{"id":24065,"date":"2021-03-18T17:23:10","date_gmt":"2021-03-18T16:23:10","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/03\/18\/le-monde-en-ligne-de-la-poste-suisse-avec-un-grand-elan\/"},"modified":"2025-12-15T12:55:56","modified_gmt":"2025-12-15T11:55:56","slug":"le-monde-en-ligne-de-la-poste-suisse-avec-un-grand-elan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/03\/18\/le-monde-en-ligne-de-la-poste-suisse-avec-un-grand-elan\/","title":{"rendered":"Le monde en ligne de la Poste suisse avec un grand \u00e9lan"},"content":{"rendered":"

2020 a \u00e9t\u00e9 une ann\u00e9e record sur le plan num\u00e9rique pour la Poste suisse. Le nombre de visiteurs sur le site web a explos\u00e9, l’utilisation des services num\u00e9riques a \u00e9t\u00e9 en moyenne d’environ un tiers plus \u00e9lev\u00e9e qu’en 2019 et s’est stabilis\u00e9e depuis \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9. Le Corona a renforc\u00e9 la tendance \u00e0 la num\u00e9risation et a montr\u00e9 \u00e0 quel point les offres en ligne de la Poste sont utiles pour les clientes et clients.<\/p>\n

(Berne) Les magasins ferment et le t\u00e9l\u00e9travail se g\u00e9n\u00e9ralise : lorsque la Suisse entre en confinement il y a un an et que le syst\u00e8me est largement arr\u00eat\u00e9, les courbes de nombreux portails Internet montent rapidement en fl\u00e8che. L’acc\u00e9l\u00e9ration de la num\u00e9risation fait progresser des d\u00e9veloppements dans de nombreux secteurs en quelques mois, parfois de plusieurs ann\u00e9es. En m\u00eame temps, cela entra\u00eene une v\u00e9ritable avalanche de colis et beaucoup de travail pour la Poste. M\u00eame dans le monde num\u00e9rique, elle se r\u00e9v\u00e8le r\u00e9siliente face \u00e0 la crise, et le boom en ligne stimule les offres num\u00e9riques du plus grand fournisseur de logistique de Suisse : site web, services en ligne, divers canaux num\u00e9riques \u2013 les acc\u00e8s augmentent massivement \u00e0 partir de la mi-mars 2020, se stabilisent ensuite \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9, avant que la courbe ne red\u00e9marre en raison des mesures renforc\u00e9es \u00e0 l’automne. \u00ab2020 a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 une ann\u00e9e record pour nous sur le plan num\u00e9rique\u00bb, d\u00e9clare J\u00fcrgen K\u00fcbler, responsable de la gestion des canaux num\u00e9riques externes \u00e0 la Poste.\"\"<\/p>\n

Portail postal : 32 % de visites en plus par rapport \u00e0 2019<\/strong><\/h5>\n

Les chiffres du portail postal, c’est-\u00e0-dire de la page d’accueil de la Poste, sont particuli\u00e8rement impressionnants. \u00abJamais auparavant la porte d’entr\u00e9e num\u00e9rique vers le monde jaune pour les clients priv\u00e9s et professionnels n’a enregistr\u00e9 autant de visites que l’ann\u00e9e derni\u00e8re\u00bb, d\u00e9clare J\u00fcrgen K\u00fcbler. Par rapport \u00e0 2019, l’augmentation sur l’ensemble de l’ann\u00e9e est en moyenne de 32 %. Avec le d\u00e9but du confinement le 16 mars 2020, la courbe s’envole. Les chiffres des utilisateurs avant et apr\u00e8s P\u00e2ques sont particuli\u00e8rement impressionnants. Le mercredi 15 avril 2020, post.ch enregistre 175 866 visites*. Un record et, du point de vue du sp\u00e9cialiste en ligne, un jour historique. \u00abAlors que les gens restaient chez eux, ils ont manifestement effectu\u00e9 leurs affaires postales en ligne\u00bb, dit K\u00fcbler. O\u00f9 est mon envoi ? Quand l’agence du quartier est-elle ouverte ? Puis-je encore envoyer une lettre \u00e0 l’\u00e9tranger ? Des questions comme celles-ci sont particuli\u00e8rement importantes en p\u00e9riode de pand\u00e9mie. Les clientes et clients trouvent des r\u00e9ponses sur le portail postal. \u00c0 la fin novembre 2020, pendant la semaine du Black Friday, alors que la Poste traite des montagnes de colis, les chiffres d’acc\u00e8s au site web de la Poste fr\u00f4lent \u00e0 nouveau le record d’avril. Ensuite, les chiffres se stabilisent autour de 110 000 acc\u00e8s par jour. \u00c0 noter \u00e9galement : seulement 55 % des acc\u00e8s au portail postal se font via un ordinateur de bureau. \u00abLes clientes et clients effectuent de plus en plus leurs affaires postales \u00e0 domicile sur des appareils mobiles \u2013 cela peut se faire presque en passant\u00bb, suppose K\u00fcbler.<\/p>\n

