\u00c0 partir de maintenant, le prestataire de services de colis DPD permet \u00e0 ses clients de donner un pourboire sans contact au livreur via PayPal. Cela permet de reconna\u00eetre les services suppl\u00e9mentaires de ces employ\u00e9s tout en maintenant une distance suffisante. De plus, DPD continue d’\u00e9largir ses services num\u00e9riques tels que l’autorisation de d\u00e9p\u00f4t, le suivi en direct et le chatbot.<\/p>\n
(Aschaffenburg, 15 avril 2020) La num\u00e9risation du monde du travail et de la vie a re\u00e7u un coup de pouce consid\u00e9rable \u00e0 cause de Corona et du \u00ab\u00a0distanciation sociale\u00a0\u00bb. Cela s’applique \u00e9galement \u00e0 l’envoi de colis, qui est actuellement plus important que jamais pour de nombreuses personnes. Les destinataires de colis, les clients et les livreurs b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9norm\u00e9ment des innovations num\u00e9riques dans l’envoi de colis. Exemple actuel : chez DPD, les destinataires peuvent donner un pourboire sans contact au livreur via PayPal. Cela leur permet de reconna\u00eetre des performances particuli\u00e8res en cette p\u00e9riode exceptionnelle tout en respectant la distance requise.<\/p>\n
\u00ab\u00a0C’est justement en ces temps difficiles que l’on voit \u00e0 quel point la num\u00e9risation de l’envoi de colis facilite la vie des gens\u00a0\u00bb, explique Michael Knaupe, directeur de l’exp\u00e9rience client et des communications chez DPD Allemagne. \u00ab\u00a0Un pourboire num\u00e9rique et sans contact t\u00e9moigne \u00e9galement du respect et de la reconnaissance envers le livreur, m\u00eame en p\u00e9riode de ‘distanciation sociale’. Nous sommes ravis que l’engagement exceptionnel de nos livreurs pendant la pand\u00e9mie de Corona soit reconnu bien plus que d’habitude.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Le pourboire sans contact est disponible dans l’application DPD et sur le portail en ligne mydpd.de et est li\u00e9 \u00e0 une simple \u00e9valuation en ligne : apr\u00e8s avoir re\u00e7u un colis, le destinataire est invit\u00e9 \u00e0 \u00e9valuer l’exp\u00e9rience d’exp\u00e9dition sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5 \u00e9toiles. Chaque ann\u00e9e, un million d’utilisateurs utilisent cette fonction. En moyenne, les destinataires donnent actuellement une \u00e9valuation d’environ 4,5 sur 5 \u00e9toiles - c’est un peu mieux qu’avant le d\u00e9but de la pand\u00e9mie. Cela montre que le service de colis continue de fonctionner avec une haute qualit\u00e9 malgr\u00e9 Corona - et les destinataires appr\u00e9cient ce service plus que jamais. En cas d’\u00e9valuation particuli\u00e8rement bonne (4 ou 5 \u00e9toiles), le destinataire peut r\u00e9compenser directement et facilement le service du livreur - tout cela de mani\u00e8re pratique et sans contact via PayPal. Le pourboire est alors directement cr\u00e9dit\u00e9 sur le compte PayPal du livreur. La condition est que le livreur se soit inscrit avec un compte personnel pour la fonction de pourboire. Chaque livreur d\u00e9cide individuellement s’il souhaite utiliser cette possibilit\u00e9.<\/p>\n
Le nombre d’autorisations de d\u00e9p\u00f4t num\u00e9riques a plus que doubl\u00e9<\/strong> Avec l’application DPD ainsi que le portail en ligne mydpd.de, les destinataires peuvent choisir parmi diff\u00e9rentes options de livraison flexibles. Par exemple, il est possible de choisir un nouveau jour de livraison ou un point de retrait souhait\u00e9. Cependant, l’autorisation de d\u00e9p\u00f4t est actuellement particuli\u00e8rement populaire. Cela permet au destinataire de donner au livreur la permission de d\u00e9poser le colis \u00e0 un endroit s\u00fbr - par exemple dans le garage, dans le cabanon de jardin ou devant la porte d’entr\u00e9e couverte. L’autorisation de d\u00e9p\u00f4t permet de recevoir des colis de mani\u00e8re enti\u00e8rement sans contact et r\u00e9pond donc de mani\u00e8re particuli\u00e8re \u00e0 l’exigence actuelle d’\u00e9viter les contacts : actuellement, plus de deux fois plus d’autorisations de d\u00e9p\u00f4t sont enregistr\u00e9es dans l’application et myDPD que d’habitude - la hausse est actuellement de 130 % par rapport au mois pr\u00e9c\u00e9dent, avec une tendance clairement \u00e0 la hausse. Rien qu’au mois de mars, les options de livraison ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9es 1,3 million de fois - 80 % d’entre elles concernaient des autorisations de d\u00e9p\u00f4t. Les destinataires n’ont pas \u00e0 s’inqui\u00e9ter non plus lors d’une livraison \u00e0 la porte de leur appartement : jusqu’\u00e0 nouvel ordre, les destinataires ne doivent plus signer sur le scanner \u00e0 main du livreur lors de la r\u00e9ception des colis. De plus, il n’y a pas de remise de colis de main \u00e0 main. Le livreur sonne toujours chez le destinataire, mais garde une distance de deux m\u00e8tres. Le livreur d\u00e9pose le colis pr\u00e8s de la porte de l’appartement et confirme la remise effectu\u00e9e par sa propre signature.