{"id":57391,"date":"2022-07-20T19:55:14","date_gmt":"2022-07-20T17:55:14","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2022\/07\/20\/que-signifie-la-vue-client-a-360-pour-une-entreprise-de-logistique\/"},"modified":"2022-07-20T19:55:14","modified_gmt":"2022-07-20T17:55:14","slug":"que-signifie-la-vue-client-a-360-pour-une-entreprise-de-logistique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2022\/07\/20\/que-signifie-la-vue-client-a-360-pour-une-entreprise-de-logistique\/","title":{"rendered":"Que signifie la vue client \u00e0 360\u00b0 pour une entreprise de logistique ?"},"content":{"rendered":"
Le secteur de la logistique utilise de nombreux outils pour garantir la transparence de ses cha\u00eenes d’approvisionnement : suivi et tra\u00e7abilit\u00e9 continus, \u00e9tiquettes RFID, capteurs et plus encore. Tous visent le m\u00eame objectif, \u00e0 savoir informer le client en temps r\u00e9el de l’emplacement d’un produit ou d’un envoi.<\/strong><\/h5>\n

Par Andreas Marin<\/strong><\/p>\n

(Wilen b. Wollerau) Les entreprises de logistique sont la colonne vert\u00e9brale de chaque cha\u00eene d’approvisionnement. Elles veillent \u00e0 ce que les produits soient d\u00e9plac\u00e9s efficacement et que tout fonctionne comme sur des roulettes. Pour r\u00e9ussir cela, elles doivent conna\u00eetre non seulement leur propre entreprise, mais aussi celle de leurs clients sur le bout des doigts. Elles doivent donc agir non seulement en tant qu’experts en logistique, mais aussi en tant qu’experts en clients.<\/p>\n

Malheureusement, cette t\u00e2che est incroyablement difficile, surtout lorsqu’il s’agit de plusieurs outils qui ne communiquent pas entre eux, ou, pire encore, de l’absence totale d’outils. Une solution simple est une plateforme de donn\u00e9es clients qui regroupe toutes les donn\u00e9es clients en un seul endroit. Il n’est plus n\u00e9cessaire d’avoir des bases de donn\u00e9es ou des tableurs isol\u00e9s, mais une plateforme de donn\u00e9es qui offre une vue \u00e0 360\u00b0 de vos clients sur tous les canaux. La vue \u00e0 360\u00b0 est bien plus qu’un simple CRM. Il s’agit d’une vue d’ensemble, obtenue gr\u00e2ce \u00e0 des informations et des analyses provenant de diff\u00e9rents syst\u00e8mes, qui collectent des donn\u00e9es tout au long du parcours client.<\/p>\n

Les principales composantes d’une vue client \u00e0 360\u00b0 ?<\/strong><\/h5>\n

Profil client<\/strong><\/p>\n

Le processus de cr\u00e9ation de profils clients peut \u00eatre divis\u00e9 en plusieurs composants cl\u00e9s. L’organisation commerciale devrait prendre le temps de passer en revue ces composants et de comprendre les besoins de ses clients, car cela augmente ses chances de succ\u00e8s \u00e0 long terme dans ce march\u00e9 concurrentiel en offrant un meilleur produit ou service.<\/p>\n

Profil de contact<\/strong><\/p>\n

La cr\u00e9ation de profils de contact est une partie importante du processus de visibilit\u00e9, car elle permet aux entreprises de logistique de mieux comprendre ce que les contacts souhaitent, y compris quand et comment. Les contacts ont des attentes similaires, mais aussi uniques, en ce qui concerne les produits et services. La cr\u00e9ation de profils de contact permet \u00e9galement des interactions personnalis\u00e9es avec des objectifs sp\u00e9cifiques, tels que l’annonce de nouveaux \u00e9v\u00e9nements qui pourraient \u00eatre importants pour le client.<\/p>\n

Planification client<\/strong><\/p>\n

Une composante cl\u00e9 pour atteindre une vue client \u00e0 360\u00b0 est la planification client, qui cr\u00e9e de la transparence en offrant des aper\u00e7us des besoins et des pr\u00e9f\u00e9rences du client.<\/p>\n

