Syst\u00e8me de gestion de maintenance informatis\u00e9<\/strong><\/h5>\n

Une \u00e9quipe exp\u00e9riment\u00e9e sur place est une chose, des outils informatiques modernes en sont une autre. TGW utilise des logiciels \u00e0 la pointe de la technologie tant pour les services \u00e0 distance que pour les services sur site. Dans le domaine des services de maintenance sur site, par exemple, le syst\u00e8me de gestion de maintenance informatis\u00e9 (CMMS) est utilis\u00e9 \u2013 un logiciel qui garantit une efficacit\u00e9 constante. L’outil comprend la pr\u00e9vision, la planification et l’\u00e9valuation de toutes les activit\u00e9s de maintenance.<\/p>\n

En plus des services permanents jusqu’\u00e0 365 jours par an, des services temporaires peuvent \u00e9galement \u00eatre utilis\u00e9s. Pour \u00e9viter les goulets d’\u00e9tranglement ou les pannes en haute saison ou lors de journ\u00e9es d’action, TGW propose le soutien de pointe. Avant les actions promotionnelles, les experts ajustent plusieurs param\u00e8tres. D’une part, plus de techniciens peuvent \u00eatre envoy\u00e9s, d’autre part, les travaux de maintenance de routine peuvent \u00eatre avanc\u00e9s. Avec quelques semaines de pr\u00e9avis, il est \u00e9galement possible d’apporter de petites modifications au flux de mat\u00e9riel pour augmenter le d\u00e9bit, par exemple en ajoutant un point de retrait suppl\u00e9mentaire pour les colis du syst\u00e8me de transport.<\/p>\n

Ne pas sous-estimer la complexit\u00e9<\/strong><\/h5>\n

Au cours de plus d’un demi-si\u00e8cle, TGW a acquis beaucoup d’exp\u00e9rience. Une conclusion importante est la suivante : la complexit\u00e9 des syst\u00e8mes automatis\u00e9s est souvent sous-estim\u00e9e. Prendre en charge la gestion technique soi-m\u00eame ne conduit souvent qu’\u00e0 une pr\u00e9tendue \u00e9conomie de co\u00fbts dans un premier temps. Un exc\u00e8s de pannes et une disponibilit\u00e9 trop faible r\u00e9futent souvent cette approche. La d\u00e9finition coh\u00e9rente de la matrice de responsabilit\u00e9 est souvent d\u00e9j\u00e0 une grande aide qui peut \u00e9viter des erreurs de jugement.<\/p>\n

Photo : \u00a9 TGW Logistics Group GmbH<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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