{"id":28405,"date":"2021-08-10T16:31:08","date_gmt":"2021-08-10T14:31:08","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/08\/10\/importance-du-service-client-support-dans-lintralogistique\/"},"modified":"2025-12-15T13:14:54","modified_gmt":"2025-12-15T12:14:54","slug":"importance-du-service-client-support-dans-lintralogistique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/08\/10\/importance-du-service-client-support-dans-lintralogistique\/","title":{"rendered":"Importance du Service Client & Support dans l’Intralogistique"},"content":{"rendered":"

Dans l’intralogistique, il s’agit de relations commerciales complexes et \u00e0 long terme avec de nombreux interlocuteurs \u00e0 chaque \u00e9tape - de la cr\u00e9ation de la mise en page \u00e0 l’impl\u00e9mentation, en passant par le service \u00e0 vie. Pour garantir un fonctionnement efficace dans ce domaine, une disponibilit\u00e9 maximale et une r\u00e9action rapide sont indispensables. Les prestataires de tous les secteurs consid\u00e8rent comme leur priorit\u00e9 absolue de faciliter le quotidien de leurs clients.<\/p>\n

De : Elie Zita<\/p>\n

(Pressebox; Neunkirchen) Le package standard en intralogistique comprend un support technique 24\/7, un support sur appel, des maintenances pr\u00e9ventives, un support r\u00e9actif et de nombreux autres services. Avec le d\u00e9but de l’industrie 4.0 et des outils \u00e0 distance comme SSI Augmented Support, la communication devient encore plus claire et les d\u00e9lais de traitement plus courts.<\/p>\n

Pour le sp\u00e9cialiste de l’intralogistique SSI Sch\u00e4fer, le Service Client & Support (CSS) signifie \u00e9tablir des partenariats \u00e0 long terme o\u00f9 le client est au centre des pr\u00e9occupations. C’est pourquoi SSI Sch\u00e4fer a fortement investi ces derni\u00e8res ann\u00e9es dans la croissance du CSS et son d\u00e9veloppement mondial. Actuellement, nous avons plus de 1 750 experts en service dans plus de 70 pays, r\u00e9alisant environ 60 000 activit\u00e9s de support par an. SSI Sch\u00e4fer comprend l’importance des demandes de service et de support et s’assure qu’elles sont adapt\u00e9es aux besoins individuels des clients.<\/p>\n

Pour le secteur de la gestion des flux de mat\u00e9riaux, il existe trois domaines principaux et points de contact o\u00f9 le CSS peut soutenir le client.<\/p>\n

    \n
  1. Services R\u00e9actifs : Devrait id\u00e9alement \u00eatre fait hier<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    La vitesse et la qualit\u00e9 comptent.<\/em><\/p>\n

    Lorsque des probl\u00e8mes techniques entra\u00eenent une interruption de l’exploitation, cela affecte tous les aspects de l’entreprise et peut avoir des cons\u00e9quences graves. L’arr\u00eat de la ligne de production pendant une minute entra\u00eene un retard de plusieurs heures dans les \u00e9tapes suivantes du processus et peut m\u00eame provoquer un retard de plusieurs jours dans la livraison au client final. Dans ces situations, le client se pr\u00e9occupe surtout du temps n\u00e9cessaire pour r\u00e9tablir l’exploitation \u00e0 pleine capacit\u00e9. Chez SSI Sch\u00e4fer, nous attachons une grande importance \u00e0 \u00eatre disponibles 24 heures sur 24 et \u00e0 \u00eatre largement pr\u00e9sents sur le terrain, ainsi qu’\u00e0 former nos professionnels pour qu’ils deviennent des experts des exigences commerciales du client. C’est pourquoi nous avons des employ\u00e9s de service et de support locaux qui parlent la langue du pays et aident le client \u00e0 r\u00e9soudre tous les probl\u00e8mes \u00e0 tout moment.<\/p>\n

