{"id":22678,"date":"2021-01-19T19:23:50","date_gmt":"2021-01-19T18:23:50","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2021\/01\/19\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\/"},"modified":"2021-01-19T19:23:50","modified_gmt":"2021-01-19T18:23:50","slug":"bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/01\/19\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\/","title":{"rendered":"Bitkom avec enqu\u00eate : O\u00f9 est mon colis ? Les soucis des acheteurs en ligne"},"content":{"rendered":"<p><strong>Le Bitkom - Association f\u00e9d\u00e9rale des technologies de l&rsquo;information, des t\u00e9l\u00e9communications et des nouveaux m\u00e9dias e.V.<\/strong><strong> a interrog\u00e9 1055 personnes sur les probl\u00e8mes \u00e9ventuels avec les services de livraison de colis. Parmi les probl\u00e8mes, on trouve : jet\u00e9 sur le balcon ou dans le garage ; un tiers des personnes trouve parfois des envois \u00e0 des endroits inhabituels. Trois quarts se plaignent de livraisons tardives.<\/strong><\/p>\n<p>(Berlin) Non seulement pendant la pand\u00e9mie de Corona, de nombreuses personnes en Allemagne ach\u00e8tent en ligne. Les services de livraison de colis ont donc beaucoup plus de travail, ce qui entra\u00eene \u00e9galement de nombreuses exp\u00e9riences n\u00e9gatives pour les acheteurs en ligne concernant la livraison de leurs envois. \u00c0 la demande de l&rsquo;association num\u00e9rique Bitkom, 1 055 personnes qui ach\u00e8tent sur Internet ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9es de mani\u00e8re repr\u00e9sentative.<\/p>\n<h5><strong>Voici les 5 principaux r\u00e9sultats :<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>La plupart des services de livraison de colis essaient d\u00e9j\u00e0 avec beaucoup d&rsquo;efforts de garantir une livraison \u00e0 temps. Pour cela, ils proposent un suivi en direct des envois. Cependant, cela n&rsquo;aide pas toujours lorsque la livraison n&rsquo;a pas lieu \u00e0 la date annonc\u00e9e. Le plus grand probl\u00e8me est donc une livraison tardive. Plus de trois quarts (78 pour cent) des acheteurs en ligne ont d\u00e9j\u00e0 v\u00e9cu cela, dont m\u00eame un sur dix (11 pour cent) fr\u00e9quemment et 67 pour cent au moins rarement.<\/li>\n<li>Depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie de Corona en Allemagne, de nombreuses personnes travaillent \u00e0 domicile et sont g\u00e9n\u00e9ralement chez elles pendant la journ\u00e9e. N\u00e9anmoins, deux tiers (67 pour cent) ont d\u00e9j\u00e0 fait l&rsquo;exp\u00e9rience que le colis a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9 chez un voisin ou dans un point de retrait et que le livreur n&rsquo;a m\u00eame pas sonn\u00e9 chez eux. Pr\u00e8s d&rsquo;un cinqui\u00e8me (22 pour cent) en fait souvent l&rsquo;exp\u00e9rience \u2013 et presque un sur deux (45 pour cent) rarement.<\/li>\n<li>45 pour cent sont agac\u00e9s par des livreurs peu amicaux \u2013 9 pour cent fr\u00e9quemment et 37 pour cent rarement. Apparemment, les jeunes sont plus d\u00e9rang\u00e9s par cela que les plus \u00e2g\u00e9s : Parmi les 16 \u00e0 29 ans, cette proportion est de 60 pour cent des acheteurs en ligne qui se plaignent du manque de courtoisie des livreurs, contre 36 pour cent chez les seniors de 65 ans et plus.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>D\u00e9pos\u00e9 dans la poubelle\u2026.!<\/strong><\/h5>\n<ul>\n<li>Jet\u00e9 sur le balcon, d\u00e9pos\u00e9 dans la poubelle ou mis dans le potager : des options de d\u00e9p\u00f4t inhabituelles ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 choisies par les livreurs pour 38 pour cent des acheteurs en ligne. Pour 7 pour cent, cela s&rsquo;est d\u00e9j\u00e0 produit plus souvent, pour 31 pour cent seulement rarement.<\/li>\n<li>Votre envoi a \u00e9t\u00e9 d\u00e9pos\u00e9 chez\u2026 ? Un acheteur en ligne sur cinq (21 pour cent) a parfois des difficult\u00e9s \u00e0 d\u00e9chiffrer les notes peu claires du livreur sur le bon de livraison. Cependant, cela n&rsquo;est fr\u00e9quent que pour 3 pour cent, et rare pour 18 pour cent.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>Les consommateurs devraient davantage utiliser le service en ligne des services de livraison de colis<\/strong><\/h5>\n<p>\u00ab\u00a0Le commerce en ligne est en plein essor et a encore augment\u00e9 depuis la pand\u00e9mie de Corona. Malgr\u00e9 l&rsquo;augmentation du volume de colis, la livraison en Allemagne est g\u00e9n\u00e9ralement assur\u00e9e\u00a0\u00bb, souligne Dr. Christopher Meinecke, responsable de la transformation num\u00e9rique chez Bitkom. \u00ab\u00a0De nombreux services de livraison proposent d\u00e9j\u00e0 des services en ligne, permettant par exemple de d\u00e9finir \u00e0 l&rsquo;avance un lieu de d\u00e9p\u00f4t souhait\u00e9. Les consommateurs devraient en profiter. N\u00e9anmoins, il est frustrant pour les acheteurs en ligne de rencontrer des difficult\u00e9s lors de la livraison. Cela ne pourra pas \u00eatre compl\u00e8tement \u00e9vit\u00e9. Par exemple, il faudra encore un certain temps avant que les drones de livraison ne soient utilis\u00e9s dans les centres-villes pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9.