Comment le comportement d’achat a-t-il \u00e9volu\u00e9 pendant la pand\u00e9mie de Corona et comment les consommateurs souhaitent-ils faire leurs achats \u00e0 l’avenir ? C’est ce que montre le nouveau rapport UPS Smart E-Commerce, dont vous trouverez le lien ici. L’\u00e9tude UPS se consacre aux tendances \u00e9mergentes, aux pr\u00e9f\u00e9rences et aux attentes des acheteurs en ligne et examine cette ann\u00e9e, en plus des impacts de Corona, des facteurs importants de d\u00e9cision d’achat.<\/p>\n
(Neuss) Thomas Zeller, directeur marketing et strat\u00e9gie chez UPS Allemagne, Autriche et Suisse, d\u00e9clare : \u00ab\u00a0La pand\u00e9mie a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 de mani\u00e8re sans pr\u00e9c\u00e9dent la tendance existante vers le commerce \u00e9lectronique. Alors que le march\u00e9 pour les d\u00e9taillants en ligne devient de plus en plus concurrentiel, un service client personnalis\u00e9 offre la possibilit\u00e9 de se d\u00e9marquer de la concurrence. Comprendre les priorit\u00e9s des consommateurs et leurs attentes en mati\u00e8re de shopping en ligne est une partie importante de notre mission de fournir ce qui est important tant pour les commer\u00e7ants que pour les consommateurs.\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u2022 15 % des r\u00e9pondants \u00e0 l’\u00e9chelle europ\u00e9enne souhaitent effectuer leurs achats, y compris les courses, enti\u00e8rement ou principalement en ligne m\u00eame apr\u00e8s la pand\u00e9mie, contre 10 % auparavant, et 33 % pendant la pand\u00e9mie. \u2022 48 % affirment que le principal moteur pour eux, m\u00eame apr\u00e8s la pand\u00e9mie, d’acheter davantage en ligne est le confort de recevoir des marchandises. \u2022 54 % souhaitent des emballages durables pour les livraisons de grands d\u00e9taillants nationaux et multinationaux, 50 % \u00e9galement pour les petites entreprises. \u2022 48 % souhaitent une compensation des \u00e9missions de CO2 pour les livraisons de grands d\u00e9taillants, 30 % \u00e9galement pour les petites entreprises. \u2022 67 % souhaitent que le prestataire logistique de leur commer\u00e7ant propose des options de livraison durables. \u2022 85 % affirment que la fiabilit\u00e9 du partenaire de livraison joue un r\u00f4le important ou tr\u00e8s important dans les d\u00e9cisions d’achat. \u2022 47 % souhaitent des options de livraison alternatives (par exemple, des stations de colis) de la part de grands d\u00e9taillants en ligne, 32 % \u00e9galement pour les petites entreprises. \u2022 66 % affirment qu’il est important ou tr\u00e8s important, lors des d\u00e9cisions d’achat, qu’un commer\u00e7ant et ses partenaires de livraison d\u00e9fendent l’\u00e9galit\u00e9 des chances \u2013 avec \u00e9galit\u00e9, diversit\u00e9 et inclusion<\/p>\n
Les d\u00e9penses en ligne sont l\u00e0 pour rester : d\u00e8s que les restrictions Corona pour le commerce seront lev\u00e9es, 15 % des consommateurs souhaitent effectuer \u00ab\u00a0tous\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0la plupart\u00a0\u00bb de leurs achats, y compris les courses, en ligne. Avant la pand\u00e9mie de Corona, ce chiffre \u00e9tait de 10 %, pendant la pand\u00e9mie de 33 %. Avec plus de 20 %, la pr\u00e9f\u00e9rence pour les achats en ligne post-pand\u00e9miques est particuli\u00e8rement marqu\u00e9e chez les plus de 45 ans. En m\u00eame temps, 40 % d\u00e9clarent qu’ils ach\u00e8teront \u00ab\u00a0enti\u00e8rement\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0principalement\u00a0\u00bb dans les magasins apr\u00e8s la lev\u00e9e des restrictions \u2013 une baisse de 26 % par rapport \u00e0 la p\u00e9riode pr\u00e9c\u00e9dant la pand\u00e9mie (54 % des achats \u00ab\u00a0enti\u00e8rement\u00a0\u00bb ou \u00ab\u00a0principalement\u00a0\u00bb dans les magasins).<\/p>\n
Pr\u00e9f\u00e9rences respectives pour les achats en ligne et en magasin : Le plaisir de faire des achats en magasin (41 %) et l’exp\u00e9rience plus personnelle (38 %) restent les principales raisons d’acheter en personne, tandis que la commodit\u00e9 (48 %) et des prix plus bas (38 %) sont les principales raisons d’acheter en ligne.<\/p>\n
Grands d\u00e9taillants vs. magasins ind\u00e9pendants \u2013 pr\u00e9f\u00e9rences actuelles : Les grands d\u00e9taillants sont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s par la majorit\u00e9 des consommateurs dans toutes les cat\u00e9gories de produits par rapport aux petits d\u00e9taillants ind\u00e9pendants et aux places de march\u00e9 en ligne. Cependant, 50 % des consommateurs ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils souhaitent \u00ab\u00a0soutenir les petites entreprises\u00a0\u00bb. Lors de l’achat chez ces petits d\u00e9taillants ind\u00e9pendants, les produits alimentaires (25 %) et les v\u00eatements\/chaussures (24 %) \u00e9taient les articles les plus populaires.<\/p>\n
