{"id":51705,"date":"2021-09-07T15:50:29","date_gmt":"2021-09-07T13:50:29","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/09\/07\/les-allemands-veulent-de-moins-en-moins-payer-pour-la-livraison-en-ligne\/"},"modified":"2021-09-07T15:50:29","modified_gmt":"2021-09-07T13:50:29","slug":"les-allemands-veulent-de-moins-en-moins-payer-pour-la-livraison-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/09\/07\/les-allemands-veulent-de-moins-en-moins-payer-pour-la-livraison-en-ligne\/","title":{"rendered":"Les Allemands veulent de moins en moins payer pour la livraison en ligne"},"content":{"rendered":"

Sendcloud publie le \u00ab\u00a0E-Commerce Lieferkompass\u00ab\u00a0, \u00e9labor\u00e9 par l’institut de recherche Nielsen. Les r\u00e9sultats r\u00e9v\u00e8lent les constatations suivantes : une volont\u00e9 de paiement en baisse pour les frais de livraison, tout en maintenant des exigences \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de conditions de livraison flexibles et un taux de retour \u00e9lev\u00e9. Le niveau de livraison est un facteur d\u00e9cisif pour le succ\u00e8s.<\/p>\n

(Munich) Les consommateurs allemands deviennent de plus en plus soucieux des co\u00fbts en ce qui concerne les frais de livraison de leurs achats en ligne. Pour une commande de 50 euros, ils ne souhaitent aujourd’hui d\u00e9penser que 4,30 euros. Pourtant, de nombreux consommateurs allemands continuent d’avoir des exigences \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de service de livraison et appr\u00e9cient les livraisons rapides ainsi qu’une grande flexibilit\u00e9 dans la livraison. Les acheteurs en ligne allemands sont \u00e9galement les \u00ab\u00a0ma\u00eetres des retours\u00a0\u00bb en comparaison europ\u00e9enne et souhaitent donc avant tout des processus de retour confortables et gratuits. Cela ressort d’une nouvelle \u00e9tude publi\u00e9e par la plateforme d’exp\u00e9dition tout-en-un Sendcloud, pour laquelle 7.873 consommateurs de huit pays europ\u00e9ens ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s.<\/p>\n

Les frais de livraison freinent les d\u00e9cisions d’achat
\n<\/strong><\/h5>\n

Les frais \u00e9lev\u00e9s de livraison restent l’une des principales raisons d’abandon d’achat lors des achats en ligne. Jusqu’\u00e0 deux tiers des consommateurs allemands abandonnent leur panier sans finaliser leur achat si les frais de livraison sont trop \u00e9lev\u00e9s. Ce que les consommateurs sont pr\u00eats \u00e0 payer d\u00e9pend fortement de la valeur de chaque commande : pour une commande de 15,00 euros, le consommateur allemand est pr\u00eat \u00e0 payer 3,10 euros, pour une commande de 150,00 euros, il est pr\u00eat \u00e0 payer 5,40 euros. Par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, les consommateurs en Allemagne se montrent donc beaucoup plus soucieux des co\u00fbts en ce qui concerne la livraison de leurs achats en ligne : en 2020, ils d\u00e9pensaient en moyenne 3,40 euros et 5,60 euros pour la livraison de leurs commandes en ligne.<\/p>\n

Des exigences toujours \u00e9lev\u00e9es pour la livraison des colis
\n<\/strong><\/h5>\n

Cependant, il est \u00e0 noter que les consommateurs souhaitent d\u00e9penser moins d’argent pour la livraison, mais ont n\u00e9anmoins des exigences tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de service de livraison. En plus des frais de livraison (87 %), le temps de livraison (71 %) et la flexibilit\u00e9 de livraison (58 %) sont consid\u00e9r\u00e9s comme des crit\u00e8res de livraison importants. Les consommateurs souhaitent de plus en plus d\u00e9cider eux-m\u00eames o\u00f9, quand et comment leur commande est livr\u00e9e. Bien que plus de deux tiers des consommateurs (66 %) optent encore pour la livraison standard, 35 % choisissent une livraison \u00e0 la date souhait\u00e9e. De plus, les clients peuvent choisir eux-m\u00eames la date de livraison. D’autres services premium tels que la livraison le week-end (19 %), la livraison le jour m\u00eame (11 %) et la livraison le soir (19 %) deviennent \u00e9galement de plus en plus populaires.<\/p>\n