      \n
    1. Services Pr\u00e9ventifs : Ne pas attendre qu’un probl\u00e8me survienne, mais prendre des pr\u00e9cautions<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Il est toujours plus avantageux d’identifier une vuln\u00e9rabilit\u00e9 potentielle avant qu’elle ne perturbe le syst\u00e8me.<\/em><\/p>\n

      Qu’est-ce que la maintenance pr\u00e9ventive ? Voici un exemple simple : vous avez une voiture. Vous pouvez l’emmener au garage plusieurs fois par an selon les recommandations du fabricant. La voiture est v\u00e9rifi\u00e9e, tous les probl\u00e8mes sont r\u00e9solus et certains probl\u00e8mes futurs potentiels sont signal\u00e9s. Vous payez le garage et reprenez la route. Il est maintenant relativement peu probable que votre voiture tombe en panne dans un avenir proche.<\/p>\n

      Mais vous pouvez aussi continuer jusqu’\u00e0 ce que le syst\u00e8me tombe en panne et que vous soyez contraint de l’emmener au centre de service. Cela arrive souvent au mauvais moment et au mauvais endroit, entra\u00eenant des co\u00fbts \u00e9lev\u00e9s. Votre voiture serait \u00e9galement hors service pendant quelques jours ou plus.<\/p>\n

      Dans la premi\u00e8re approche, on parle de maintenance pr\u00e9ventive. Le client intervient \u00e0 temps, de sorte que le probl\u00e8me ne se pose m\u00eame pas et fait v\u00e9rifier l’\u00e9tat avant que des mesures plus graves ne soient n\u00e9cessaires. Il faut ici consid\u00e9rer l’ensemble : un service effectu\u00e9 aujourd’hui aide \u00e0 \u00e9viter du stress et des co\u00fbts \u00e0 l’avenir. Cela s’applique \u00e0 tous les secteurs, car aujourd’hui, presque tous les domaines int\u00e8grent de la technologie. \u00c9quipements haut de gamme co\u00fbteux, informatique complexe, technologies de pointe \u2013 ce ne sont l\u00e0 que quelques-uns des aspects avec lesquels le secteur de l’intralogistique est confront\u00e9 au quotidien. C’est pourquoi la maintenance pr\u00e9ventive est d’une importance capitale.<\/p>\n

        \n
      1. Gestion du Cycle de Vie : Grandir au fur et \u00e0 mesure<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Am\u00e9liorer l’installation existante plut\u00f4t que d’acheter du neuf.<\/em><\/p>\n

        Service Mondial de Pi\u00e8ces de Rechange<\/strong><\/h5>\n

        Gr\u00e2ce \u00e0 une conception r\u00e9fl\u00e9chie et \u00e0 une s\u00e9quen\u00e7ation raffin\u00e9e, l’installation fonctionne comme un organisme tr\u00e8s complexe, compos\u00e9 de nombreuses pi\u00e8ces interconnect\u00e9es. Chez SSI Sch\u00e4fer, nous nous assurons de disposer de suffisamment de pi\u00e8ces de rechange en stock pour garantir le fonctionnement \u00e0 long terme des installations et des solutions de nos clients.<\/p>\n

        R\u00e9novation<\/strong><\/h5>\n

        Un client a achet\u00e9 une solution qui est d\u00e9j\u00e0 en service depuis un certain temps. Il viendra un moment o\u00f9 cela ne sera plus suffisant. Que ce soit en raison de la demande croissante dans le secteur, du changement technologique rapide sur le march\u00e9 ou d’un besoin de modification de la solution. Dans chacun des cas mentionn\u00e9s, l’\u00e9quipe CSS est le bon interlocuteur, comme le montre l’exemple suivant :<\/p>\n

