«L’offre la plus personnalisée»
Comment une PME se défend-elle contre la concurrence des grandes entreprises?. Les sociétés de taille moyenne sont plus proches des clients, dit-on. Selon le groupe Tisa Spedition, c’est aussi son concept de «service client très personnalisé» qui explique l’augmentation du chiffre d’affaires en 2022, du nombre de salariés à 120 et du portefeuille clients, également en Espagne et au Portugal. Dr. Michaela Adami-Schrott, CEO, s’est entretenue avec Christian Doepgen.
Quels ont été les chiffres forts de 2022?
En 2022, le chiffre d’affaires du groupe Tisa a grimpé de presque 20% à 57 M. de CHF, les effectifs sont passés à 120 et le portefeuille clients s’est lui aussi élargi.
Comment avez-vous compensé la hausse du prix du carburant et la capacité insuffisante?
Il est vrai que ces facteurs ajoutés à la baisse des exportations suisses début 2023 ont nettement accru la pression sur la marge. Le groupe Tisa a donc décidé de couvrir environ 50% du parc roulant nécessaire avec ses propres camions.
En bout de course, nos chauffeurs sont notre carte de visite. Nous continuons aussi de coopérer avec nos partenaires transitaires internationaux de longue date et transporteurs réguliers dont certains font circuler des camions avec des bâches Tisa.
Tisa offre-t-elle de nouveaux trafics?
Au T1/23, nous avons lancé un trafic Espagne/Portugal–Suisse (et v.v.). Nous sommes heureux de pouvoir offrir avec Lusocargo un excellent rapport prix/prestations et de très bons délais de transport.
Qu’en est-il du reste de l’Europe?
Notre credo est de développer des concepts sur mesure pour les besoins individuels. Pour les exigences moins compliquées en matière d’expédition, Tisa est liée à trois trafics systémiques efficaces et peut ainsi couvrir toute l’Europe. Hormis les solutions de transport, la douane fait partie des domaines dans lesquels nous marquons des points.
Quelle est votre expertise côté douane?
Le groupe a le statut OEA en Suisse. En 2022, nous avons en outre commencé à introduire un système unique pour tous les dédouanements – allemands, suisses et actuellement aussi autrichiens – avec notre partenaire Dakosy. Nous misons en outre sur des opérations aussi numériques et durables que possible tout en visant la dématérialisation (zéro papier) complète.
Quels clients conviennent à Tisa?
Étant donné que nous transportons tout, du colis au fret de groupage en passant par le FTL et LTL, les PME sont les clients les plus adaptés à nos activités. C’est en particulier notre département projets et foires qui a actuellement beaucoup de succès. Dans cette activité «white-glove», nos points forts sont mis en valeur et aussi très appréciés!
Décrivez-nous votre approche.
Le client a un interlocuteur personnel, c’est-à-dire quelqu’un qui s’occupe de lui. Surtout lorsque les choses sont compliquées, le client a besoin de bons conseils en matière d’expédition et ces derniers sont assez devenus rares aujourd’hui! Il faut simplement consacrer du temps au client et être à son écoute.
Arrivez-vous à recruter sur le marché le personnel qu’il vous faut?
Oui, c’est vraiment un défi pour la plupart dans notre branche. Rien qu’en 2023 nous formons six apprentis qui représentent 5% des effectifs. Il s’agit d’un taux absolument unique dans l’est de la Suisse et au Vorarlberg!
Avec notre programme «Tribute to Talent» nous promouvons et encourageons des personnes motivées et capables dans notre entreprise. L’ambiance de travail mettant en avant l’homme est très importante chez Tisa. C’est ainsi que le premier collaborateurs de Tisa est encore chez nous au terme de 33 années d’activité.
Quelle est votre devise?
La maison d’expédition aux offres les plus personnalisées, ce n’est pas un slogan mais une promesse que nous nous faisons et tenons chaque jour.