{"id":53044,"date":"2021-10-28T11:52:27","date_gmt":"2021-10-28T09:52:27","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/10\/28\/selon-une-enquete-de-bitkom-une-commande-en-ligne-sur-sept-est-retournee\/"},"modified":"2021-10-28T11:52:27","modified_gmt":"2021-10-28T09:52:27","slug":"selon-une-enquete-de-bitkom-une-commande-en-ligne-sur-sept-est-retournee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/10\/28\/selon-une-enquete-de-bitkom-une-commande-en-ligne-sur-sept-est-retournee\/","title":{"rendered":"Selon une enqu\u00eate de Bitkom, une commande en ligne sur sept est retourn\u00e9e"},"content":{"rendered":"<h5><strong>Une enqu\u00eate de Bitkom Research montre : 15 % des marchandises command\u00e9es en ligne sont retourn\u00e9es. Les retours p\u00e8sent sur les affaires de presque un d\u00e9taillant en ligne sur deux. Deux tiers estiment que les technologies num\u00e9riques, comme essayer des v\u00eatements virtuellement ou projeter des meubles dans le salon, peuvent r\u00e9duire le nombre de retours.<\/strong><\/h5>\n<p>(Berlin) Ils g\u00e9n\u00e8rent plus de d\u00e9chets d&#8217;emballage, des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires et p\u00e8sent sur l&rsquo;environnement : les retours lors des achats en ligne. 15 % des marchandises command\u00e9es en ligne sont, selon les op\u00e9rateurs de boutiques en ligne, retourn\u00e9es. Pour presque un d\u00e9taillant en ligne sur deux (44 %), les retours prennent une telle ampleur qu&rsquo;ils p\u00e8sent sur les affaires. 51 % rapportent une augmentation des co\u00fbts due aux retours. Cela ressort d&rsquo;une enqu\u00eate repr\u00e9sentative command\u00e9e par l&rsquo;association num\u00e9rique Bitkom aupr\u00e8s de plus de 500 entreprises commerciales en Allemagne, dont 203 d\u00e9taillants qui vendent en partie ou exclusivement sur Internet.<\/p>\n<h5><strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-15220\" src=\"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/Bitkom_28.10.21.png\" alt=\"\" width=\"960\" height=\"540\" \/><\/strong><\/h5>\n<h5><strong>Analyser les causes des retours avec l&rsquo;IA<\/strong><\/h5>\n<p>Le commerce en ligne est devenu un pilier important pour de nombreux d\u00e9taillants, surtout en p\u00e9riode de Corona. La gestion des retours constitue un grand d\u00e9fi. \u00ab\u00a0Pour les d\u00e9taillants en ligne, les retours signifient d&rsquo;une part une perte de chiffre d&rsquo;affaires et d&rsquo;autre part des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires en personnel et en processus. Pour l&rsquo;environnement, les retours entra\u00eenent une augmentation des \u00e9missions de CO2 en raison des trajets de livraison suppl\u00e9mentaires et d&rsquo;un plus grand volume de d\u00e9chets d&#8217;emballage\u00a0\u00bb, d\u00e9clare le directeur g\u00e9n\u00e9ral de Bitkom, Dr. Bernhard Rohleder. \u00ab\u00a0Avec l&rsquo;aide de technologies num\u00e9riques telles que l&rsquo;IA, le Big Data ou la r\u00e9alit\u00e9 virtuelle, les d\u00e9cisions d&rsquo;achat peuvent \u00eatre prises de mani\u00e8re plus fiable.\u00a0\u00bb Par exemple, les v\u00eatements peuvent \u00eatre essay\u00e9s virtuellement, et les meubles peuvent \u00eatre projet\u00e9s dans le salon. De plus, les d\u00e9taillants peuvent analyser pr\u00e9cis\u00e9ment les causes des retours gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;IA. Cela r\u00e9duit la probabilit\u00e9 d&rsquo;un retour. La grande majorit\u00e9 des d\u00e9taillants en ligne a d\u00e9j\u00e0 reconnu cet avantage de la num\u00e9risation : deux tiers (65 %) affirment selon l&rsquo;enqu\u00eate de Bitkom que les technologies num\u00e9riques peuvent aider \u00e0 r\u00e9duire le nombre de retours.<\/p>\n<h5><strong>Note sur la m\u00e9thodologie<\/strong><\/h5>\n<p>Les donn\u00e9es sont bas\u00e9es sur une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par Bitkom Research pour le compte de l&rsquo;association num\u00e9rique Bitkom. 505 d\u00e9taillants \u2013 en ligne et hors ligne \u2013 du commerce de gros et de d\u00e9tail en Allemagne ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s par t\u00e9l\u00e9phone. L&rsquo;enqu\u00eate est repr\u00e9sentative.<\/p>\n<p>Photo : \u00a9 Loginfo24\/Adobe Stock<\/p>\n<p>Graphique : \u00a9 Bitkom<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Une enqu\u00eate de Bitkom Research montre : 15 % des marchandises command\u00e9es en ligne sont retourn\u00e9es. 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