<\/p>\n Rester chez soi - au bon moment : livraison de colis pr\u00e9cise \u00e0 30 minutes<\/strong> En raison des restrictions de la vie publique et du travail accru \u00e0 domicile, beaucoup plus de personnes sont chez elles pendant la journ\u00e9e que d’habitude. Cependant, malgr\u00e9 le ‘restez chez vous’, de nombreux destinataires craignent de manquer leur livreur - par exemple pendant qu’ils font des courses ou lorsque le chien est sorti. Il est donc particuli\u00e8rement utile de conna\u00eetre pr\u00e9cis\u00e9ment le moment de la livraison des colis. DPD fournit pour chaque colis une pr\u00e9vision de livraison pr\u00e9cise \u00e0 60 minutes. Au cours de la livraison, le moment de livraison pr\u00e9vu est m\u00eame pr\u00e9cis\u00e9 \u00e0 30 minutes. De plus, le destinataire peut voir avant la livraison dans le suivi en direct, sur une repr\u00e9sentation cartographique d\u00e9taill\u00e9e, o\u00f9 se trouve son colis. Un message de sant\u00e9 concernant Corona se trouve \u00e9galement dans le suivi en direct : le symbole de la maison, qui marque l’adresse de destination sur la carte, est clairement marqu\u00e9 avec l’invitation \u00ab\u00a0Restez chez vous\u00a0\u00bb. M\u00eame en dehors des p\u00e9riodes de Corona, DPD utilise des ic\u00f4nes saisonni\u00e8res dans le suivi en direct - par exemple pour P\u00e2ques et No\u00ebl. De nombreux commentaires positifs sur les r\u00e9seaux sociaux montrent que DPD touche la corde sensible des acheteurs en ligne avec cette approche de gamification.<\/p>\n DPD \u00e9largit son offre de chatbot<\/strong> D\u00e9j\u00e0 \u00e0 l’automne dernier, DPD a int\u00e9gr\u00e9 un canal de service suppl\u00e9mentaire pour entrer en contact avec le leader de l’innovation num\u00e9rique : un chatbot aliment\u00e9 par l’IA nomm\u00e9 \u00ab\u00a0Red\u00a0\u00bb fournit des informations fiables sur le moment de livraison et le statut des colis. Le chatbot est disponible sur le site Web de DPD et sera \u00e9galement disponible dans l’application DPD dans les prochains jours. \u00ab\u00a0Red\u00a0\u00bb apprend constamment et propose progressivement d’autres fonctionnalit\u00e9s. Par exemple, une autorisation de d\u00e9p\u00f4t peut \u00e9galement \u00eatre donn\u00e9e directement via le chatbot. Le choix d’une autre date de livraison est \u00e9galement possible directement dans le chat. \u00ab\u00a0Red\u00a0\u00bb aide \u00e9galement si les utilisateurs souhaitent choisir un point de retrait pour leur livraison. Et m\u00eame pour des questions sur la livraison de colis pendant la pand\u00e9mie de Corona, le chatbot de DPD fournit des informations utiles. Il renvoie principalement \u00e0 la page d’accueil centrale \u00e0 l’adresse dpd.de\/coronavirus, o\u00f9 toutes les informations sur l’envoi de colis et Corona sont regroup\u00e9es.<\/p>\n Dans l’ensemble, les services num\u00e9riques ainsi que les offres d’information de DPD ont enregistr\u00e9 des chiffres d’utilisation en forte hausse depuis le d\u00e9but de la pand\u00e9mie en Allemagne : les pages vues des sites Web de DPD ont augment\u00e9 de plus de 30 % en mars pour atteindre 47 millions. L’application DPD et myDPD ont enregistr\u00e9 en mars 5,4 millions d’utilisateurs actifs - soit \u00e9galement pr\u00e8s de 30 % de plus que le mois pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n Pour des services num\u00e9riques tels que l’application DPD, la pr\u00e9vision de livraison et le pourboire num\u00e9rique, DPD a \u00e9t\u00e9 r\u00e9compens\u00e9 \u00e0 de nombreuses reprises, notamment 13 fois au cours des quatre derni\u00e8res ann\u00e9es. DPD a \u00e9t\u00e9 parmi les laur\u00e9ats, par exemple, du Digital Leader Award, du German Design Award ou du Prix allemand de la communication en ligne.<\/p>\n Photo : DPD<\/p>\n