{"id":28429,"date":"2021-08-11T18:00:50","date_gmt":"2021-08-11T16:00:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/08\/11\/hapag-lloyd-introduit-gestion-efficace-des-reclamations-de-fret\/"},"modified":"2025-12-15T13:15:02","modified_gmt":"2025-12-15T12:15:02","slug":"hapag-lloyd-introduit-gestion-efficace-des-reclamations-de-fret","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/08\/11\/hapag-lloyd-introduit-gestion-efficace-des-reclamations-de-fret\/","title":{"rendered":"Hapag-Lloyd introduit \u00ab\u00a0Gestion efficace des r\u00e9clamations de fret\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"

Avec sa septi\u00e8me promesse de qualit\u00e9,<\/p>\n

(Hambourg) En mettant l’accent sur le traitement efficace des r\u00e9clamations de fret et en rendant le processus aussi rapide et efficace que possible, le transporteur souligne l’importance d’une indemnisation rapide pour le client. Les incidents entra\u00eenant des demandes d’indemnisation pour les clients, qu’il s’agisse de dommages ou de pertes de fret, sont \u00e9prouvants et prennent du temps.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Avec le traitement des r\u00e9clamations de fret dans un d\u00e9lai de 14 jours, Hapag-Lloyd est nettement en dessous de la moyenne du secteur de 30 jours\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Thomas Mansfeld, conseiller juridique et responsable de l’assurance et de la gestion des risques d’entreprise chez Hapag-Lloyd. \u00ab\u00a0Nous sommes convaincus que nous r\u00e9aliserons cette promesse gr\u00e2ce \u00e0 notre d\u00e9partement hautement qualifi\u00e9 pour les dommages de fret. Afin que nos experts puissent r\u00e9pondre rapidement \u00e0 toutes les demandes, nous avons cr\u00e9\u00e9 de nouvelles structures, syst\u00e8mes et outils et optimisons nos processus internes. Nous garantissons une collaboration plus \u00e9troite entre tous les d\u00e9partements concern\u00e9s et des voies de communication claires. Notre objectif est de rendre le processus d’indemnisation simple et transparent pour nos clients, car nous reconnaissons l’urgence de leur point de vue.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Les clients b\u00e9n\u00e9ficieront d\u00e9sormais d’un soutien individuel<\/strong><\/h5>\n

Les clients de Hapag-Lloyd peuvent compter sur des conseils professionnels de la part d’experts qualifi\u00e9s et \u00eatre assur\u00e9s qu’ils recevront un soutien individuel lorsqu’ils en ont besoin. En particulier, en ce qui concerne la correspondance, les e-mails et les appels t\u00e9l\u00e9phoniques pour r\u00e9soudre une r\u00e9clamation de fret, un all\u00e9gement de la charge de travail sera perceptible. Pour r\u00e9soudre une demande d’indemnisation, Hapag-Lloyd ne demande que les documents pertinents pour chaque cas. Ainsi, les clients b\u00e9n\u00e9ficient d’un processus simple et rapide. Pendant qu’ils se concentrent sur leur activit\u00e9 quotidienne et augmentent leur productivit\u00e9, ils re\u00e7oivent rapidement la certitude qu’une prise en charge de responsabilit\u00e9 est effectu\u00e9e. Un nouveau syst\u00e8me de suivi pour l’\u00e9tat des r\u00e9clamations de fret ouvertes ainsi qu’un nouveau syst\u00e8me de gestion de la performance fournissent des donn\u00e9es de qualit\u00e9 plus pr\u00e9cises et offrent aux clients une plus grande transparence et, en fin de compte, une s\u00e9curit\u00e9 de planification accrue.<\/p>\n

Pour acc\u00e9l\u00e9rer l’ensemble du processus de traitement des r\u00e9clamations de fret, Hapag-Lloyd compte sur le fait que ses clients fournissent tous les documents n\u00e9cessaires en une seule fois et r\u00e9agissent rapidement aux demandes de renseignements ou aux propositions d’indemnisation. Afin de rendre la proc\u00e9dure plus claire et plus simple pour tous les clients, Hapag-Lloyd proposera des mod\u00e8les d’e-mails standardis\u00e9s ou des formulaires en ligne dans le but d’atteindre une plus grande efficacit\u00e9.<\/p>\n

Promesse de qualit\u00e9 accessible via le tableau de bord client<\/strong><\/h5>\n

Les clients peuvent suivre la performance de Hapag-Lloyd en ce qui concerne la septi\u00e8me promesse de qualit\u00e9 \u00ab\u00a0Gestion efficace des r\u00e9clamations de fret\u00a0\u00bb via le tableau de bord client de la promesse de qualit\u00e9. Ce dernier fournit des donn\u00e9es globales ainsi que des mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res au niveau individuel des clients.<\/p>\n

Avec la promesse de qualit\u00e9 \u00ab\u00a0Gestion efficace des r\u00e9clamations de fret\u00a0\u00bb, Hapag-Lloyd souhaite renforcer la relation de confiance avec ses clients et r\u00e9affirmer son engagement envers une qualit\u00e9 de service sup\u00e9rieure. Hapag-Lloyd poursuit l’objectif global d’\u00eatre le premier choix pour ses clients - en accord avec l’objectif global formul\u00e9 dans la \u00ab\u00a0Strat\u00e9gie 2023\u00a0\u00bb, qui est de devenir \u00ab\u00a0Num\u00e9ro un pour la qualit\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n

Photo : \u00a9 Hapag-Lloyd<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Avec sa septi\u00e8me promesse de qualit\u00e9, (Hambourg) En mettant l’accent sur le traitement efficace des r\u00e9clamations de fret et en rendant le processus aussi rapide et [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1665,1561,1559],"tags":[],"class_list":["post-28429","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-categories","category-regions","category-shipping-ports"],"acf":[],"yoast_head":"\nHapag-Lloyd introduit "Gestion efficace des r\u00e9clamations de fret" - ITJ | International Transport Journal.<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/08\/11\/hapag-lloyd-introduit-gestion-efficace-des-reclamations-de-fret\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hapag-Lloyd introduit "Gestion efficace des r\u00e9clamations de fret" - 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