Exigences de qualité de part et d’autre
En septembre 2022 le changement dans la direction de Nippon Express Suisse sera bouclé. Une nouvelle génération prend le relais: après huit années à la direction opérationnelle, Beat Högger devient président du conseil d’administration de Nippon Express Suisse et remet le témoin à Andre Kaiser. Tous deux ont expliqué à Christian Doepgen le modèle d’affaires, les marchés de la société et sa future stratégie.
M. Högger, vous êtes depuis 2014 au service de Nippon Express Suisse. Quelle a été la récente marche des affaires?
Ces dernières années, la marche des affaires a été excellente, en dépit de la pandémie, tant pour le chiffre d’affaires net que pour l’Ebitda. Étant donné que nous avons fortement grandi nous prévoyons, avec 42 collaborateurs à Zurich et Genève, un chiffre d’affaires net de 35 à 37 M. de CHF en 2022.
Quels ont été les facteurs décisifs?
Hormis nos équipes de professionnels engagés et motivés, c’est aussi le fait que nous nous sommes fortement focalisés sur les clients et avons investi dans les ventes, surtout dans le secteur PME où les exigences en matière de services personnalisés, de qualité et de souplesse sont élevées.
Depuis quelque temps, nous développons nos affaires avec de gros clients suisses. Nous avons enregistré une croissance réjouissante surtout dans les activités intercontinentales avec l’Amérique du Nord et la Chine. Notre compétence clé «Japon» contribue encore à hauteur de quelque 25% à nos affaires.
La largeur de notre portefeuille de services a d’ailleurs fait ses preuves pendant la pandémie puisque nous avons compensé la chute subie par certains secteurs industriels.
Qu’est-ce qui distingue votre entreprise?
Les cultures japonaise et suisse se ressemblent beaucoup dans la mesure où elles ont de hautes exigences en matière de qualité. Nippon Express mise ainsi sur les services individuels et la haute qualité. Nous assurons la manutention à Zurich et à Genève avec notre propre personnel et une petite flotte de véhicules, ce qui nous donne beaucoup de souplesse.
Quels sont les projets d’avenir?
Depuis le début de l’année, Nippon Express a une nouvelle structure et bénéficie sous la raison sociale NX Group d’une plus forte présence globale. Le passage du «juste à temps» vers davantage d’entreposage et d’approvisionnement local offre de nouvelles opportunités à la logistique.
Un service direct et personnel offert à nos gros clients, en particulier dans les secteurs pharmaceutique, technique médicale, automobile, machines, technologie, fashion / consumer retail, fait partie de notre stratégie.
M. Kaiser, parlez-nous de vos attentes et de vos projets.
La marche des affaires a été impressionnante ces dernières années. Je pense trouver une équipe homogène. À moyen terme, Nippon Express devrait se hisser dans le Top 10 des sociétés de logistique implantées en Suisse.
Il y a quelques années, au cours d’un engagement de trois ans à Tokyo (Japon), j’ai eu l’occasion d’apprendre et d’assimiler la culture de service de très haute qualité ainsi que la communication y relative.
Quels défis se posent à votre avis?
Nippon Express va faire face à l’insuffisance considérable de personnel spécialisé par des conditions de travail modernes ainsi que des possibilités de développement et de formation continue. Je tiens aussi à définir clairement des actions, responsabilités et calendriers dans le cadre de notre plan à long terme.
Un autre défi sera de positionner Nippon Express, avec la centrale du groupe, également pour les gros clients afin que ces derniers puissent profiter entièrement de notre réseau, de nos produits et surtout de notre gestion globale de la clientèle.
Au cours de mes dernières années chez Panalpina (aujourd’hui DSV) et Kühne+Nagel, j’ai pu acquérir une grande expérience dans ce domaine. J’aimerais par conséquent faire avancer le groupe sur le chemin qu’il emprunte actuellement.