\u00abMes envois\u00bb : 28 000 nouvelles abonnements par mois<\/strong><\/h5>\n

Parmi tous les services en ligne de la Poste, \u00abMes envois\u00bb est le plus populaire. Les clientes et clients peuvent ainsi g\u00e9rer la r\u00e9ception d’un envoi entrant de mani\u00e8re pratique et num\u00e9rique \u2013 l\u00e0 o\u00f9 ils souhaitent le recevoir. Le service est une interface entre le monde num\u00e9rique et le monde r\u00e9el, et l’augmentation de son utilisation est remarquable. En septembre 2020, il d\u00e9passe la limite des 1,8 million d’envois mensuels et, en moyenne, 28 000 nouveaux abonnements s’ajoutent actuellement. L’offre est pratique, car ainsi les clients ne manquent plus leurs envois. \u00ab\u2039Mes envois\u203a apporte un grand b\u00e9n\u00e9fice, assure une meilleure qualit\u00e9 de livraison et des clients plus satisfaits. Beaucoup l’ont d\u00e9sormais compris\u00bb, explique J\u00fcrgen K\u00fcbler.<\/p>\n

Connexion client Poste : une augmentation de 21 % des acc\u00e8s quotidiens<\/strong><\/h5>\n

Le d\u00e9veloppement de la connexion client Poste, le point d’acc\u00e8s aux services en ligne, est \u00e9galement int\u00e9ressant. De plus en plus de clientes et clients utilisent un acc\u00e8s personnel aux services num\u00e9riques du monde jaune, le nombre de connexions augmente de mani\u00e8re significative. Cela signifie que les services en ligne sont utilis\u00e9s de mani\u00e8re plus intensive. En janvier 2020, il y avait un peu plus de 80 000 connexions par jour, et en d\u00e9cembre, on atteint en moyenne plus de 183 000 connexions par jour \u2013 soit 21 % de plus par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente en 2019. Le record absolu a lieu le 1er d\u00e9cembre 2020 \u2013 avec 280 823 connexions. \u00abDe plus en plus de clients r\u00e9alisent comment, gr\u00e2ce \u00e0 la connexion et \u00e0 l’utilisation des services num\u00e9riques de la Poste, ils peuvent simplifier leur quotidien\u00bb, conclut J\u00fcrgen K\u00fcbler.<\/p>\n

\"\"<\/strong><\/h5>\n
Application Poste : plus populaire que jamais<\/strong><\/h5>\n

Et \u00abdernier point, mais non le moindre\u00bb : l’application Poste. Une application d\u00e9j\u00e0 obsol\u00e8te ? Pas du tout. C’est l’une des applications d’entreprise les plus utilis\u00e9es en Suisse et plus populaire que jamais. En 2020, la Poste enregistre 31 % de plus d’installations sur des appareils mobiles par rapport \u00e0 l’ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. L’application Poste est d\u00e9sormais utilis\u00e9e sur un t\u00e9l\u00e9phone sur trois en Suisse. Et les chiffres de la nouvelle ann\u00e9e montrent \u00e9galement que l’application est bien ancr\u00e9e dans le \u00abici et maintenant\u00bb des clients, conclut J\u00fcrgen K\u00fcbler.
* Dans cette analyse, il est uniquement question de visites. Une visite est li\u00e9e \u00e0 une certaine dur\u00e9e de s\u00e9jour. Si quelqu’un clique plusieurs fois sur la page en peu de temps, il n’est donc compt\u00e9 qu’une seule fois.
Photo : \u00a9 Poste suissewww.post.ch<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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