        Une des entreprises laiti\u00e8res leaders au niveau international s’est tourn\u00e9e vers SSI Sch\u00e4fer pour r\u00e9aliser une extension d’un syst\u00e8me existant. Le concept initial de l’installation prenait d\u00e9j\u00e0 en compte une \u00e9ventuelle extension future, qui est devenue n\u00e9cessaire en raison de la demande croissante et de l’augmentation de la production. L’objectif \u00e9tait d’augmenter la capacit\u00e9 de stockage et l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle, d’int\u00e9grer l’extension dans les syst\u00e8mes d\u00e9j\u00e0 en fonctionnement tout en maintenant le stockage en fonctionnement continu \u00e0 pleine capacit\u00e9. Ainsi, les processus et l’espace de stockage ont \u00e9t\u00e9 optimis\u00e9s tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts.<\/p>\n

        Chez SSI Sch\u00e4fer, nous savons \u00e0 quel point il est important pour les entreprises que l’\u00e9quipement, les composants et les logiciels soient \u00e0 jour. C’est pourquoi notre \u00e9quipe ne se contente pas de r\u00e9aliser des v\u00e9rifications et des mises \u00e0 jour des installations que nous avons install\u00e9es, mais elle aide \u00e9galement les clients \u00e0 mettre \u00e0 niveau des \u00e9quipements achet\u00e9s. Nos solutions sur mesure aident \u00e0 prolonger la dur\u00e9e de vie de l’installation.<\/p>\n

        Le commerce \u00e9lectronique conna\u00eet une croissance rapide et les clients peuvent ainsi acc\u00e9der \u00e0 des march\u00e9s \u00e9loign\u00e9s avec une vaste gamme de produits. Cela cr\u00e9e un tout nouvel environnement pour les entreprises de divers secteurs. Alors que les attentes des clients sont plus \u00e9lev\u00e9es que jamais, les entreprises sont appel\u00e9es \u00e0 accro\u00eetre la flexibilit\u00e9 de tous leurs processus. Cela n’est possible que si le client garde \u00e0 l’esprit les fonctions fondamentales telles que la logistique et la cha\u00eene d’approvisionnement. Avec un bon service client, un client peut se concentrer sur l’ensemble et d\u00e9velopper et suivre ses objectifs commerciaux, tout en s’assurant que le syst\u00e8me est pr\u00eat pour ces objectifs.<\/p>\n

        \"\"Elie Zita<\/strong> a effectu\u00e9 sa formation technique \u00e0 la \u00ab\u00a0Bac Technique Math\u00e9matique\u00a0\u00bb au Liban. En ao\u00fbt 1986, il a commenc\u00e9 sa carri\u00e8re professionnelle chez SSI Sch\u00e4fer \u00e0 Graz, alors encore connue sous le nom de P.E.E.M F\u00f6rderanlagengesellschaft. Avec l’acquisition de l’entreprise en 2001 par SSI Sch\u00e4fer, Elie Zita a pris la responsabilit\u00e9 du d\u00e9partement Service Client & Support (CSS) et a r\u00e9ussi \u00e0 d\u00e9velopper ce domaine. Aujourd’hui, Elie Zita est responsable de plus de 1 750 experts en service SSI Sch\u00e4fer dans le monde entier, dans plus de 70 pays, qui r\u00e9alisent chaque ann\u00e9e environ 60 000 activit\u00e9s de support - des Services Pr\u00e9ventifs aux Services R\u00e9actifs en passant par la Gestion du Cycle de Vie.<\/p><\/blockquote>\n

        Photos : \u00a9 SSI Sch\u00e4fer<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Dans l’intralogistique, il s’agit de relations commerciales complexes et \u00e0 long terme avec de nombreux interlocuteurs \u00e0 chaque \u00e9tape - de la cr\u00e9ation de la mise [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1557,1560,1561],"tags":[],"class_list":["post-28405","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-forwarding-logistics","category-intralogistics","category-regions"],"acf":[],"yoast_head":"\nImportance du Service Client & Support dans l'Intralogistique - ITJ | International Transport Journal.<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/08\/10\/importance-du-service-client-support-dans-lintralogistique\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Importance du Service Client & Support dans l'Intralogistique - 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