{"id":17751,"date":"2020-06-04T07:00:43","date_gmt":"2020-06-04T05:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.brand-architecture.at\/2020\/06\/04\/un-client-sur-deux-opte-pour-la-livraison-de-colis-sans-contact-depuis-le-covid\/"},"modified":"2025-12-15T12:28:28","modified_gmt":"2025-12-15T11:28:28","slug":"un-client-sur-deux-opte-pour-la-livraison-de-colis-sans-contact-depuis-le-covid","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/transportjournal.com\/fr\/2020\/06\/04\/un-client-sur-deux-opte-pour-la-livraison-de-colis-sans-contact-depuis-le-covid\/","title":{"rendered":"Un client sur deux opte pour la livraison de colis sans contact depuis le Covid"},"content":{"rendered":"

Depuis l’\u00e9poque du Covid, la livraison de colis sans contact a \u00e9t\u00e9 introduite. Aujourd’hui, tous les principaux services de livraison proposent cette option et selon une enqu\u00eate de Bitkom, 52 % des clients en profitent \u00e9galement.<\/p>\n

(Berlin) \u00ab\u00a0Veuillez signer ici\u00a0\u00bb \u2013 depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie de Covid, les livreurs prononcent cette phrase beaucoup moins souvent lors de la remise des colis. Comme l’a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 une enqu\u00eate repr\u00e9sentative men\u00e9e par l’association num\u00e9rique Bitkom aupr\u00e8s de 1 003 personnes en Allemagne \u00e2g\u00e9es de 16 ans et plus, plus d’un consommateur sur deux (52 %) utilise depuis le d\u00e9but du virus Covid des modes de livraison qui rendent le contact direct avec le livreur inutile. Environ un quart des consommateurs (23 %) ont depuis opt\u00e9 pour une autorisation de d\u00e9p\u00f4t, laissant le colis \u00e0 un endroit souhait\u00e9, qui a \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9 num\u00e9riquement \u00e0 l’avance. 22 % re\u00e7oivent leur colis jusqu’\u00e0 la porte d’entr\u00e9e, mais renoncent d\u00e9sormais au contact direct \u2013 soit parce que le livreur d\u00e9pose le colis devant la porte, soit parce qu’aucune signature n’est requise. 18 % se font livrer des colis \u00e0 une station de colis. \u00ab\u00a0Le commerce en ligne est en plein essor et a encore progress\u00e9 dans certains segments depuis la pand\u00e9mie de Covid. Il est donc d’autant plus important que la sant\u00e9 des livreurs et des clients soit au centre des pr\u00e9occupations lors de la livraison des colis. De nombreuses entreprises de logistique proposent donc \u00e0 l’avance de sp\u00e9cifier en ligne par e-mail ou via une application un endroit de d\u00e9p\u00f4t souhait\u00e9\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Florian Lange, expert en commerce et logistique chez Bitkom. \u00ab\u00a0C’est un compl\u00e9ment judicieux \u00e0 la tra\u00e7abilit\u00e9 en temps r\u00e9el en ligne et \u00e0 la notification par e-mail, juste avant l’arriv\u00e9e du colis.\u00a0\u00bb Plus de la moiti\u00e9 de ceux (55 %) qui n’ont pas encore utilis\u00e9 l’option de livraison avec autorisation de d\u00e9p\u00f4t envisagent de le faire \u00e0 l’avenir. 28 % souhaiteraient se faire livrer leurs colis \u00e0 une station de colis \u00e0 l’avenir. Un grand potentiel r\u00e9side \u00e9galement dans les bo\u00eetes \u00e0 colis personnelles, qui se trouvent \u00e0 c\u00f4t\u00e9 de leur propre bo\u00eete aux lettres : seulement 2 % d\u00e9clarent avoir d\u00e9j\u00e0 install\u00e9 une telle bo\u00eete \u00e0 colis avant le Covid et 3 % l’ont fait pendant la pand\u00e9mie \u2013 cependant, 42 % utiliseraient une telle bo\u00eete \u00e0 l’avenir. \u00ab\u00a0Pendant la pand\u00e9mie de Covid, les bo\u00eetes \u00e0 colis personnelles repr\u00e9sentent une option de livraison s\u00fbre\u00a0\u00bb, d\u00e9clare Lange. \u00ab\u00a0Mais \u00e0 long terme, elles sont \u00e9galement rentables : cela \u00e9vite les sonneries g\u00eanantes chez le voisin ainsi que les longues files d’attente au guichet du bureau de poste. Avec de nouveaux modes de livraison innovants, les consommateurs peuvent recevoir des colis aussi facilement chez eux que des lettres.\u00a0\u00bb Note m\u00e9thodologique : Les donn\u00e9es proviennent d’une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par Bitkom Research<\/a> pour le compte de l’association num\u00e9rique Bitkom. En avril 2020, 1 003 personnes en Allemagne \u00e2g\u00e9es de 16 ans et plus ont \u00e9t\u00e9 interrog\u00e9es par t\u00e9l\u00e9phone. L’enqu\u00eate est repr\u00e9sentative. Les questions pos\u00e9es \u00e9taient : \u00ab\u00a0Quelles options de livraison de colis avez-vous d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9es avant le d\u00e9but de la pand\u00e9mie de Covid et lesquelles utilisez-vous depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie de Covid ?\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0Vous n’avez pas encore utilis\u00e9 certaines des options de livraison mentionn\u00e9es, veuillez me dire lesquelles de ces options vous utiliseriez g\u00e9n\u00e9ralement.\u00a0\u00bb Photo : \u00a9 Adobe Stock www.bitkom.org<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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