\u00a0\u00bb<\/p>\n<h5><strong>Note sur la m\u00e9thodologie<\/strong><\/h5>\n<p>Les donn\u00e9es proviennent d&rsquo;une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par Bitkom Research pour le compte de l&rsquo;association num\u00e9rique Bitkom, de fin octobre \u00e0 d\u00e9but novembre 2020. 1 103 utilisateurs d&rsquo;Internet \u00e2g\u00e9s de 16 ans et plus, dont 1 055 acheteurs en ligne, ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9s. L&rsquo;enqu\u00eate est repr\u00e9sentative. La question \u00e9tait : \u00ab\u00a0Lorsque vous pensez \u00e0 vos commandes ou livraisons en ligne pass\u00e9es, quelles exp\u00e9riences avez-vous faites ?\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Photo : \u00a9 Adobe Stock<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.bitkom.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.bitkom.org<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le Bitkom - Association f\u00e9d\u00e9rale des technologies de l&rsquo;information, des t\u00e9l\u00e9communications et des nouveaux m\u00e9dias e.V. a interrog\u00e9 1055 personnes sur les probl\u00e8mes \u00e9ventuels avec les<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":14415,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[1557,1561],"tags":[],"class_list":["post-22678","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-forwarding-logistics","category-regions"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Bitkom avec enqu\u00eate : O\u00f9 est mon colis ? Les soucis des acheteurs en ligne - ITJ | International Transport Journal.<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/01\/19\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Bitkom avec enqu\u00eate : O\u00f9 est mon colis ? Les soucis des acheteurs en ligne - ITJ | International Transport Journal.\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Le Bitkom - Association f\u00e9d\u00e9rale des technologies de l&rsquo;information, des t\u00e9l\u00e9communications et des nouveaux m\u00e9dias e.V. a interrog\u00e9 1055 personnes sur les probl\u00e8mes \u00e9ventuels avec les [\u2026]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/01\/19\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"ITJ | International Transport Journal\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-01-19T18:23:50+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/2021\\\/01\\\/19\\\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/2021\\\/01\\\/19\\\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"\",\"@id\":\"\"},\"headline\":\"Bitkom avec enqu\u00eate : O\u00f9 est mon colis ? Les soucis des acheteurs en ligne\",\"datePublished\":\"2021-01-19T18:23:50+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/2021\\\/01\\\/19\\\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\\\/\"},\"wordCount\":744,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/2021\\\/01\\\/19\\\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/12\\\/Bitkom_19.1.21.jpg\",\"articleSection\":[\"Forwarding &amp; Logistics\",\"Regions\"],\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/2021\\\/01\\\/19\\\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/2021\\\/01\\\/19\\\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/2021\\\/01\\\/19\\\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\\\/\",\"name\":\"Bitkom avec enqu\u00eate : O\u00f9 est mon colis ? Les soucis des acheteurs en ligne - ITJ | International Transport Journal.\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/2021\\\/01\\\/19\\\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/2021\\\/01\\\/19\\\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/12\\\/Bitkom_19.1.21.jpg\",\"datePublished\":\"2021-01-19T18:23:50+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/2021\\\/01\\\/19\\\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/2021\\\/01\\\/19\\\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/2021\\\/01\\\/19\\\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/12\\\/Bitkom_19.1.21.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/12\\\/Bitkom_19.1.21.jpg\",\"width\":1280,\"height\":834},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/2021\\\/01\\\/19\\\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Bitkom avec enqu\u00eate : O\u00f9 est mon colis ? Les soucis des acheteurs en ligne\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"ITJ | International Transport Journal\",\"description\":\"Restez inform\u00e9 des derni\u00e8res nouvelles mondiales dans les secteurs du transport, de la logistique et de la cha\u00eene d'approvisionnement. Transport Journal fournit des informations d'experts, des analyses et des mises \u00e0 jour sur le transport maritime, l'aviation, l'intermodalit\u00e9 et l'exp\u00e9dition. \",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Groupe Logismedia AG\",\"alternateName\":\"Logismedia Group AG\",\"url\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/09\\\/Logo_ITJ.