{"id":56751,"date":"2022-06-05T20:07:00","date_gmt":"2022-06-05T18:07:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2022\/06\/05\/livre-blanc-dhl-avec-des-conseils-pour-la-satisfaction-client-lors-de-la-reception-des-colis\/"},"modified":"2022-06-05T20:07:00","modified_gmt":"2022-06-05T18:07:00","slug":"livre-blanc-dhl-avec-des-conseils-pour-la-satisfaction-client-lors-de-la-reception-des-colis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2022\/06\/05\/livre-blanc-dhl-avec-des-conseils-pour-la-satisfaction-client-lors-de-la-reception-des-colis\/","title":{"rendered":"Livre blanc DHL avec des conseils pour la satisfaction client lors de la r\u00e9ception des colis"},"content":{"rendered":"
DHL Paket a publi\u00e9 un nouveau livre blanc sur l’optimisation de la r\u00e9ception des colis pour une exp\u00e9rience client am\u00e9lior\u00e9e dans le commerce \u00e9lectronique. Le leader du march\u00e9 de l’exp\u00e9dition de colis en Allemagne donne aux d\u00e9taillants en ligne des conseils sur la mani\u00e8re de garantir une r\u00e9ception de colis fluide et ainsi de satisfaire leurs clients.<\/strong><\/h5>\n

(Bonn) En effet, ceux qui sont satisfaits du service sur le dernier kilom\u00e8tre ne changent pas non plus de boutique en ligne. La r\u00e9ussite de la premi\u00e8re livraison est d\u00e9cisive pour une exp\u00e9rience d’achat r\u00e9ussie. La satisfaction client d\u00e9pend principalement d’une premi\u00e8re livraison r\u00e9ussie. Des enqu\u00eates r\u00e9guli\u00e8res sur la satisfaction des clients montrent que la r\u00e9ception des colis \u00e0 domicile continue d’obtenir les taux de satisfaction les plus \u00e9lev\u00e9s. Des services pour les destinataires, tels que la livraison \u00e0 un endroit de d\u00e9p\u00f4t d\u00e9fini, \u00e0 un voisin de choix ou \u00e0 l’une des 9 300 stations de colis DHL actuellement disponibles, \u00e9largissent les possibilit\u00e9s de la premi\u00e8re livraison.<\/p>\n

Le nombre d’achats en ligne des consommateurs en Allemagne a consid\u00e9rablement augment\u00e9, de sorte que la Deutsche Post DHL traite environ 6,7 millions d’envois de colis par jour ouvrable dans tout le pays. Avec le volume de colis, les exigences des clients concernant la r\u00e9ception des envois ont \u00e9galement augment\u00e9. Selon l’\u00e9tude Sendcloud \u00ab\u00a0E-Commerce Delivery Compass 2020\/21\u00a0\u00bb, le prestataire de services d’exp\u00e9dition influence la d\u00e9cision d’achat pour pr\u00e8s des trois quarts des consommateurs allemands. La r\u00e9ception fluide des colis est centrale. La satisfaction client qui en d\u00e9coule renforce non seulement la confiance dans le prestataire de services d’exp\u00e9dition, mais aussi la fid\u00e9lit\u00e9 envers le d\u00e9taillant en ligne.<\/p>\n

Transparence et pr\u00e9visibilit\u00e9<\/strong><\/h5>\n

En plus des options de livraison personnalis\u00e9es, la transparence et la pr\u00e9visibilit\u00e9 sont des facteurs d\u00e9cisifs pour les acheteurs en ligne. Gr\u00e2ce au suivi des envois via l’application Post & DHL, DHL offre \u00e0 ses clients la possibilit\u00e9 de garder un \u0153il transparent sur le chemin d’exp\u00e9dition de leur colis. Pour une grande partie des envois, il existe \u00e9galement un suivi en direct, permettant aux destinataires de suivre leur envoi en temps r\u00e9el. Les consommateurs souhaitent non seulement participer \u00e0 la d\u00e9cision d’exp\u00e9dition, mais aussi pouvoir d\u00e9terminer la mani\u00e8re de retourner leur commande. Cela doit avant tout \u00eatre simple et rapide \u00e0 mettre en \u0153uvre. Avec plus de 32 000 points de collecte pour les envois de colis, la Deutsche Post DHL offre les chemins les plus courts et le r\u00e9seau le plus dense - compos\u00e9 de succursales, de points de colis et de stations de colis. En particulier, la station de colis devient de plus en plus un facteur pour les d\u00e9taillants en ligne : selon l’\u00e9tude parcelLab 2021, 75 des 100 meilleurs magasins en ligne proposent d\u00e9sormais, en plus de la livraison \u00e0 domicile, la livraison \u00e0 une station de colis DHL.<\/p>\n

La livraison climatiquement neutre prend de l’importance<\/strong><\/p>\n

Une option d’exp\u00e9dition climatiquement neutre gagne \u00e9galement en importance aupr\u00e8s des clients finaux. Avec GoGreen de la Deutsche Post DHL, les \u00e9missions de CO2<\/sub> g\u00e9n\u00e9r\u00e9es lors du transport sont compens\u00e9es par des investissements dans des projets de protection climatique certifi\u00e9s selon la norme Gold. DHL GoGreen est d\u00e9sormais le service \u00e0 la croissance la plus rapide pour les exp\u00e9diteurs.<\/p>\n

Donn\u00e9es d’adresse insuffisantes<\/strong><\/h5>\n

Le livre blanc DHL \u00e9num\u00e8re \u00e9galement les plus grands d\u00e9fis pour les d\u00e9taillants en ligne. Ainsi, 74 % des entreprises affirment que des donn\u00e9es d’adresse insuffisantes sont la cause de jusqu’\u00e0 un quart des livraisons \u00e9chou\u00e9es. Les erreurs de livraison sont co\u00fbteuses pour les d\u00e9taillants en ligne, entra\u00eenent des r\u00e9clamations inutiles au service client et font que les clients changent rapidement de boutique en ligne. Une recommandation importante : maintenir \u00e0 jour la base de donn\u00e9es et faire v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement les adresses.<\/p>\n

Photo : \u00a9 DHL<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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