La planification client n’est pas un processus simple ou lin\u00e9aire. Il s’agit principalement de d\u00e9finir les objectifs clients de l’entreprise et de d\u00e9velopper une strat\u00e9gie pour atteindre ces objectifs - notamment en ce qui concerne le volume ou les marges b\u00e9n\u00e9ficiaires - et de mettre ensuite cette planification en \u0153uvre avec ce qui fonctionne le mieux dans les diff\u00e9rents d\u00e9partements d’une entreprise, afin que tous travaillent ensemble vers un objectif commun et non les uns contre les autres.<\/p>\n

Pipeline de vente<\/strong><\/p>\n

Le pipeline de vente est la partie qui concerne la compr\u00e9hension et le reporting des opportunit\u00e9s commerciales \u00e0 venir. Il commence par une \u00e9valuation initiale de la situation commerciale actuelle et passe ensuite au d\u00e9veloppement de strat\u00e9gies pour atteindre des objectifs li\u00e9s \u00e0 l’acquisition de nouvelles affaires ou \u00e0 la s\u00e9curisation d’affaires existantes.<\/p>\n

Service et op\u00e9rations<\/strong><\/p>\n

Certaines entreprises de logistique ne r\u00e9alisent pas \u00e0 quel point une forte culture et pr\u00e9sence de service client sont importantes. Les clients sont plus susceptibles de revenir et de recommander votre entreprise s’ils estiment que leurs exp\u00e9riences ont \u00e9t\u00e9 bonnes. Un visage souriant aide toujours ! Cela est non seulement important pour la satisfaction client, mais aussi pour construire une vue \u00e0 360\u00b0, car cela compl\u00e8te l’image avec des informations cruciales pour le marketing, le cross-selling et la fid\u00e9lisation des clients.<\/p>\n

Historique des transactions<\/strong><\/p>\n

Pour les entreprises de logistique, la collecte et l’analyse des donn\u00e9es de transaction sont essentielles pour comprendre le statut et la performance de leurs clients, et lorsqu’il s’agit de la performance client, aucun d\u00e9tail n’est trop petit. Les avantages d’une connaissance d\u00e9taill\u00e9e des transactions clients sont immenses. Avec ces informations, les entreprises de logistique peuvent comprendre comment leurs clients interagissent avec elles et ce qui pourrait se passer ensuite.<\/p>\n

Aspects financiers<\/strong><\/p>\n

Les aspects financiers d’une vue client \u00e0 360\u00b0 comprennent des \u00e9l\u00e9ments tels que les conditions de paiement, les instructions de facturation, le statut des paiements en attente et d’autres KPI financiers. Les aspects financiers sont des \u00e9l\u00e9ments int\u00e9grants de toute relation, car ils sont pertinents pour comprendre tous les co\u00fbts potentiels associ\u00e9s \u00e0 un client. Les relations \u00e0 long terme n\u00e9cessitent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9galement une compr\u00e9hension approfondie des aspects financiers entre les deux parties.<\/p>\n

Comment atteindre une vue client \u00e0 360\u00b0 ?<\/strong><\/h5>\n

Lorsqu’il s’agit d’une vue client \u00e0 360\u00b0, chaque d\u00e9tail compte.<\/p>\n

L’acquisition de donn\u00e9es clients \u00e0 partir de diverses sources peut \u00eatre \u00e9crasante et compliqu\u00e9e. Il n’y a pas qu’un seul ensemble de donn\u00e9es dont vous devez vous occuper - il change avec chaque source, ce qui signifie que le suivi de toutes ces informations est difficile tant pour les entreprises que pour les clients.<\/p>\n

Lorsque vous avez une vue unifi\u00e9e de tous les points de contact avec vos clients, les diff\u00e9rents syst\u00e8mes et processus de votre entreprise, tels que le marketing, la gestion des sinistres et des plaintes, l’ERP, le syst\u00e8me de gestion des transports (TMS), les finances, etc., peuvent travailler de mani\u00e8re synergique vers un objectif commun. Les donn\u00e9es collect\u00e9es \u00e0 partir de plusieurs sources permettent d’am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et de prendre des d\u00e9cisions rapidement. De plus, l’efficacit\u00e9 est accrue en ce qui concerne<\/p>\n