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2025\\\/09\\\/Logo_ITJ.png\",\"width\":799,\"height\":326,\"caption\":\"Groupe Logismedia AG\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/transportjournal.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/56456496\\\/admin\\\/dashboard\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/logismediagroup\\\/\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/@LogiamediaGroupAG\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Bitkom avec enqu\u00eate : O\u00f9 est mon colis ? Les soucis des acheteurs en ligne - ITJ | International Transport Journal.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/01\/19\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Bitkom avec enqu\u00eate : O\u00f9 est mon colis ? Les soucis des acheteurs en ligne - ITJ | International Transport Journal.","og_description":"Le Bitkom - Association f\u00e9d\u00e9rale des technologies de l&rsquo;information, des t\u00e9l\u00e9communications et des nouveaux m\u00e9dias e.V. a interrog\u00e9 1055 personnes sur les probl\u00e8mes \u00e9ventuels avec les [\u2026]","og_url":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/01\/19\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\/","og_site_name":"ITJ | International Transport Journal","article_published_time":"2021-01-19T18:23:50+00:00","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"4 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/01\/19\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/01\/19\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\/"},"author":{"name":"","@id":""},"headline":"Bitkom avec enqu\u00eate : O\u00f9 est mon colis ? Les soucis des acheteurs en ligne","datePublished":"2021-01-19T18:23:50+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/01\/19\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\/"},"wordCount":744,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/01\/19\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/Bitkom_19.1.21.jpg","articleSection":["Forwarding &amp; Logistics","Regions"],"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/01\/19\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/01\/19\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\/","url":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/01\/19\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\/","name":"Bitkom avec enqu\u00eate : O\u00f9 est mon colis ? Les soucis des acheteurs en ligne - ITJ | International Transport Journal.","isPartOf":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/01\/19\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/01\/19\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/Bitkom_19.1.21.jpg","datePublished":"2021-01-19T18:23:50+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/01\/19\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/01\/19\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/01\/19\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\/#primaryimage","url":"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/Bitkom_19.1.21.jpg","contentUrl":"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/12\/Bitkom_19.1.21.jpg","width":1280,"height":834},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2021\/01\/19\/bitkom-avec-enquete-ou-est-mon-colis-les-soucis-des-acheteurs-en-ligne\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Bitkom avec enqu\u00eate : O\u00f9 est mon colis ? Les soucis des acheteurs en ligne"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/","name":"ITJ | International Transport Journal","description":"Restez inform\u00e9 des derni\u00e8res nouvelles mondiales dans les secteurs du transport, de la logistique et de la cha\u00eene d'approvisionnement. Transport Journal fournit des informations d'experts, des analyses et des mises \u00e0 jour sur le transport maritime, l'aviation, l'intermodalit\u00e9 et l'exp\u00e9dition. ","publisher":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/#organization","name":"Groupe Logismedia AG","alternateName":"Logismedia Group AG","url":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/Logo_ITJ.png","contentUrl":"https:\/\/transportjournal.com\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/09\/Logo_ITJ.png","width":799,"height":326,"caption":"Groupe Logismedia AG"},"image":{"@id":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.linkedin.com\/company\/56456496\/admin\/dashboard\/","https:\/\/www.instagram.com\/logismediagroup\/","https:\/\/www.youtube.com\/@LogiamediaGroupAG"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22678","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22678"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22678\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14415"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22678"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22678"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22678"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}