9 facteurs de d\u00e9cision au-del\u00e0 du type d’achat : Le partenaire de livraison d’un commer\u00e7ant est le facteur de d\u00e9cision le plus important pour 85 % des consommateurs, 41 % d\u00e9clarant que cela sera un facteur important pour les achats futurs. La durabilit\u00e9 du commer\u00e7ant est importante pour 75 % des r\u00e9pondants, ce qui en fait le deuxi\u00e8me facteur le plus important pour les consommateurs. D’autres facteurs importants incluent la gestion de Corona (70 %), les options de livraison durables (67 %), l’\u00e9galit\u00e9 des chances (66 %) et la gestion du Brexit (34 %), ce dernier point \u00e9tant particuli\u00e8rement important pour les Britanniques, qui estiment \u00e0 44 % que la gestion du Brexit par un commer\u00e7ant est importante.<\/p>\n
Un regard plus attentif sur la durabilit\u00e9 : La majorit\u00e9 des consommateurs s’attendent \u00e0 ce que les d\u00e9taillants utilisent des emballages durables, 54 % s’attendant \u00e0 cela de grandes marques et 50 % de petites marques. La demande d’emballages durables est la plus \u00e9lev\u00e9e en Espagne (64 %) et au Royaume-Uni (63 %). 48 % des r\u00e9pondants souhaitent que les grands d\u00e9taillants r\u00e9duisent leur empreinte \u00e9cologique.<\/p>\n
Attitude des consommateurs envers les r\u00e9seaux sociaux : Trois r\u00e9pondants sur cinq (60 %) estiment que les marques ont trop communiqu\u00e9 pendant la pand\u00e9mie. 57 % des consommateurs pensent que les petites marques ind\u00e9pendantes ont mieux r\u00e9ussi en mati\u00e8re de communication sur les r\u00e9seaux sociaux. Le nombre de consommateurs qui envisagent d’acheter via des canaux de commerce \u00e9lectronique social pourrait augmenter de 15 % en 2021.<\/p>\n
Attitudes des g\u00e9n\u00e9rations envers le shopping en ligne : Il n’est pas surprenant que les 25-34 ans, souvent consid\u00e9r\u00e9s comme la premi\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration de \u00ab\u00a0natifs num\u00e9riques\u00a0\u00bb, soient plus enclins \u00e0 continuer \u00e0 acheter \u00ab\u00a0enti\u00e8rement ou principalement\u00a0\u00bb en ligne apr\u00e8s la lev\u00e9e des restrictions (22 %) que les plus de 55 ans (10 %). Les plus de 55 ans (56 %) ach\u00e8tent \u00e9galement beaucoup plus souvent des v\u00eatements et\/ou des chaussures en magasin que le groupe des 18-24 ans (34 %). Les consommateurs de plus de 55 ans s’attendent \u00e9galement davantage \u00e0 un retour gratuit lorsqu’ils ach\u00e8tent chez de grands d\u00e9taillants (62 %), contre 54 % des 18-24 ans. Pour les magasins ind\u00e9pendants et locaux, cette attente tombe \u00e0 36 % et 39 % respectivement.<\/p>\n
Des facteurs externes influenceront le commerce \u00e9lectronique en 2021 : Lorsqu’on leur a demand\u00e9 leur avis sur le Brexit, 66 % des consommateurs britanniques interrog\u00e9s estiment que les produits et marchandises achet\u00e9s dans l’UE deviendront plus chers, et 64 % pensent qu’ils mettront plus de temps \u00e0 arriver en raison de nouvelles exigences douani\u00e8res. 72 % des consommateurs des pays de l’UE ont d\u00e9clar\u00e9 que l’achat de marchandises en provenance du Royaume-Uni deviendrait plus cher, et 69 % pensent que l’exp\u00e9dition de marchandises en provenance du Royaume-Uni prendra plus de temps. \u00c0 l’\u00e9chelle europ\u00e9enne, 57 % des consommateurs estiment qu’ils r\u00e9duiront leurs d\u00e9penses totales en 2021 en r\u00e9ponse aux impacts de la pand\u00e9mie.<\/p>\n
L’\u00e9tude annuelle d’UPS sur le comportement, l’attitude et les attentes des acheteurs en ligne europ\u00e9ens a \u00e9t\u00e9 publi\u00e9e cette fois en collaboration avec l’institut de recherche de march\u00e9 et d’opinion YouGov sous le titre \u00ab\u00a0UPS Smart E-Commerce Report 2021\u00a0\u00bb. En janvier 2021, 10 699 consommateurs \u00e2g\u00e9s de 18 ans et plus en Allemagne, en Belgique, en France, au Royaume-Uni, en Italie, aux Pays-Bas, en Pologne et en Espagne ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s, dont 2 173 en Allemagne.<\/p>\n
Photo : \u00a9 UPS<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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