{"id":18346,"date":"2020-07-06T06:31:05","date_gmt":"2020-07-06T04:31:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2020\/07\/06\/dpd-recoit-un-prix-et-fait-partie-des-champions-de-la-clientele-en-allemagne\/"},"modified":"2025-12-15T12:30:54","modified_gmt":"2025-12-15T11:30:54","slug":"dpd-recoit-un-prix-et-fait-partie-des-champions-de-la-clientele-en-allemagne","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2020\/07\/06\/dpd-recoit-un-prix-et-fait-partie-des-champions-de-la-clientele-en-allemagne\/","title":{"rendered":"DPD re\u00e7oit un prix et fait partie des champions de la client\u00e8le en Allemagne"},"content":{"rendered":"

En 2020, DPD fait \u00e9galement partie des 50 entreprises ayant la meilleure orientation client en Allemagne. 79 % des personnes interrog\u00e9es trouvent la collaboration avec DPD tr\u00e8s simple. DPD fait \u00e9galement partie des ‘Champions de la client\u00e8le en Allemagne 2020’<\/p>\n

(Aschaffenburg\/Berlin) DPD Allemagne attache depuis toujours une grande importance \u00e0 la satisfaction de ses clients. Cet engagement a de nouveau \u00e9t\u00e9 r\u00e9compens\u00e9 cette ann\u00e9e : le prestataire international de services express et de colis a re\u00e7u le prix ‘TOP SERVICE Deutschland’. En tant que membre du groupe d’excellence, DPD fait pour la \u00e9ni\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive partie des 50 entreprises ayant la meilleure orientation client en Allemagne. De plus, un deuxi\u00e8me prix t\u00e9moigne \u00e9galement de la bonne r\u00e9putation de l’entreprise aupr\u00e8s de ses clients : DPD a \u00e9t\u00e9 d\u00e9sign\u00e9 comme l’un des ‘Champions de la client\u00e8le en Allemagne 2020’.<\/p>\n

\u00c9valuation par des enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients<\/strong><\/h5>\n

Pour d\u00e9terminer les laur\u00e9ats des deux prix, des enqu\u00eates approfondies aupr\u00e8s des clients ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es. Le prix ‘TOP SERVICE Deutschland’ est attribu\u00e9 par ServiceRating GmbH, en collaboration avec le Handelsblatt, l’Institut pour la gestion d’entreprise orient\u00e9e vers le march\u00e9 (IMU) de l’Universit\u00e9 de Mannheim, ainsi que l’institut de recherche de march\u00e9 Ipsos. Les r\u00e9sultats de l’enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients sont compl\u00e9t\u00e9s par un mod\u00e8le d’\u00e9valuation de l’institut sous la direction du professeur d’universit\u00e9 de Mannheim, le Prof. Dr. Christian Homburg. L’objectif du prix est de d\u00e9terminer l’orientation client des entreprises participantes et de rendre les r\u00e9sultats visibles pour les clients. Les participants \u00e0 l’enqu\u00eate ont eu la possibilit\u00e9 d’\u00e9valuer divers aspects des entreprises. L’accent a \u00e9t\u00e9 mis notamment sur le service client, la pr\u00e9sence publique, mais aussi sur la gestion des critiques ou des plaintes. Les m\u00eames questionnaires ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 distribu\u00e9s \u00e0 la direction de DPD afin de pouvoir pr\u00e9senter \u00e0 la fois une perspective externe et interne. Ce comparatif doit permettre aux entreprises de reconna\u00eetre plus facilement leur potentiel d’am\u00e9lioration. 75 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 \u00eatre ‘tr\u00e8s satisfaites’ des services de DPD. La collaboration, jug\u00e9e tr\u00e8s simple, ainsi que la fiabilit\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 particuli\u00e8rement lou\u00e9es.<\/p>\n

Haute satisfaction client<\/strong><\/h5>\n

Pour le prix ‘Champions de la client\u00e8le en Allemagne’, 23 000 interviews d\u00e9taill\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es. Au total, 200 entreprises ont postul\u00e9 pour cette distinction d\u00e9cern\u00e9e par la Deutsche Gesellschaft f\u00fcr Qualit\u00e4t (DGQ), l’institut F.A.Z. et l’entreprise de recherche de march\u00e9 et de conseil 2HMforum de Mayence. 77 % des clients ont qualifi\u00e9 DPD de tr\u00e8s sympathique lors des enqu\u00eates. 79 % trouvent la collaboration tr\u00e8s simple, 80 % la jugent \u00e9galement rapide. La pr\u00e9sence sur Internet ainsi que l’application DPD ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 majoritairement \u00e9valu\u00e9es positivement par les participants. \u00ab\u00a0Nous sommes tr\u00e8s heureux que notre orientation client soit r\u00e9compens\u00e9e cette ann\u00e9e par deux prix\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Andreas Re\u00df, directeur des ventes chez DPD Allemagne. \u00ab\u00a0Cela nous confirme que notre engagement quotidien est reconnu. Nous travaillons sans rel\u00e2che pour offrir \u00e0 nos clients le meilleur service possible. Les deux enqu\u00eates nous ont montr\u00e9 d’une part que nous faisons jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent un tr\u00e8s bon travail, mais elles ont \u00e9galement donn\u00e9 des suggestions sur les points sur lesquels nous pouvons encore nous am\u00e9liorer. Nous examinerons ces suggestions de pr\u00e8s pour les int\u00e9grer dans notre travail si possible.\u00a0\u00bb
Photo : \u00a9 DPD
www.dpd.de<\/a>
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