Les acheteurs en ligne allemands sont les ma\u00eetres des retours en Europe
\n<\/strong><\/h5>\n

Non seulement en ce qui concerne la livraison des colis, mais aussi pour les retours, les consommateurs allemands ont des attentes \u00e9lev\u00e9es : en Allemagne, le taux de retour des marchandises command\u00e9es en ligne, notamment dans les cat\u00e9gories \u00ab\u00a0mode et accessoires\u00a0\u00bb, est bien plus \u00e9lev\u00e9 que la moyenne europ\u00e9enne : 65 % des acheteurs en ligne allemands renvoient toujours les marchandises au vendeur s’ils ne sont pas satisfaits. En moyenne europ\u00e9enne, le taux de retour dans ce cas n’est que de 52 %.<\/p>\n

Par cons\u00e9quent, les conditions de retour propos\u00e9es par le vendeur en ligne \u2013 allant du montant des frais jusqu’au d\u00e9lai d’attente maximal pour un remboursement du prix des marchandises \u2013 repr\u00e9sentent un facteur important pour la d\u00e9cision d’achat pour de nombreux consommateurs allemands. Si une boutique en ligne propose des processus de retour confortables et gratuits, la probabilit\u00e9 d’une commande plus fr\u00e9quente augmente. Les clients allemands sont donc non seulement tr\u00e8s exigeants en mati\u00e8re de service de livraison et de frais de livraison bas, mais aussi en ce qui concerne le retour des produits.<\/p>\n

Niveau de service de livraison de plus en plus important pour le succ\u00e8s
\n<\/strong><\/h5>\n

Rob van den Heuvel, PDG et co-fondateur de Sendcloud, conclut \u00e0 partir des r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate : \u00ab\u00a0La livraison est devenue l’un des crit\u00e8res de d\u00e9cision les plus importants dans le commerce \u00e9lectronique. Si un colis n’est pas livr\u00e9 \u00e0 temps ou si les frais de livraison sont trop \u00e9lev\u00e9s, les boutiques en ligne risquent de perdre leurs clients. En raison du fait que les consommateurs ont des exigences tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9es en mati\u00e8re de livraison, tout en souhaitant payer peu pour la livraison, il est devenu plus difficile pour les d\u00e9taillants en ligne de rivaliser avec des g\u00e9ants du commerce \u00e9lectronique comme Amazon et Zalando. La collaboration avec plusieurs transporteurs peut aider \u00e0 am\u00e9liorer son niveau de service tout en r\u00e9duisant les frais de livraison. Pour les entreprises en ligne qui souhaitent fid\u00e9liser leurs clients \u00e0 long terme, c’est aujourd’hui le grand d\u00e9fi.\u00a0\u00bb<\/p>\n

M\u00e9thodologie de l’\u00e9tude<\/strong><\/h5>\n

Pour l’\u00e9tude \u00ab\u00a0E-Commerce Lieferkompass\u00ab\u00a0, l’institut de recherche Nielsen a interrog\u00e9 7.873 participants de huit pays europ\u00e9ens (Allemagne, Pays-Bas, Belgique, France, Autriche, Italie, Espagne et Royaume-Uni) en juin 2021. 1.002 des participants \u00e0 l’\u00e9tude proviennent d’Allemagne.<\/p>\n

Les r\u00e9sultats complets de l’\u00e9tude donnent un aper\u00e7u des derni\u00e8res tendances en mati\u00e8re de logistique du commerce \u00e9lectronique et sont disponibles en t\u00e9l\u00e9chargement \u00e0 l’adresse suivante :<\/p>\n

https:\/\/www.sendcloud.de\/e-commerce-lieferkompass-2021<\/a><\/p>\n

Graphique : \u00a9 Sendcloud<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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